Проблемы с входящими звонками — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 7: | Строка 7: | ||
'''1.''' Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария). | '''1.''' Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария). | ||
* Если звонки не поступают в систему,''' обратитесь к провайдеру'''. Возможно, вы используете виртуальную АТС и '''не назначили переадресацию''' на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: [[Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell]] | * Если звонки не поступают в систему,''' обратитесь к провайдеру'''. Возможно, вы используете виртуальную АТС и '''не назначили переадресацию''' на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: [[Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell]] | ||
| − | + | ||
[[Файл:Проблемыприподключении2.PNG | center]] | [[Файл:Проблемыприподключении2.PNG | center]] | ||
| − | '''2.''' | + | '''2.''' Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок: |
| + | * Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку". | ||
| + | * После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп" | ||
| + | * Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи. | ||
| + | Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии. | ||
| + | [[Файл:Проблемы с входящими звонками.png|center]] | ||
| − | |||
| − | + | '''3.''' Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете: | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
** попросите у провайдера присылать постоянный Username | ** попросите у провайдера присылать постоянный Username | ||
** добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях. | ** добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях. | ||
| Строка 27: | Строка 27: | ||
[[Файл:404notfound000.PNG | center]] | [[Файл:404notfound000.PNG | center]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===Диагностика с помощью сервисного лога=== | ||
| + | |||
| + | Посмотрите лог trn | ||
Версия 08:57, 19 августа 2014
Проблема: Не проходят входящие звонки.
Решение:
1. Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).
- Если звонки не поступают в систему, обратитесь к провайдеру. Возможно, вы используете виртуальную АТС и не назначили переадресацию на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell
2. Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок:
- Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку".
- После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп"
- Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи.
Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии.
3. Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "альтернативные адреса" или новый Username в "альтернативные имена". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
- попросите у провайдера присылать постоянный Username
- добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
Диагностика с помощью сервисного лога
Посмотрите лог trn
