IP телефон не регистрируется на сервере — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Решение проблем | Наверх ]] | [[Решение проблем | Наверх ]] | ||
| − | + | Если IP-телефон или софтфон не регистрируется на SIP-сервере, то необходимо сперва определить на чьей стороне проблема. | |
| − | + | ||
| − | * | + | ==Проблема на телефоне== |
| − | * | + | |
| + | 1.Если другие устройства могут подключиться к вашему SIP-серверу, то проблема скорее всего в конкретном устройстве. | ||
| + | |||
| + | 1.1. Сравните настройки проблемного IP-телефона с настройками рабочих устройств, приведите их в соответствие. | ||
| + | *Попробуйте зарегистрировать IP-телефон с учетной записью рабочего варианта. Если он регистрируется, значит проблема с учетной записью телефона, проверьте что вы внесли это устройство в карту сети. Воспользуйтесь статьей [[Урок_3_Создание_карты_сети#Ip-.D1.82.D0.B5.D0.BB.D0.B5.D1.84.D0.BE.D0.BD|Урок 3 Создание карты сети]]. | ||
| + | *Попробуйте зарегистрировать рабочий IP-телефон с учетной записью проблемного устройства. | ||
| + | ::Если он не регистрируется проблема с учетной записью, проверьте что вы внесли это устройство в карту сети. Воспользуйтесь статьей [[Урок_3_Создание_карты_сети#Ip-.D1.82.D0.B5.D0.BB.D0.B5.D1.84.D0.BE.D0.BD|Урок 3 Создание карты сети]]. | ||
| + | ::Если регистрация есть, значит проблема с доступом к серверу от проблемного IP-телефона. | ||
| + | |||
| + | ==Проблема на сервере== | ||
| + | |||
| + | *Если на одном, то, скорее всего, допущена ошибка в настройке самого телефона или карте сети. Убедитесь, что были введены корректные регистрационные данные: адрес и порт sip-сервера(адрес сервера oktell и порт 5060), логин и пароль(должен совпадать с логином и паролем в карте сети). Подробнее о настройках телефона: http://wiki.oktell.ru/Подключение_IP_телефонов_и_софтфонов | ||
| + | *Если несколько устройств так же не могут зарегистрироваться на сервере, а регистрационные данные введены корректные, то, очевидно, проблема либо в настройках сети, либо в антивирусе или брандмауэре на вашем сервере. Добавьте в исключение антивируса и брандмауэра на сервере oktell.ServerService.exe и oktell.HalRemoteApp.exe. | ||
*Так же убедитесь, что на серверном интерфейсе поднялся порт 5060. Для этого в командной строке выполните команду netstat -anop udp и определите PID у порта 5060(в примере PID-4976). В диспетчере задач определите какому процессу принадлежит порт 5060 по PID(Вид\Выбрать столбцы\ИД процесса(PID)). Если данный PID соответствует oktell.HalRemoteApp.exe, то порт занял oktell. Иначе отключите приложение, которое заняло порт 5060, перезагрузите службу сервера(Администрирование\Общие настройки\Управление сервером\перезагрузить службу сервера oktellserver). Проверьте повторно после перезагрузки службы какой процесс занял порт 5060. Затем перерегистрируйте телефон. | *Так же убедитесь, что на серверном интерфейсе поднялся порт 5060. Для этого в командной строке выполните команду netstat -anop udp и определите PID у порта 5060(в примере PID-4976). В диспетчере задач определите какому процессу принадлежит порт 5060 по PID(Вид\Выбрать столбцы\ИД процесса(PID)). Если данный PID соответствует oktell.HalRemoteApp.exe, то порт занял oktell. Иначе отключите приложение, которое заняло порт 5060, перезагрузите службу сервера(Администрирование\Общие настройки\Управление сервером\перезагрузить службу сервера oktellserver). Проверьте повторно после перезагрузки службы какой процесс занял порт 5060. Затем перерегистрируйте телефон. | ||
| Строка 12: | Строка 24: | ||
| − | + | Точнее всего диагностировать данную проблему можно анализируя лог-журналы oktell или трейс пакетов wireshark, но для этого необходимо иметь определенные знания sip-протокола. Если предыдущие рекомендации не помогли решить проблему, то воспользуйтесь сборщиком лог-журналов(подробнее: http://wiki.oktell.ru/Сборка_лог-журналов) и соберите транспортный лог-журнал(hardware\sip\trn) за время +\- 10 мин. с момента попытки перерегистрации. | |
Версия 12:42, 8 августа 2014
Если IP-телефон или софтфон не регистрируется на SIP-сервере, то необходимо сперва определить на чьей стороне проблема.
Проблема на телефоне
1.Если другие устройства могут подключиться к вашему SIP-серверу, то проблема скорее всего в конкретном устройстве.
1.1. Сравните настройки проблемного IP-телефона с настройками рабочих устройств, приведите их в соответствие.
- Попробуйте зарегистрировать IP-телефон с учетной записью рабочего варианта. Если он регистрируется, значит проблема с учетной записью телефона, проверьте что вы внесли это устройство в карту сети. Воспользуйтесь статьей Урок 3 Создание карты сети.
- Попробуйте зарегистрировать рабочий IP-телефон с учетной записью проблемного устройства.
- Если он не регистрируется проблема с учетной записью, проверьте что вы внесли это устройство в карту сети. Воспользуйтесь статьей Урок 3 Создание карты сети.
- Если регистрация есть, значит проблема с доступом к серверу от проблемного IP-телефона.
Проблема на сервере
- Если на одном, то, скорее всего, допущена ошибка в настройке самого телефона или карте сети. Убедитесь, что были введены корректные регистрационные данные: адрес и порт sip-сервера(адрес сервера oktell и порт 5060), логин и пароль(должен совпадать с логином и паролем в карте сети). Подробнее о настройках телефона: http://wiki.oktell.ru/Подключение_IP_телефонов_и_софтфонов
- Если несколько устройств так же не могут зарегистрироваться на сервере, а регистрационные данные введены корректные, то, очевидно, проблема либо в настройках сети, либо в антивирусе или брандмауэре на вашем сервере. Добавьте в исключение антивируса и брандмауэра на сервере oktell.ServerService.exe и oktell.HalRemoteApp.exe.
- Так же убедитесь, что на серверном интерфейсе поднялся порт 5060. Для этого в командной строке выполните команду netstat -anop udp и определите PID у порта 5060(в примере PID-4976). В диспетчере задач определите какому процессу принадлежит порт 5060 по PID(Вид\Выбрать столбцы\ИД процесса(PID)). Если данный PID соответствует oktell.HalRemoteApp.exe, то порт занял oktell. Иначе отключите приложение, которое заняло порт 5060, перезагрузите службу сервера(Администрирование\Общие настройки\Управление сервером\перезагрузить службу сервера oktellserver). Проверьте повторно после перезагрузки службы какой процесс занял порт 5060. Затем перерегистрируйте телефон.
Точнее всего диагностировать данную проблему можно анализируя лог-журналы oktell или трейс пакетов wireshark, но для этого необходимо иметь определенные знания sip-протокола. Если предыдущие рекомендации не помогли решить проблему, то воспользуйтесь сборщиком лог-журналов(подробнее: http://wiki.oktell.ru/Сборка_лог-журналов) и соберите транспортный лог-журнал(hardware\sip\trn) за время +\- 10 мин. с момента попытки перерегистрации.
Дополнительно: ВНИМАНИЕ:Во избежание проблем с подключением внешних устройств, разрешите запуск следующих программ в настройках брандмауэра
- \oktell\server\oktell.ServerService.exe
- \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe
Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор
