Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud — различия между версиями

Версия 16:30, 2 июля 2014

Наверх

Yandex ASR Сloud – сервис для распознавания голосовых запросов на русском языке. Это платный модуль, для использования которого необходимо заключить договор с Яндексом. Стоимость зависит от количества запросов в сутки.

Скачать шаблон договора (.doc)
Отправить заявку на подключение модуля: sheechkit@yandex-team.ru 

Распознавание речи позволяет создавать системы автоматического обслуживания клиентов в тех случаях, когда управление с помощью тонального набора неудобно. В качестве примера можно рассмотреть сервис бронирования авиабилетов, который подразумевает выбор из большого числа городов. Тональное меню в таком сервисе не удобно, поэтому голосовое управление будет самым эффективным. Диалог между системой и абонентом может выглядеть следующим образом:

Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?
Абонент: Казань
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Москва
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 10 апреля

Общение с таким голосовым порталом становится приближенным к обслуживанию оператором.

Распознавание голосовых запросов применяется во многих системах, например, для:

• Голосовой навигации в многоуровневых меню IVR и автоматического соединения с нужным сотрудником
• Распознавания адреса для доставки
• Автоматической голосовой аутентификации пользователей при запросе персонализированной или конфиденциальной информации по телефону или через интернет
• Справочной системы информационного обслуживания
• Корпоративной системы голосового самообслуживания клиентов (запрос баланса, проверка лицевого счета, бронирование билетов)

Внедрение такой системы позволит автоматизировать определенные задачи по обработке входящих звонков, упростит взаимодействие клиента с системой и сократит суммарное время ожидания клиента на линии. Тем самым в вашей компании будут высвобождены значительные ресурсы операторов, что позволит распределить на другие не менее важные задачи.

Система распознавания речи, как правило, состоит из следующих частей:

1. Запись сообщения от абонента
2. Распознавание речи и прием текстовых данных от сервиса
3. Анализ полученной информации и выполнение необходимых действий

Для использования Yandex ASR Cloud в вашей системе выполните следующие действия:

Шаг 1. Для получения API-ключа отправьте e-mail на адрес speechkit@yandex-team.ru, с кратким описанием задачи, которую Вы собираетесь решать с помощью Yandex ASR Cloud.

Тестовый период (бесплатный) – 2 недели с момента получения ключа.

Шаг 2. Скачайте и импортируйте сценарии в вашу систему Oktell.

Скачать сценарий: Yandex_SpeechKit_Recognition_IVR.zip (для версий Oktell старше 2.10)

В архиве располагаются два сценария:

• Yandex_SpeechKit_Recognition_main - сценарий для записи голосового сообщения, является примером правильного использования сервиса распознавания в главном сценарии.
• Yandex_SpeechKit_Recognition_IVR - сценарий для отправки записи на сервис Яндекса и приема распознанного сообщения.

После импорта сценариев в Oktell, сохраните их "На сервер"

Шаг 3. В сценарии Yandex_SpeechKit_Recognition_IVR в компоненте "Required params" определите следующие параметры:

• uuid - уникальная строка для подключения. Поле позволяет идентифицировать пользователя для вашего аккаунта, который выполняет запрос. Вы можете использовать любые неповторяющиеся строки.
• key - API-ключ для подключения к сервису Yandex ASR Cloud.
• topic - тема голосового сообщения, параметр влияет на качество распознавания. Возможны 4 варианта:
  • freeform - диктовка текста, СМС, email, заметки
  • general - распознавание поисковых запросов и коротких фраз на различные тематики
  • maps - распознавание адресов, названий организаций и различных географических объектов
  • music - распознавание названий песен, исполнителей, групп

По умолчанию, в компоненте используются тестовые данные от разработчиков. После изменения данных, сохраните сценарий "На сервер".

Шаг.4. В модуле "Администрирование" - "Внутренние номера" добавьте внутренний номер с типом "Запуск IVR". Выберите IVR-сценарий Yandex_SpeechKit_Recognition_main.

Нажмите "Сохранить". Затем "Применить".

Шаг 5. При звонке на заданный номер, проговорите сообщение. В конце нажмите "*". Через несколько секунд появятся уведомления с распознанным текстом.

Полученный текст передается в переменной parse_bestText, которую затем можно проанализировать и выполнить необходимые действия. Используйте пример Yandex_SpeechKit_Recognition_main для использования сервиса распознавания в главном сценарии.

Шаг 6. Если Вас устраивает тест, Вы заключаете договор с Яндексом. Отчетный период начинается с даты подписания договора. Оплата происходит по окончанию отчетного периода на основании подписанного акта.

Дополнение: Также вы можете скачать служебный сценарий интеграции с системой Yandex SpeechKit. Сценарий может использоваться для off-line распознавания голосовых файлов. На вход сценария необходимо передать путь к файлу с записью.

Скачать сценарии: Yandex_SpeechKit_Recognition.zip (для версий Oktell старше 2.10)