Урок 22 Служебные сценарии — различия между версиями
(Новая страница: «{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" | Наверх | К предыдущему уроку | |- |} ...») |
|||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| + | |||
| + | ===Введение=== | ||
| + | |||
| + | В предыдущих уроках мы подробно разбирали работу IVR сценариев, компоненты и принципы обработки звонков. IVR сценарий существуют только на активной линии и как только абонент кладет трубку, сценарий сразу прекращает свое выполнение. Порой такое поведение не способно решить некоторые поставленные задачи. К примеру, необходимо отправлять электронное письмо после завершения разговора. Но ведь когда абоненты положат трубку, IVR сценарии завершатся и отправки письма на почту не произойдет. Что делать? | ||
| + | |||
| + | В Oktell существуют '''служебные сценарии'''. Сценарии такого типа работают асинхронно без привязки к каким-либо линиям, а значит могут выполняться в произвольные моменты времени. Исходя из этого, сценарии в Oktell могут применяться для выполнения различных процедур на сервере, таких как | ||
| + | *отправка электронного письма, SMS, IM-сообщения клиенту в заданное время | ||
| + | *периодический запуск бизнес-процессов в CRM-системе | ||
| + | *автоматический сбор конференции для совещания | ||
| + | *сбор данных с внешней системы, расчет и контроль показателей | ||
| + | |||
| + | Служебный сценарий отличается от IVR сценария набором компонентов. Так, отсутствуют компоненты работы с коммутацией и передачи факса, появляются несколько новых компонентов. После создания сценарий можно легко запустить из модуля "'''Сценарии'''". | ||
| + | |||
| + | === Создание сценария === | ||
| + | |||
| + | '''Задача:''' создать '''служебный сценарий''' вывода текущего времени на экран. | ||
| + | |||
| + | Для создания перейдите в раздел "'''Администрирование'''" - модуль "'''Сценарии'''". Нажмите кнопку "Создать". Выберите служебный тип сценария и введите название. В примере, "Урок 22" | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Сценарий вывода времени на экран приведен на рисунке: | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Любой сценарий всегда начинается с компонента "'''Старт'''". В компоненте вы можете указать переменную, в которую сохранится параметр запуска. Компонент может присутствовать в сценарии только один раз. | ||
| + | |||
| + | Компонент "'''Вывод времени'''" выводит уведомление с текущим временем адресатам. В компоненте указаны следующие свойства: | ||
| + | * '''Отладочный режим''' - Нет | ||
| + | * '''Адресат''' - укажите получателя сообщения | ||
| + | * '''Текст''' - функция "'''Текущие дата и время'''" | ||
| + | |||
| + | Служебный сценарий должен всегда заканчиваться компонентом "'''Стоп'''". | ||
| + | |||
| + | После создания сценария перейдите на вкладку "'''Сохранение'''" и нажмите "'''На сервер'''". | ||
| + | |||
| + | Для проверки сценария, выберите его в списке и нажмите кнопку "'''Запустить'''". Появится уведомление с текущим временем. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | === Коммутация абонентов с помощью служебного сценария === | ||
Версия 10:32, 28 мая 2014
| Наверх | К предыдущему уроку |
Введение
В предыдущих уроках мы подробно разбирали работу IVR сценариев, компоненты и принципы обработки звонков. IVR сценарий существуют только на активной линии и как только абонент кладет трубку, сценарий сразу прекращает свое выполнение. Порой такое поведение не способно решить некоторые поставленные задачи. К примеру, необходимо отправлять электронное письмо после завершения разговора. Но ведь когда абоненты положат трубку, IVR сценарии завершатся и отправки письма на почту не произойдет. Что делать?
В Oktell существуют служебные сценарии. Сценарии такого типа работают асинхронно без привязки к каким-либо линиям, а значит могут выполняться в произвольные моменты времени. Исходя из этого, сценарии в Oktell могут применяться для выполнения различных процедур на сервере, таких как
- отправка электронного письма, SMS, IM-сообщения клиенту в заданное время
- периодический запуск бизнес-процессов в CRM-системе
- автоматический сбор конференции для совещания
- сбор данных с внешней системы, расчет и контроль показателей
Служебный сценарий отличается от IVR сценария набором компонентов. Так, отсутствуют компоненты работы с коммутацией и передачи факса, появляются несколько новых компонентов. После создания сценарий можно легко запустить из модуля "Сценарии".
Создание сценария
Задача: создать служебный сценарий вывода текущего времени на экран.
Для создания перейдите в раздел "Администрирование" - модуль "Сценарии". Нажмите кнопку "Создать". Выберите служебный тип сценария и введите название. В примере, "Урок 22"
Сценарий вывода времени на экран приведен на рисунке:
Любой сценарий всегда начинается с компонента "Старт". В компоненте вы можете указать переменную, в которую сохранится параметр запуска. Компонент может присутствовать в сценарии только один раз.
Компонент "Вывод времени" выводит уведомление с текущим временем адресатам. В компоненте указаны следующие свойства:
- Отладочный режим - Нет
- Адресат - укажите получателя сообщения
- Текст - функция "Текущие дата и время"
Служебный сценарий должен всегда заканчиваться компонентом "Стоп".
После создания сценария перейдите на вкладку "Сохранение" и нажмите "На сервер".
Для проверки сценария, выберите его в списке и нажмите кнопку "Запустить". Появится уведомление с текущим временем.
Коммутация абонентов с помощью служебного сценария
| Наверх | К предыдущему уроку |
