Урок 1 Клиентское приложение — различия между версиями

Версия 13:15, 27 декабря 2013

Наверх

В этом уроке мы говорим только о стандартном клиентском приложении.

Клиентским приложением в Oktell называется многофункциональная программа, с помощью которой можно управлять звонками и администрировать Oktell.

Интерфейс приложения состоит из двух частей: меню программы (слева) и рабочей области (справа). Каждую из частей можно скрыть с помощью стрелок (выделены на рисунке).

В меню показываются все разрешенные модули в зависимости от настроенных прав доступа. В зависимости от выбранного модуля, в рабочей области автоматически активируется его содержание. Переход к любому режиму производится по принципу "один клик".

Все модули сгруппированы по четырем основным разделам:

• Офис - раздел, предназначенный для рядового сотрудника. Показывает внутренние номера сотрудников, позволяет вести работу с клиентами, смотреть журналы звонков и настраивать переадресацию.
• Call-центр - раздел, предназначенный для операторов и супервизоров задач по обзвону и приему звонков. Позволяет настроить работу задач, контролировать работу операторов.
• Администрирование - раздел предназначенный для администратора АТС. Позволяет настроить основные параметры работы АТС (зарегистрировать пользователей, настроить работу с провайдерами телефонии, настроить маршрутизацию звонков).
• Телефон - раздел, предназначенный для рядового сотрудника. Позволяет совершать звонки, создавать конференции, отправлять файлы, факсы, e-mail и sms-сообщения.

Чтобы совершить звонок из клиентского приложения, пользователь набирает в модуле "Телефон" необходимый номер и нажимает позвонить. Звонок можно завершить или перевести кнопкой "Флеш". Во время звонка пользователь может отправить факс, email или sms (если настроены соответствующие сценарии), файл (если оба абонента пользуются клиентским приложением Oktell).