Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
(→Журнал) |
|||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
===Журнал=== | ===Журнал=== | ||
| − | На вкладке | + | На вкладке "'''Журнал'''" показаны все состоявшиеся разговоры и конференции. Каждая строка показывает отдельную коммутацию. |
| + | '''Коммутация''' - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора. | ||
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям: | Каждому пользователю доступна информация по коммутациям: | ||
| Строка 16: | Строка 17: | ||
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть.''' Будьте внимательны при настройке прав!''' </span> | <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть.''' Будьте внимательны при настройке прав!''' </span> | ||
| − | В | + | В '''журнале звонков''' для каждой строки указаны следующие атрибуты: |
* '''Дата''' и '''время''' коммутации | * '''Дата''' и '''время''' коммутации | ||
| Строка 92: | Строка 93: | ||
* '''Значок комментария''' [[Файл:Урок13-032.png]] - обозначает, что у записи есть комментарий | * '''Значок комментария''' [[Файл:Урок13-032.png]] - обозначает, что у записи есть комментарий | ||
| + | |||
| + | |||
===Диаграммы=== | ===Диаграммы=== | ||
| + | |||
Версия 10:32, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Журнал
На вкладке "Журнал" показаны все состоявшиеся разговоры и конференции. Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!
В журнале звонков для каждой строки указаны следующие атрибуты:
- Дата и время коммутации
- Тип - возможны следующие типы:
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария 
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера 
- коммутация внутренних номеров 
- коммутация внутреннего и внешнего номера 
- конференц-связь 
- конференц-связь
- Абонент А — вызывающая сторона.
- Абонент Б - принимающая сторона.
- В разговоре - длительность коммутации
- Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
- исходящий звонок 
- входящий звонок 
- переключение 
- звонок по задаче 
- конференция 
- конференция
- Набрано - набранный номер
- Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации
- коммутация была прекращена одним из участников 
- произошло переключение одним из участников 
- IVR прекратил свое выполнение
- Значок записи
- обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать.
ВНИМАНИЕ: Запись клиента в IVR-сценарии не ведется.
- Значок комментария
- обозначает, что у записи есть комментарий
Диаграммы
Шкала времени
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|
