Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
| Строка 68: | Строка 68: | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | * Набрано - набранный номер | ||
| + | * Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации | ||
| + | |||
| + | {|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | ||
| + | |[[Файл:Урок13-021.png|center]] | ||
| + | | - коммутация была прекращена одним из участников | ||
| + | |- | ||
| + | |[[Файл:Урок13-022.png|center]] | ||
| + | | - произошло переключение одним из участников | ||
| + | |- | ||
| + | |[[Файл:Урок13-023.png|center]] | ||
| + | | - IVR прекратил свое выполнение | ||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | * Значок записи [[Файл:Урок13-031.png|center]] - обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать. | ||
| + | * Значок комментария [[Файл:Урок13-032.png|center]] - обозначает, что у коммутации есть комментарий | ||
===Диаграммы=== | ===Диаграммы=== | ||
Версия 10:11, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
- Дата и время коммутации
- Тип - возможны следующие типы:
 |
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария |
 |
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера |
 |
- коммутация внутренних номеров |
 |
- коммутация внутреннего и внешнего номера |
 |
- конференц-связь |
 |
- конференц-связь |
- Абонент А — вызывающая сторона.
- Абонент Б - принимающая сторона.
- В разговоре - длительность коммутации
- Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
 |
- исходящий звонок |
 |
- входящий звонок |
 |
- переключение |
 |
- звонок по задаче |
 |
- конференция |
 |
- конференция |
- Набрано - набранный номер
- Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации
 |
- коммутация была прекращена одним из участников |
 |
- произошло переключение одним из участников |
 |
- IVR прекратил свое выполнение |
- Значок записи - обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать.
- Значок комментария - обозначает, что у коммутации есть комментарий
Диаграммы
Шкала времени
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|
