Проблемы с подключением гарнитуры — различия между версиями

Версия 06:36, 15 ноября 2013

Если usb-телефон (гарнитура) не определяется в клиентском приложении, то необходимо определить следующее:

Проверка лицензии

• Превышение количества линий по лицензии. Зайдите в Общие настройки -> Информация о лицензии -> Опросить. В пункте Внутренние линии будет показано сколько Допустимо, Использовано и Отключено линий.

• Обновите файл лицензии. Зайдите в Общие настройки -> Информация о лицензии -> Старт -> Обновление существующей лицензии.

Проверка лицензии

• В серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config) определить параметр automap. Если у вас нет такого ключа добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="0" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

• Если EnableAutoMap=0 проверьте в карте сети наличие компьютера и связанного с ним USB телефона.

• Перезагрузите сервер Oktell.

• Если в модуле Телефон написано "Локальное устройство не обнаружено" - попробуйте вставить гарнитуру в другой порт. Проверьте определяется ли гарнитура в компьютере.

• Зайдите в настройки модуля Телефон, выставите корректные настройки Динамик и Микрофон.

• Уберите галочку "Использовать Direct X (DirectSound)"