Введение Установка Oktell — различия между версиями
(Новая страница: «Oktell - это IP АТС. Разберемся, что это обозначает. Для начала введем понятие АТС: АТС - Автома...») |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | В этом курсе уроков рассказывается о работе с Oktell, первичной настройке и простейшем администрировании системы. | ||
| + | |||
| + | === Введение === | ||
| + | |||
Oktell - это IP АТС. Разберемся, что это обозначает. Для начала введем понятие АТС: | Oktell - это IP АТС. Разберемся, что это обозначает. Для начала введем понятие АТС: | ||
| − | + | АТС - Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — устройство, автоматически передающее сигнал вызова от одного телефонного аппарата к другому. Система автоматических телефонных станций обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, а также дополнительные возможности. Это обеспечивается применением телефонной сигнализации. [http://ru.wikipedia.org/wiki/Автоматическая_телефонная_станция] | |
| + | |||
| + | То есть Oktell позволяет передавать сигналы (в том числе и человеческую речь) между устройствами. Под устройствами имеется ввиду телефонные аппараты, будь то аналоговые телефоны, ip-телефоны или usb-гарнитуры. | ||
| + | |||
| + | Однако Oktell это IP-АТС. IP - Internet Protocol, а значит передавать сигналы Oktell будет используя интернет-технологии. Конкретнее, Oktell использует пакетную передачу данных. | ||
| + | |||
| + | Так как Oktell передает все сигналы через свою систему, то он может | ||
| + | * записывать разговоры | ||
| + | * управлять коммутациями (создавать конференции) | ||
| + | * во время поступления звонка выполнять различные задачи (взаимодействие с БД, показ диалоговых карточек, отправка email, sms) | ||
| + | * вести полный учет всех звонков (принятых, пропущенных), подсчитывать время разговора и время ожидания и т.д. | ||
| + | |||
| + | Преимущества перед классической АТС (в виде коробки с проводами) очевидны: | ||
| + | * гибкость настроек | ||
| + | * взаимодействие с web-сервисами | ||
| + | |||
| + | Oktell имеет клиент-серверную архитектуру. Это обозначает, что нагрузка распределена между поставщиком услуг и сервисов - сервером Oktell и заказчиками услуг - клиентскими приложениями. Работа в Oktell осуществляется при помощи клиентского приложения, поэтому когда вы устанавливаете Oktell на сервер, также устанавливается и клиентское приложение. | ||
| + | |||
| + | ===Подробнее про архитектуру: === | ||
| + | |||
| + | Сервер представляет собой одну или несколько физических единиц (компьютеров), с установленными платами телефонно-компьютерной интеграции (CTI), и приложениями: | ||
| + | |||
| + | * сервером баз данных Microsoft SQL Server, | ||
| + | * сервером логики Oktell, | ||
| + | * сервером управления аппаратурой и программным IP шлюзом (VoIP) Oktell. | ||
| + | |||
| + | При проведении стандартной установки сервер подключается к внешней и внутренней телефонной сети, локальной сети, сети Интернет и обеспечивает интеллектуальное управление входящими, исходящими, внутренними вызовами. | ||
| + | |||
| + | Подробнее о приложении сервера в разделе [[Серверное приложение]] | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Arch_server.png|center]] | ||
| + | |||
| + | ===Клиентские места=== | ||
| + | |||
| + | Клиентские места операторов определяют характер решаемых ими задач в составе комплекса, а также доступный функционал. В зависимости от решаемых задач к серверу могут быть подключены следующие типы клиентских мест: | ||
| + | |||
| + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | ||
| + | |Аналоговый телефонный аппарат, подключенный к серверу телефонии по аналоговой телефонной линии (тип 1). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками. | ||
| + | |||
| + | |[[Файл:arch_client1.png|text-bottom|right]] | ||
| + | |- | ||
| + | |Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + аналоговый телефонный аппарат, подключенный по аналоговой телефонной сети (тип 2). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь). | ||
| + | |||
| + | |[[Файл:arch_client2.png|right|text-bottom]] | ||
| + | |- | ||
| + | |Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + USB телефонный аппарат или аудиогарнитура (тип 3). Такой тип рабочего места аналогичен по функционалу с рабочим местом типа 2, но в отличие от него не требует подключения аналоговых телефонных линий и может быть организован удаленно. Обслуживание устройства и голосового канала производит ядро клиентского приложения. | ||
| + | |||
| + | |[[Файл:arch_client3.png|right|text-bottom]] | ||
| + | |- | ||
| + | |SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 4). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками. | ||
| + | |||
| + | |[[Файл:arch_client4.png|right|text-bottom]] | ||
| + | |- | ||
| + | |Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 5). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь). | ||
| + | Под учетной записью SIP-телефона могут фактически находиться несколько устройств. Сервер обслуживает вызов с любого из них. Вызов осуществляется на все телефоны одновременно, коммутация производится с первым телефоном, снявшим трубку. | ||
| + | |||
| + | |[[Файл:arch_client5.png|right|text-bottom]] | ||
| + | |- | ||
| + | |Рабочее место в веб-клиенте + софтфон по технологии WebRTC. Каждая вкладка браузера имеет собственное телефонное подключение, но разговоры ведутся лишь с использованием одной единовременно. | ||
| + | |||
| + | | | ||
| + | |- | ||
| + | |Рабочее место в интегрированном приложении + SIP-телефон или софтфон. Например, это может быть CRM-система. | ||
| + | |||
| + | | | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Клиентский интерфейс гибко настраивается. В зависимости от прав пользователя на доступ к определенным модулям, на возможность контроля других пользователей системы и прочего может приобрести вид от управляющего аппаратурой модуля без возможности доступа к каким бы то ни было модулям системы до полнофункционального рабочего места администратора. | ||
| + | |||
| + | Подробнее о приложении клиента в разделе [[Клиентское приложение]] | ||
| + | |||
| + | Oktell, начиная с версии 2.8 работает на платформе .NET v4.0 ("четвертый фреймворк"). В процессе своей работы с базами данных используется SQL Server. | ||
Версия 07:33, 23 октября 2013
В этом курсе уроков рассказывается о работе с Oktell, первичной настройке и простейшем администрировании системы.
Введение
Oktell - это IP АТС. Разберемся, что это обозначает. Для начала введем понятие АТС:
АТС - Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — устройство, автоматически передающее сигнал вызова от одного телефонного аппарата к другому. Система автоматических телефонных станций обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, а также дополнительные возможности. Это обеспечивается применением телефонной сигнализации. [1]
То есть Oktell позволяет передавать сигналы (в том числе и человеческую речь) между устройствами. Под устройствами имеется ввиду телефонные аппараты, будь то аналоговые телефоны, ip-телефоны или usb-гарнитуры.
Однако Oktell это IP-АТС. IP - Internet Protocol, а значит передавать сигналы Oktell будет используя интернет-технологии. Конкретнее, Oktell использует пакетную передачу данных.
Так как Oktell передает все сигналы через свою систему, то он может
- записывать разговоры
- управлять коммутациями (создавать конференции)
- во время поступления звонка выполнять различные задачи (взаимодействие с БД, показ диалоговых карточек, отправка email, sms)
- вести полный учет всех звонков (принятых, пропущенных), подсчитывать время разговора и время ожидания и т.д.
Преимущества перед классической АТС (в виде коробки с проводами) очевидны:
- гибкость настроек
- взаимодействие с web-сервисами
Oktell имеет клиент-серверную архитектуру. Это обозначает, что нагрузка распределена между поставщиком услуг и сервисов - сервером Oktell и заказчиками услуг - клиентскими приложениями. Работа в Oktell осуществляется при помощи клиентского приложения, поэтому когда вы устанавливаете Oktell на сервер, также устанавливается и клиентское приложение.
Подробнее про архитектуру:
Сервер представляет собой одну или несколько физических единиц (компьютеров), с установленными платами телефонно-компьютерной интеграции (CTI), и приложениями:
- сервером баз данных Microsoft SQL Server,
- сервером логики Oktell,
- сервером управления аппаратурой и программным IP шлюзом (VoIP) Oktell.
При проведении стандартной установки сервер подключается к внешней и внутренней телефонной сети, локальной сети, сети Интернет и обеспечивает интеллектуальное управление входящими, исходящими, внутренними вызовами.
Подробнее о приложении сервера в разделе Серверное приложение
Клиентские места
Клиентские места операторов определяют характер решаемых ими задач в составе комплекса, а также доступный функционал. В зависимости от решаемых задач к серверу могут быть подключены следующие типы клиентских мест:
| Аналоговый телефонный аппарат, подключенный к серверу телефонии по аналоговой телефонной линии (тип 1). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками. | 
|
| Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + аналоговый телефонный аппарат, подключенный по аналоговой телефонной сети (тип 2). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь). | 
|
| Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + USB телефонный аппарат или аудиогарнитура (тип 3). Такой тип рабочего места аналогичен по функционалу с рабочим местом типа 2, но в отличие от него не требует подключения аналоговых телефонных линий и может быть организован удаленно. Обслуживание устройства и голосового канала производит ядро клиентского приложения. | 
|
| SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 4). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками. | 
|
| Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 5). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь).
Под учетной записью SIP-телефона могут фактически находиться несколько устройств. Сервер обслуживает вызов с любого из них. Вызов осуществляется на все телефоны одновременно, коммутация производится с первым телефоном, снявшим трубку. |
|
| Рабочее место в веб-клиенте + софтфон по технологии WebRTC. Каждая вкладка браузера имеет собственное телефонное подключение, но разговоры ведутся лишь с использованием одной единовременно. | |
| Рабочее место в интегрированном приложении + SIP-телефон или софтфон. Например, это может быть CRM-система. |
Клиентский интерфейс гибко настраивается. В зависимости от прав пользователя на доступ к определенным модулям, на возможность контроля других пользователей системы и прочего может приобрести вид от управляющего аппаратурой модуля без возможности доступа к каким бы то ни было модулям системы до полнофункционального рабочего места администратора.
Подробнее о приложении клиента в разделе Клиентское приложение
Oktell, начиная с версии 2.8 работает на платформе .NET v4.0 ("четвертый фреймворк"). В процессе своей работы с базами данных используется SQL Server.
