Обработка электронной почты в диалоговой форме — различия между версиями

Версия 07:02, 23 сентября 2013

Цель: Производить обработку событий с помощью диалоговой формы.

В качестве примера будет рассмотрена задача проверки почтового ящика и при наличии новых писем открывать свободному оператору диалоговую форму для обработки вопроса и ответа клиенту.

1)Настроим сценарий мониторинга новых писем

После получения письма тема, текст и адресат сохраняются в БД. Происходит синхронизация задачи с таблицей.

2)Создадим диалоговый сценарий для обработки новых писем

Обработка писем:

• получение данных из БД
• обработка оператором
• сохранение данных в БД
• устанавливается успешный результат «звонка» (необходимо чтобы система не начала попытку дозвона по фиктивному номеру)
• проверка установлен ли флаг «не отправлять письмо»

3)Создадим исходящую задачу с типом «С запросом у оператора»

Указываем созданный сценарий диалога, назначаем внешние линии и операторов которые будут обрабатывать задачу. Во вкладке «Дополнительно» назначаем «Сценарий запроса на дозвон» указываем тот же сценарий диалога что и во вкладке «Параметры».

4)Настроим расписание автоматического запуска служебного сценария мониторинга новых писем

5)Активируем задание на запуск сценария

1.Служебный сценарий "Диалоговый сценарий для обработки новых писем"
2.Служебный сценарий "Сценарий мониторинга новых писем"