Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр — различия между версиями

Версия 10:27, 20 августа 2013

В режиме call-центр широко используется исходящее автоматическое оповещение клиентов по базе. В данной статье рассматривается настройка задачи и IVR-сценария, осуществляющего оповещение клиентов.

Предполагается, что в Oktell уже есть некая таблица абонентов с номерами телефонов клиентов. В противном случае, вы всегда можете обратиться к статьям для настройки таблицы абонентов.

• Таблицы_абонентов

• Подключение_внешних_БД

• Операторский_исходящий_обзвон

Для настройки оповещения используется сценарий IVR. Создается сценарий в разделе "Сценарии". Убедитесь, что в рабочем окне слева у вас выделен необходимый проект. Нажимаем на кнопку "Создать". Выбираем тип IVR, вводим название сценария.

Примитивный сценарий состоит из компонентов "Старт", "Поднять трубку", затем "Воспроизведение файла" и "Обрыв связи". В компоненте "Воспроизведение файла" укажите файл в формате mp3, режим "файл полностью". Сохраните сценарий на сервер.

Переходим к настройке задачи в соответствующем разделе. Нажмите "Добавить", выберите тип задачи "Исходящее голосовое оповещение".

На первой вкладке "Параметры", необходимо выбрать

• Тип: IVR

• Сценарий IVR: {ваш сценарий}

• Расписание : {Ваше расписание}

На второй вкладке "Ресурсы" выберите внешние линии, по которым будет происходить обзвон. Также вы можете ограничить количество занимаемых линий.

На третьей вкладке "Абоненты" укажите таблицу абонентов, по которой будет происходить обзвон.

На четвертой вкладке "Дополнительно" вы сможете установить такие параметры как число попыток при сигнале "занято", пауза при сигнале и др.

После завершения настроек нажмите сохранить, а затем переведите статус задачи в активный режим (кнопка "Сменить статус")