Очереди ожидания и приоритеты — различия между версиями
Zilant (обсуждение | вклад) |
Zilant (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
Для этого: | Для этого: | ||
| − | На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным. | + | :*На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным. |
| − | В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания. | + | :*В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания. |
| − | Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной | + | :*Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной |
, поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор | , поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор | ||
Версия 14:09, 1 декабря 2012
Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, необходимо установить свойство компонента Дозвон "Ожидание в очереди - Да".
Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет. Например, если вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными". В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.
Для этого:
- На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным.
- В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания.
- Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной
, поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор
