Воспроизведение файла в коммутацию — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м (→‎Пример сценария)
 
Строка 61: Строка 61:
  
  
−
'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/b/b5/%D0%92%D0%BE%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B0_%D0%B2_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8E.oscr Воспроизведение файла в коммутацию.oscr]
+
'''Скачать сценарий:''' [[Media:%D0%92%D0%BE%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B0_%D0%B2_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8E.oscr|Воспроизведение файла в коммутацию.oscr]]

Текущая версия на 11:41, 31 марта 2023

Наверх    [Oktell 2.11.140813+]

Введение

Начиная с версии 2.11.1.140813, появилась возможность проигрывать музыкальные файлы абонентам во время разговора или конференции. Возможность не предназначена для коммутации абонента с IVR. Функционал доступен в компоненте Cтатус объекта и может быть использован во всех видах сценариев.

Для линии, сессии или конференции в статусе объекта существует свойство Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию для воспроизведения файла сразу всем участникам разговора. Если абонент соединен с IVR сценарием, файл ему не будет воспроизводится. В качестве значений указать воспроизводимый звуковой файл в формате mp3 и уровень понижения громкости, где

  • 0 - без понижения
  • 8 - максимальное снижение громкости, почти не слышно.

По умолчанию, используется 4.

Начиная с версии 2.11.3.150318, для линии существует дополнительное свойство Воспроизвести файл в линию для воспроизведения файла конкретному участнику разговора. В качестве значения указывается звуковой файл в формате mp3. Такое действие работает по следующей логике:

  • Если абонент соединен с IVR сценарием — музыкальный файл не воспроизводится
  • Если абонент находится в коммутации - музыкальный файл воспроизводится только в его линию
  • Если абонент находится в конференции - на время воспроизведения файла данный участник перестает слышать остальных. Это называется "исключающее воспроизведение".


Пример настройки компонента:

Воспроизведение файла в коммутацию -001.png


ВНИМАНИЕ: Следует учитывать, что запись воспроизводимого файла ведется только в режиме конференции. Для коммутации воспроизводимый файл на запись разговора не попадает.

Возможное применение:

  • Воспроизведение в начале коммутации приветствия или предупреждения о включенной записи разговора.
  • Воспроизведение в линию сигнала о превышении допустимого времени разговора.
  • Оповещение оператора о наличии ожидающих абонентов в очереди.
  • Создание полностью автоматизированного сервиса с заранее записанными ответами оператора, например в виде диалоговой формы.


Пример сценария

Задача: В самом начале разговора с оператором предупредить клиента о том, что все разговоры записываются.

Сценарий выглядит следующим образом:


Воспроизведение файла в коммутацию.png


Компонент "На оператора". Соединяет абонента с пользователем системы Oktell.

  • Назначение - Внутрь
  • Номер - 502
  • Тип вызова - Обычный


Компонент "Пауза 500мс". Нужен для того, чтобы после успешного соединения в системе отработали переходные процессы и с помощью функций можно было определить номер линии или Id цепочки коммутаций.

  • Время задеркжи, мс - 500


Компонент "Воспроизвести в сессию". Воспроизводит звуковой файл в разговоре.

  • Действие - Установить
  • Тип объекта - Сессия
  • Идентификатор сессии - функция "Id цепочки коммутаций". Также здесь можно выбрать функцию "Id сессии сценария".
  • Свойство - Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию.
  • Звуковой файл - выберите проигрываемый файл. В примере, "Ваш разговор записывается.mp3"
  • Значение - выберите уровень понижения громкости. В примере, 0, т.е. без уменьшения.


Скачать сценарий: Воспроизведение файла в коммутацию.oscr

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Воспроизведение_файла_в_коммутацию&oldid=13742»