Обработка электронной почты в диалоговой форме — различия между версиями

Версия 08:34, 16 февраля 2023

Наверх

Цель: Производить обработку событий с помощью диалоговой формы.

В качестве примера будет рассмотрена задача проверки почтового ящика и при наличии новых писем открывать свободному оператору диалоговую форму для обработки вопроса и ответа клиенту.

1)Настроим сценарий мониторинга новых писем

После получения письма тема, текст и адресат сохраняются в БД. Происходит синхронизация задачи с таблицей.

2)Создадим диалоговый сценарий для обработки новых писем

Обработка писем:

• получение данных из БД
• обработка оператором
• сохранение данных в БД
• устанавливается успешный результат «звонка» (необходимо чтобы система не начала попытку дозвона по фиктивному номеру)
• проверка установлен ли флаг «не отправлять письмо»

3)Создадим исходящую задачу с типом «С запросом у оператора»

Указываем созданный сценарий диалога, назначаем внешние линии и операторов которые будут обрабатывать задачу. Во вкладке «Дополнительно» назначаем «Сценарий запроса на дозвон» указываем тот же сценарий диалога что и во вкладке «Параметры».

4)Настроим расписание автоматического запуска служебного сценария мониторинга новых писем

5)Активируем задание на запуск сценария

1.Служебный сценарий "Диалоговый сценарий для обработки новых писем"
2.Служебный сценарий "Сценарий мониторинга новых писем"

Запрос для создания таблицы в БД:

USE [oktell]
GO
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER ON
GO
CREATE TABLE [dbo].[table_post](
	[Id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL,
	[theme] [nvarchar](2000) NULL,
	[text] [nvarchar](2000) NULL,
	[tel] [nvarchar](2000) NULL,
	[address_from] [nvarchar](2000) NULL,
	[theme_answer] [nvarchar](2000) NULL,
	[text_answer] [nvarchar](2000) NULL,
	[comment] [nvarchar](2000) NULL,
	[dont_send] [int] NULL,
PRIMARY KEY CLUSTERED 
(
	[Id] ASC
)WITH (PAD_INDEX  = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE  = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS  = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS  = ON) ON [PRIMARY]
) ON [PRIMARY]
GO