Cредняя скорость ответа (ASA) по задаче — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Методика расчета)
(→‎Методика расчета)
Строка 27: Строка 27:
 
*Подсчитывается сумма, среднее и максимальные значения столбца lenqueue (Длительность ожидания в очереди абонентом перед коммутацией с первым оператором.)
 
*Подсчитывается сумма, среднее и максимальные значения столбца lenqueue (Длительность ожидания в очереди абонентом перед коммутацией с первым оператором.)
  
−
<span style="color:red">Важно!</span> Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата [agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1))]. Такие звонки в подсчете не учавствуют
+
<span style="color:red">Важно!</span> Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например:
 +
*agent left CC
 +
*N/A (operator 'user18' left CC)
 +
*N/A (operator 'user18' log out)
 +
*N/A (talk script error(1))].  
 +
 
 +
Такие звонки в подсчете не учавствуют

Версия 10:57, 15 июля 2015

Наверх


Описание отчета

Отображает суммарное, среднее и максимальное время проведения абонентами в очереди в каждом интервале по отдельно взятой задаче.


Ok stat 1 1.jpg


Тип отчета: График.

Доступные фильтры:

  • Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
  • Время - выбор интервала времени.
  • Задача - выбор задачи по которой будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
  • Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам.


Методика расчета

  • Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections
  • Учитываются только успешные коммутации (callresult = 5 or callresult = 18) по выбранной задаче
  • Подсчитывается сумма, среднее и максимальные значения столбца lenqueue (Длительность ожидания в очереди абонентом перед коммутацией с первым оператором.)

Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например:

  • agent left CC
  • N/A (operator 'user18' left CC)
  • N/A (operator 'user18' log out)
  • N/A (talk script error(1))].

Такие звонки в подсчете не учавствуют

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Cредняя_скорость_ответа_(ASA)_по_задаче&oldid=13204»