Актуализация телефонной базы — различия между версиями

Версия 09:40, 8 мая 2015

Наверх

Задача: Создать задачу для автоматического прозвона и актуализации телефонной базы.

В данной статье под актуализацией понимается проверка доступности телефонных номеров из некоторой базы клиентов. Такая процедура иногда требуется перед операторским исходящим обзвоном, чтобы исключить неотвечающих и недоступных абонентов. В Oktell это решается через с помощью исходящей IVR задачи.

Создание проекта

В модуле Call-центр/Проекты нажмите Добавить. Введите название проекта, например, "Актуализация базы".

Нажмите Сохранить.

Создание таблицы абонентов

• Перейдите в модуль "Таблицы абонентов".
• Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется База клиентов для актуализации, таблица называется Actualized_Database.
• Перейдите на вкладку Данные. Добавьте следующие столбцы:

• Id - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически.
• phone - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи.
• CallResult - результат последнего звонка абоненту. Тип Nvarchar (auto)
• SipAnswer - ответ от SIP-провайдера по последней попытке. Nvarchar (auto)
• AbonentResult - итоговый результат по абоненту. Тип Nvarchar (auto)
• NextEffortTime - время следующей попытки для дозвона. Тип Datetime

Импортируйте или введите вручную номера для обзвона.

IVR сценарий

Данный IVR сценарий будет запускаться после ответа абонента. Вообще говоря, для актуализации достаточно только одного факта, что абонент поднимет трубку. Поэтому в IVR сценарии сразу после поднятия трубки, связь будет обрываться.

Все компоненты имеют свойства по умолчанию. По желанию, вы можете воспроизводить приветствие абоненту или добавить возможность переключения на операторов, например как в статье Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора

Служебный сценарий обработки звонка/попытки

Сценарий обработки звонка/попытки анализирует проведенный звонок и записывает результат в таблицу БД.

Компонент "1с". Пауза в 1 секунду требуется для занесения необходимых данных о звонке в таблицы оперативный статистики, поскольку при большой интенсивности звонков они могут записываться с некоторой задержкой.

• Время задержки, мс - 1000

Компонент "Начальные параметры". Сохраняет номер абонента в списке, идентификатор задачи, результат звонка (Входной параметр 3) и SIP-ответ от провайдера (Входной параметр 5) в переменные:

• переменной CallResult (строковая) присваивается значение функции "Входной параметр 3".
• переменной SipAnswer (строковая) присваивается значение функции "Входной параметр 5".
• переменной IdInList (строковая) присваивается значение функции "Id абонента в списке"
• переменной TaskId (строковая) присваивается значение функции "Id задачи"

Компонент "Ув1". Отладочное уведомление для вывода найденных параметров

• Текст - выражение

'[CallResult] '+[CallResult]+endline+
'[IdInList] '+[IdInList]+endline+
'[SipAnswer] '+[SipAnswer]+endline+
'[TaskId] '+[TaskId]

• Способ оповещения - всплывающее уведомление
• Ключ получателя - выберите внутренний номер вашего пользователя.

Компонент "Запись в БД". По номеру абонента в списке и идентификатору задачи определяет статус абонента и время следующей попытки. Затем все найденные параметры записываются в таблицу.

update Actualized_Database
set CallResult=(select top 1 name from oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes where id=@callresult), 
sipanswer=case when @sipanswer= then  else @sipanswer end,
NextEffortTime = (select top 1 NextEffortTime from A_TaskManager_SubTasks where taskid=@taskid and IdInList=@idinlist),
abonentresult = (select top 1 case when nresult=0 then 'В процессе'
				   when NResult=1 then 'Успешно завершен'
				   when NResult=2 then 'Закончились попытки'
				   when NResult=3 then 'Удален из обзвона' end 
		from A_TaskManager_SubTasks where taskid=@taskid and IdInList=@idinlist)
where id=@idinlist

где

• @callresult - переменная CallResult
• @idinlist - переменная IdInList
• @sipanswer - переменная SipAnswer
• @taskid - переменная TaskId

Результаты работы

Во время обзвона вы можете в любой момент посмотреть статусы абонентов, определить сколько абонентов находятся в процессе дозвона, какие основные причины недоступности других абонентов.

Установка готового проекта в систему

1. Скачайте и импортируйте проект Call-центра: Актуализация базы.prz (собран на версии 2.12.0.150423)

2. Вставьте или импортируйте номера телефонов для обзвона в таблицу абонентов "База клиентов для актуализации"

3. Выберите в ресурсах задачи линии для обзвона

4. Активируйте задачу