Сервер АТС — различия между версиями

Версия 14:56, 3 апреля 2015

Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Сервер АТС

Переводить пользователя в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке

Меняет статус пользователя на "Отсутствует", если пользователь не ответил в течении всего времени дозвона. Настройка влияет на вызовы, совершенные на пользователя или связанную линию. Статус не меняется, если оппозитная сторона первой положила трубку в ходе звонка. Статус исключает дальнейшие вызовы пользователя или на его линию до момента его прихода и принудительного выставления состояния «Готов». Смена состояния на «Готов» может быть произведена в панели управления статусом, путем снятия трубки телефонного аппарата (работает на аналоговых аппаратах, на IP-аппаратах с установленным SIP Hotline или при использовании гарнитуры) или при совершении исходящего звонка.

ВНИМАНИЕ: Могут быть ситуации, когда линия в мониторинге активна (зеленая), но пользователь находится в состояние "Отсутствует", из-за чего на линию нельзя дозвониться.

Переводить отдельную линию в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке

Меняет состояние линии на "Отсутствует", если на вызов не было ответа в течении всего времени дозвона. Настройка влияет на вызовы, совершенные непосредственно на внутреннюю линию, не связанную с пользователем. Статус не меняется, если оппозитная сторона первой положила трубку в ходе звонка. Состояние линии исключает дальнейшие вызовы до смены состояния на "Готов". Смена состояния на «Готов» производится путем снятия трубки телефонного аппарата (работает на аналоговых аппаратах, на IP-аппаратах с установленным SIP Hotline или при использовании гарнитуры) или при совершении исходящего звонка.

Блокировать внутреннюю линию при неавторизованном пользователе

Внутренние линии могут быть одновременно как зависимыми от операторских компьютеров, так и независимыми. Это влияет на записи в статистике разговоров, а также при отображении описания звонящего абонента. В случае объединения в карте офиса логической связью телефонного аппарата с компьютером, телефонная линия не будет реагировать на любые запросы при незапущенном клиентском приложении. При снятии флага линия остается доступной для совершения звонков в любом случае. При запуске клиентского приложения звонки с ее участием приобретают идентификаторы авторизованного пользователя.

Применять резервирование при выходе на внешние аналоговые линии

Работает только при использовании плат CTI. Определяет способ коммутации при использовании служебных номеров Выход в город и Выход в АТС. Способ с резервированием линии ведет работу по набору номера без прямой коммутации. Коммутация осуществляется в момент получения от внешней линии сигнала КПВ (BackRing). В некоторых случаях такой способ не совсем удобен, так как при быстром снятии трубки на противоположном конце (в случае пропуска сигнала КПВ), коммутация осуществляется при обнаружении в линии голоса, то есть возможна потеря начальных тихих звуковых данных.

Противоположностью является прямая коммутация непосредственно после набора служебного номера. Следует учитывать, что запись звуковых данных, а также помещение в статистику производится в любом случае сразу после коммутации. Прямая коммутация попадает в статистику даже если вызываемый абонент занят, а в записанный разговор попадают нажатия цифровых кнопок и ожидание ответа.

ВНИМАНИЕ: При установке прямого выхода на внешние линии без использования механизма резервирования становится невозможным применение режима запроса пин-кода при звонках на мобильные телефоны, определенные в модуле Мобильные маски.

Осуществлять переключение между ожидающими абонентами по FLASH

Изменяет поведение линий при нажатии Flash. Стандартный режим, когда флаг не стоит, подразумевает удержание первого абонента, при повторном нажатии FLASH производится возврат к нему с отбоем для второго. При активированном режиме переключения, когда флаг установлен, отбой второго не производится, взамен происходит переключение между обоими удерживаемыми абонентами; возврат к набору номера осуществляется только после того, как один из абонентов положит трубку. Удержания очереди ожидания и сценариев не производится.

Ожидать появления сигнала DialTone

Работает только при использовании плат CTI. Определяет характер работы с внешними линиями. Если флаг установлен, то автоматический набор номера (из менеджера задач, быстрые номера, автодозвон, компоненты сценариев IVR и др.) производится только после получения сигнала DialTone от внешней линии. В противном случае (если флаг не установлен), автонабор производится через 1 секунду после снятия трубки. В случае ручного набора (с использованием специальных номеров Выход в город и Выход в АТС) флаг используется только при коммутациях через резервирование внешней линии (см. предыдущее свойство). Значение флага определяет момент выдачи в линию, совершающую звонок, сигнала DialTone.

Воспроизводить PBX-Dialtone после нажатия FLASH

Работает только при использовании плат CTI. Определяет, воспроизводить ли внутреннему абоненту, нажавшему FLASH, сигнал диалтона АТС. Если не используется сценарий «Вход в АТС», и флаг не установлен, то в динамике абонента будет тишина вплоть до набора им номера и ответа оппозитного канала.

Фильтровать сигналы DTMF отличные от «1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,*,#»

В сигнале DTMF помимо цифр, «*» и «#» могут присутствовать также символы «A», «B», «C», «D». На многих телефонных аппаратах цифры отсутствуют, и весь комплекс настраивается без их участия. Однако в речи человека иногда возникают тоны, совпадающие с соответствующими тонами сигналов DTMF. При определении системой подобных тонов, она начинает реагировать как при нажатии соответствующей кнопки. Флаг позволяет исключить из анализа полученных тонов все, что отличается от стандартных цифровых сигналов (1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,*,#).

Активировать поддержку SIP-BLF (busy light field)

Определяет, должен ли осуществлять сервер поддержку функции BLF (Subscribe: presence, dialog) при соответствующих обращениях с внешних устройств. Снятие флажка позволит фильтровать запросы SUBSCRIBE и отправлять на них ответ BAD EVENT.

Производить транслитерацию CallerName по умолчанию

Определяет, включена ли транслитерация CallerName при совершении исходящих вызовов с сервера на SIP-телефоны. Для каждого телефона настройка может быть переопределена в карте сети.

Перенаправлять автоматически при получении SIP-ответов 3xx

Позволяет обрабатывать SIP-сообщения о переадресации 3XX и перенаправить звонок на указанный SIP-адрес. В этом случае запустится сценарий набора быстрых/внешних номеров, на вход которого поступит вызываемый внешний номер. Такая переадресация может быть установлена только на IP-телефонах или IP-АТС, поддерживающим данный функционал. Если настройка выключена, ответ 3XX считается неуспешным и сценарий переходит по ветке "Занято".

Требовать использования сложных паролей

При сохранении настроек в обязательном порядке будет требовать ввода сложных паролей для учетных записей пользователей и для аккаунтов SIP-телефонов и шлюзов с регистрацией на сервере. Сложным пароль считается, если в нем используются цифры, строчные и заглавные буквы общим количеством не менее 8. Отключать эту настройку категорически не рекомендуется в целях безопасности системы.

Ограничивать исходящие внешние вызовы

Позволяет активировать/деактивировать систему встроенной защиты от несанкционированных исходящих вызовов. Возможные варианты: блокировать короткие номера (4 знака), блокировать номера по запрещенным маскам (находятся в таблице БД A_PaidNumbers), пропускать только номера по разрешенным маскам (находятся в таблице БД A_PermittedNumbers). Маска для указанных таблиц представляет из себя строку вида 8xxxxxxx, где x-любая цифра, а указанные цифры обязательно должны присутствовать в номере в данной позиции. По умолчанию блокируются короткие номера, таблица запрещенных масок пуста, таблица разрешенных масок содержит все возможные форматы номеров.

Отправлять номер на набор в Е1 и SIP комбинацией

При исходящем звонке в город по Е1- или SIP-каналу, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является набор указанной в настройке последовательности символов. По умолчанию это «*». Работает с использованием служебного номера Выход в город и Выход в АТС или с использованием SIP Hotline на IP аппарате.

ВНИМАНИЕ: Отключение возможности отправки номера последовательностью символов влияет на работу пользовательских телефонных аппаратов, производящих набор целиком кнопкой «SEND». Если необходимо заблокировать функцию, оставив работающим режим SEND, вместо отключения режима следует внести фиктивную последовательность символов, отсутствующую на телефонном аппарате, например «ZZZ».

Отправлять номер на набор в Е1 и SIP по таймауту, c

При исходящем звонке в город по каналу данных Е1, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является пауза заданной длины после набора очередного символа. Работает с использованием служебного номера Выход в город и Выход в АТС или с использованием SIP Hotline на IP аппарате.

Количество гудков перед входом в главный сценарий (аналог)

Определяет необходимое количество гудков, которое система должна пропустить при поступлении входящего вызова на аналоговую линию перед тем как запустить главный сценарий и снять трубку. В сценарии перед снятием трубки однако может стоять пауза или набор других действий, влекущих дополнительную задержку перед снятием. По умолчанию для аналоговых линий 1, т.е. вход в главный сценарий в конце первого длинного гудка.

Разрывать SIP-соединение при отсутствии входящего звука, минут

Определяет поведение АТС при обнаружении ситуации, когда некоторое время перестает поступать голос по SIP-каналу. По умолчанию сип соединение остается активным неограниченно до разрыва соединения по инициативе одного из абонентов. Однако в случае коммутации в сценариями, и "падения" внешнего устройства или шлюза - такие коммутации могут подвиснуть до принудительного разрыва администратором. Настройкой включается режим слежения и принудительного разрыва по отсутствию входящего звука (в некотором роде признак отсутствия внешнего устройства), однако в случаях, когда внешнее устройство в целях экономии трафика не отсылает пустые звуковые пакеты (с тишиной), необходимо осмотрительно задействовать режим, выставляя заведомо большие интервалы реагирования на отсутствие звука. Интервал задается в минутах.

Формат CallerId на SIP-каналах

Если указан "Полный", то при поступлении входящего вызова на SIP-канал в систему по умолчанию передается полный составной номер абонента в формате sip:username@domain. Подобный формат может быть неудобен для обработки, например для отображения в Статистике АТС. Установка параметра "Только номер" позволит передавать в систему только username части составного номера.

Формат Transfer-номера на SIP-каналах

Если указан "Полный", то при поступлении команды от IP-телефона на совершение transfer-переключения, в запросе указывается номер адресата в полном формате sip:username@domain. Подобный формат может быть неудобен для обработки в сценариях переключения. Установка параметра "Только номер" позволит передавать в систему только username части составного номера.

Способ перехвата звонка

Перехват звонка осуществляется путем набора служебного номера типа с действием «Перехват». При перехвате звонка мгновенно осуществляется коммутация оператора, перехватывающего звонок, с абонентом, вызывающим перехватываемый номер.

Среди способов организации перехвата существуют:

• Первый доступный из групповых. Перебираются в поиске вызываемой линии все объекты, участвующие в групповых номерах одновременно с перехватывающим объектом (линией или пользователем)
• По введенному значению. При наборе номера перехвата осуществляется ожидание ввода перехватываемого номера, в котором осуществляется поиск вызываемых в данный момент объектов
• Объединенный. Начинается с перехвата по группам, после чего в случае неуспеха происходит переход к перехвату по номеру.

Момент коммутации по аналоговой линии

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с аналоговой внешней линией при использовании служебных номеров типа Выход в город и Выход в АТС, а также при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии с передаваемым пустым номером. В момент обнаружения голоса или в момент подачи сигнала «Backring».

Момент коммутации по каналу потока E1

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с каналом потока Е1. Режим используется при звонках на служебные номера Выход в город и Выход в АТС при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии во всех случаях, при автодозвоне и в менеджере задач. После сигнала «E1Connect» или сигнала «Backring».

Момент коммутации по каналу SIP

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с SIP-каналом при использовании служебных номеров типа Выход в город и Выход в АТС, а также при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии с передаваемым пустым номером. После сигнала «Connect» или сигнала «Progress».

Путь к папке c записями разговоров

Определяет папка для размещения записей разговоров. Запись по умолчанию ведется в папку «\Server\RecordedFiles», расположенную в рабочей каталоге сервера. В папку размещаются записи разговоров (коммутаций) и записи конференций.

Внутренняя структура папки формируется на двухуровневой основе %RECDIR%\yyyyMMdd\HHmm\, где yyyyMMdd - дата начала записи файла, HHmm - час и минута начала записи файла.

При отсутствии процедуры периодической очистки папка разрастается со временем и может образоваться дефицит дискового пространства. При переходе через границу остаточного места на диске для записи в 600 МБ, при записи файлов раз в час будет происходить уведомление всех администраторов системы, при переходе через границу в 300 МБ запись принудительно останавливается и все последующие разговоры не записываются до момента освобождения места на диске. Однако имеется возможность изменить путь для записи. При этом система запомнит предыдущий путь в таблице [A_Stat_RecordDirectories], и статистика останется доступной, если файлы не перемещать вручную, или перемещая не уведомить систему. Методика описана в статье Перенос записей разговоров.