Oktell и ReCRM — различия между версиями

Версия 12:28, 20 января 2015

Наверх

ReCRM (Real Estate CRM)— интернет-сервис для специалистов по недвижимости России и СНГ. Для увеличения продаж сервис предоставляет:

• авто-выгрузку на популярные порталы
• готовый веб-сайта агентства, оптимизированный для поисковых систем
• SMS-уведомления
• рассылку ваших презентаций клиентам
• встроенный менеджер задач для всей вашей команды
• поддержку всех мобильных устройств

Сайт компании: http://www.recrm.ru/

ВНИМАНИЕ: Интеграция возможна, начиная с версии Oktell не ниже 2.11.

Подготовка к интеграции

Настройка Web-сервера Oktell

Чтобы ReCRM связалась с Oktell, необходимо настроить web-сервер.

Для настройки web-сервера воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.

Подключение оператора с привязкой к телефону

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.

ВНИМАНИЕ: Интеграция не позволяет использовать гарнитуру в работе. Вы можете использовать софтфоны в качестве IP-телефона. Настройка идентична вышеописанной.

Настройка ReCRM

Откройте Настройки и перейдите на вкладку IP-телефония. В окне напротив своего пользователя установите галочку "Включить IP телефонию" и заполните следующие поля:

• Имя пользователя Oktell
• Пароль пользователя Oktell
• Хост (IP адрес) сервера АТС. Если вы работаете в одной сети с сервером, то используйте локальный IP-адрес. В противном случае, введите внешний IP-адрес.

После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить».

ВНИМАНИЕ: Если вы используете SSL-сертификат для web-сервера Oktell,то вводить IP-адрес нужно с wss://. Например, wss://12.34.56.78:4055

ВНИМАНИЕ: При использовании Google Chrome 36+ версии, вам необходимо установить SSL сертификат на сервере Oktell или разрешить нешифрованные соединения. Связано это с тем, что ReCRM работает на https и Google Chrome не разрешает использовать нешифрованные соединения при таком подключении. Обратитесь к статье: Нужен SSL-сертификат для интеграции с https-системами в Google Chrome

ВНИМАНИЕ: Для каждого пользователя на вкладке "Доступ" необходимо разрешить "Возможность исполнять методы Web-API".

• Перейдите в Администрирование - Пользователи.
• Выберите конкретного пользователя и перейдите на вкладку Доступ.
• Поставьте галочку напротив "Возможность исполнять методы Web-API".
• Нажмите Сохранить.
• Затем нажмите Применить.

Прием и совершение звонка

Совершение звонка

Прием звонка

Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.

Шаг 1. Импортируйте сценарий для работы с ReCRM. Для этого перейдите в Администрирование - Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и выберите сценарий "Маршрутизация ReCRM". Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr

Шаг 2. Настройте параметры подключения к ReCRM. Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "API KEY" ваш код. ВНИМАНИЕ: Получить ключ API KEY можно после обращения в тех.поддержку компании ReCRM.

Шаг 3. Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации. Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:

Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер) Добавьте следующие элементы: 1. Компонент "ReCRM" - запуск сценария "Маршрутизация ReCRM". 2. Компонент "if (agent_phone == ‘’)" - проверяет на наличие номера оператора 3. Компонент "Number from CRM by default" - присваивает номер сотрудника в переменную сценария. По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников. agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера

Шаг 4. При входящем звонке в ReCRM отправляется запрос на получение ответственного менеджера по этому контакту. ReCRM возвращает имя пользователя, на которого происходит переключение. Параллельно открывается карточка у данного ответственного менеджера.

Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr

Скачать пример главного сценария: Маршрутизация_входящих_(recrm).zip (для версий от 2.11)