Сервис автодозвона — различия между версиями

Версия 12:30, 11 апреля 2011

Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также переключение на номера всех типов из диалоговых форм оператора.

При входе в сервис автодозвона производится попытка резервирования линии вызывающего оператора. В случае успеха резервирование остается до момента окончания работы сервиса. Если оператор свободен (также свободна его телефонная линия), сервис автодозвона задействуется в полном варианте. Если же у оператора снята трубка (и он не находится в коммутации или ожидании соединения), то сервис автодозвона осуществляет только одну попытку, после организации которой передавая право ожидания непосредственно в линию оператора.

Сервис организует работу очереди ожидания в случае звонка на внутренний номер и цикл попыток дозвона по внешним линиям, если звонок осуществляется на внешний номер (городской или мобильный). Звонки на внутренние номера действуют согласно настройкам очереди, а звонки на внешние номера действуют согласно настройкам автодозвона (модуль «Администрирование. Общие настройки»).

После получения ответа от абонента, до которого осуществляется дозвон, сервис воспроизводит в его линию мелодию ожидания соединения с оператором, одновременно начиная обратный вызов оператора.

В любой момент времени оператор может снять трубку и прервать сервис автодозвона, при этом текущая работа сервиса будет полностью переведена под ведение системной АТС Oktell. Таким образом, чтобы прекратить вызов с использованием автодозвона, достаточно снять трубку на телефонном аппарате и положить ее на место.