Мониторинг — различия между версиями

Версия 07:16, 28 апреля 2011

Модуль предоставляет эксклюзивное право просмотра и управления состояниями в реальном времени. На вкладке «Линии» происходит работа с каналами связи (линиями), на вкладке «Служебные сценарии» соответственно отображаются выполняемые в данный момент служебные сценарии, на вкладке «Подключения» - все подключенные клиентские приложения. Модуль доступен только администраторам, обладающим соответствующим правом.

Линии

В таблице перечислены все линии сервера Oktell. По свойству контекстного меню можно отключать и включать отображение неактивных линий. По умолчанию выключено. Каждая строка в реальном времени предоставляет информацию о состоянии линии:

• Номер и тип линии (внешняя, внутренняя, USB-пользовательская)
• Состояние
• Время, которое линия находится в активном состоянии
• Индикатор запись/воспроизведение
• Слева от таблицы находится поле, в котором отображаются текущие коммутации различных линий между собой.
• Активная последовательность набора цифр с клавиатуры телефона
• Информация об абоненте, находящемся на противоположном к серверу конце линии (текущий выполняемый сценарий)

С помощью контекстного меню из режима мониторинга пользователь (администратор) может прервать текущее активное состояние линии и перевести ее в готовность. Это имеет смысл при организации различных голосовых сервисов, для принудительного разрыва коммутации внешних линий из сервиса IVR. Пользование этим режимом в АТС при существующей коммутации возможно, но в общем случае не гарантирует корректности завершения операции.

Там же в контекстном меню доступна команда перерегистрации IP-каналов. В этом случае будет осуществлена внеочередная попытка регистрации, не дожидаясь ни таймаута регистрационной сессии, ни таймаута ожидания до следующей попытки регистрации сервера на шлюзе. Отправка команды на перерегистрацию для одного из каналов потока приводит к перерегистрации потока целиком. Команда имеет смысл только для потоков с регистрацией на стороне шлюза.

Командой «Подключиться к разговору» осуществляется закрепление за выбранной линией с целью скрытого прослушивания её разговоров. Возможен переход к режиму помощи и конференции. Режим доступен при наличии лицензии «call-центра». Воспользоваться прослушиванием могут только пользователи, имеющие соответствующую ролевую привелегию, а также обладающие правом контроля выбранной линии или пользователя. Закрепление может производиться как за внутренними, так и за внешними линиями. Подробнее о режиме в разделе Телефон. Прослушивание и помощь.

В режиме мониторинга доступны фильтры типа линий и состояний.

Значения пиктограмм модуля

Пиктограммы состояний:

	Описание
	Линия не подключена или в состоянии "не доступна"
	Готовность
	Снятая трубка для внутренних линий: набор номера или состояние занято для внешних линий: набор номера или отсутствие подключения к телефонной сети.
	Входящий вызов
	Коммутация. При коммутации линий слева от таблицы изображается связь каналов. При коммутации с IVR рядом изображена пиктограмма IVR.
	Ожидание ответа
	Неопределенное состояние, чаще всего возникает в случае, если пользователь во время прослушивания сигнала отбоя в течение 20 секунд не положил трубку.
	Под резервированием другой линии или задачи, состояние ожидания в резерве
	Обслуживание в IVR
	Обслуживание в задаче
	Удержание линии во flash-буфере
	Ожидание в очереди
	Различные комбинации состояний влекут появление комбинаций пиктограмм состояний

Линии связи каналов:

	Описание
	Связь линий резервированием
	Связь линий коммутацией
	Многоканальный вызов
	Связь линий через Flash-удержание

Прочие пиктограммы:

	Описание
	Производится воспроизведение звуковых файлов в линию (из сценария IVR)
	Производится запись звука в канале (в коммутации или из сценария IVR)
	Признак внешней аналоговой линии
	Признак канала потока Е1
	Признак внешнего SIP канала
	Признак внутренней аналоговой линии
	Признак VoIP канала
	Признак внутреннего (локального) SIP канала
	Аппаратный канал CTI, который не был загружен в текущем сеансе сервера (подмена плат, отключение загрузки сервера плат в конфигурационном файле, урезание ключом защиты и др.)

Служебные задачи

В списке перечисленных сценариев указаны только те сценарии, которые выполняются в реальном времени. Доступны для просмотра имя сценария, время его выполнения на текущий момент, тип запуска (определяет характер работы сценария) и имя владельца (задачи, пользователя, линии и пр.).

Если обработка сценария зациклилась, зависла или по неизвестным причинам выполняется слишком долго, можно прервать его выполнение. Для этого необходимо выделить его в списке и в контекстном меню выбрать пункт «Прервать выполнение».

Подключения

В списке подключений перечислены все клиентские приложения, работающие в данный момент с сервером. По каждому из подключений доступна информация о компьютере-владельце, о зарегистрированном на нем пользователе, о состоянии пользователя в данный момент, линии, принадлежащей пользователю, а также времени, которое пользователь находится в системе.

С помощью контекстного меню существует возможность отправить команду на перезапуск или на завершение клиентского приложения, а также отправить сообщение пользователю или группе пользователей. В таблице доступен множественный выбор и отправка групповых команд.

Если пользователь обладает правом просмотра экранов подчиненных, то в контекстном меню ему доступна соответствующая команда. Для отображения экрана подчиненного необходимо иметь права контроля либо должностные, либо на уровне связки в задачах: супервизоры могут просматривать экраны операторов, участвующих в их задачах. У любого пользователя может быть выставлен режим (право) безусловного блокирования просмотра экрана.

Просмотр экрана также может быть осуществлен из модулей «Сотрудники», «Операторы», «Ресурсы».

Изображение, полученное с экрана монитора или серии мониторов интересующего пользователя, отображается в специальном окне просмотра. В нем доступен выбор запрашиваемого размера, а также сохранение изображения в файл (в контекстном меню). Если изображение превышает размеры окна, то мышью осуществляется его перемещение.