Задачи — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | <code>[[Техническая документация]]/[[Call-центр]]/[[Задачи]] | + | <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] |
| − | + | ||
| − | + | ||
В этом разделе: | В этом разделе: | ||
* [[Голосовые задачи]] | * [[Голосовые задачи]] | ||
* [[Текстовые задачи]] | * [[Текстовые задачи]] | ||
| − | + | </code> | |
---- | ---- | ||
Версия 12:08, 18 декабря 2014
Техническая документация / Call-центр / Задачи
В этом разделе:
Модуль доступен администраторам БД, супервизорам и пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы. Служит для создания и редактирования задач, а также управления их состоянием.
Задачи подчиняются политике прав доступа. Параметры доступа к ним определяются на соответствующей вкладке «Доступ». Доступные привилегии: просмотр, старт/стоп, перезапуск, изменение.
Целью задачи Oktell является проведение массовых акций по коммутации абонентов с операторами call-центра или IVR по определенным в ее настройках правилам, либо рассылка текстовых сообщений (SMS, e-mail, ICQ). Последние могут быть использованы для проведения и других служебных действий с данными на основании прикрепленной таблицы абонентов.
Слева в списке выделите интересующий проект. При этом справа увидите все принадлежащие ему задачи. Вы можете редактировать и удалить те из них, что находятся в неактивном состоянии. При удалении задачи из основной базы данных удаляется вся статистика попыток дозвона, собранная в ходе ее выполнения, однако таблицы абонентов, а также база данных статистики, содержащая представление статистики call-центра в виде схем OLAP, оставляют в себе историю до момента принудительного удаления администратором. В основной базе данных остаются лишь только записанные разговоры и статистика коммутаций, доступные в модуле Офис. Статистика. Для предотвращения потери информации перед удалением задачи убедитесь в ее сохранности.
В режим редактирования задач помимо нажатия соответствующей кнопки внизу вы также попадаете автоматически при ее создании. Редактирование задачи состоит из указания ее свойств на 4 вкладках режима. Каждая вкладка предоставляет доступ к отдельным по смысловому наполнению настройкам.
