Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов — различия между версиями

Версия 07:43, 11 ноября 2014

Введение

На прошлом уроке мы разбирались с приемом и обработкой входящих соединений, на этом уроке мы разберемся с исходящими вызовами. Все исходящие вызовы разделяют на две группы - исходящие на внешние линии и внутренние звонки (на внутренние линии).

В системе Oktell совершить исходящий звонок различными способами:

• Когда пользователь системы набирает номер со своего устройства запускается сценарий IVR исходящей маршрутизации
• Во время перевода звонка используется сценарий IVR маршрутизации при переводе звонка (если он отсутствует используется сценарий исходящей маршрутизации)
• Если вызов номера происходит в рамках сбора конференции, запускается служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров (если приглашен внешний номер) или служебный сценарий набора внутренних номеров при приглашении в конференцию (если приглашен внутренний номер)
• Система может самостоятельно инициировать звонок, например, через служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач.

В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип набранного номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор, это требуется для оптимизации расходов. Например, для совершения междугородних вызовов по всей России потребуется особый тарифный план, а в сценариях потребуется обозначить эти линии. Для этого выполняются необходимые проверки, например на длину номера, время совершения звонка, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных. В итоге определяется выбор направления и совершается звонок. Особое внимание следует обратить защите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера - их желательно запретить полностью или установить пароль для ввода.

Сценарий исходящей маршрутизации

IVR сценарий маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы. Сценарий запускается во время набора номера с внутренней линии (IP-телефон, гарнитура, USB-телефон).

Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут сразу передавать информацию о набранном номере еще до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "Внешний номер (CalledId)", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:

• 1й блок будет анализировать есть ли набранный номер
• 2й даст возможность совершить набор номера, если устройство его не передало
• 3й произведет анализ набранного номера и совершит маршрутизацию по соответствующим направлениям.

Рассмотрим стандартный сценарий исходящей маршрутизации, который включен изначально в дистрибутив Oktell. Сценарий выглядит следующим образом:

Блок: Определение набранного номера

Воспользуемся компонентом «присвоение», в котором создадим новую переменную сценария номер. Размещение переменной локальное, тип — строковая. В качестве значения указываем функцию CalledID(внешний номер),которая вернет набранный номер.

Далее переходим к компоненту сравнение в которым проанализируем наличие набранного номера. В качестве аргумента 1 выбираем ранее созданную переменную «Номер», в качестве аргумента 2 оставляем пустоту. Тип сравнения — равенство(=). Таким образом мы будем сравнивать набранный номер с пустотой. Соответственно,если набранный номер равен пустоте это означает что устройство никакую информацию нам не передало, и нам необходимо организовать набор номер,на который в дальнейшем осуществим вызов. Если равенство не выполнится — это будет означать,что некий набранный номер существует, мы сразу перейдем к 3ему блоку, блоку анализа набранного номера с последующей маршрутизацией.

Блок: Набор номера в сценарии

Во втором блоке мы рассмотрим каким образом реализовать набор номера, для последующего вызова.

Воспользуемся компонентом воспроизведение с преднабором. В качестве аудио файла выбираем длинный гудок АТС — city. Символы прерывания указывать не будем,далее переменная — номер, в нее мы будем производить набор номера,очищать буфер оставляем да, максимальное время 20 и более секунд. Далее указываем количество символов,которые запишутся в переменную в рамках данного компонента - выставляем 1. Затем назначаем переход к следующему компоненту — компонент до ввод, в котором мы продолжим собирать номер. Так же назначаем переход по таймауту, назначаем на "Обрыв связи".

Далее переходим к компоненту преднабор, с помощью которого произведем донабор номера. Символы прерывания так же не указываем. В качестве переменной выбираем ту же самую переменную номер,что и в предыдущем компоненте. Очищать буфер выставляем — НЕТ. Такая настройка поможет записывать полученные символы в конец переменной не затирая предыдущее значение. Далее — максимальное время 3 секунды, количество символом -1. Переход на компонент «Пауза»,Переход,таймаут — на компонент «меню сравнения» для дальнейшего анализа.

В компоненте пауза выставляем 0 задержку,после чего осуществляем переход снова на компонент доввод,который мы использовали ранее. С помощью такой схемы мы зацикливаем ввод, давая таким образом пользователя по 3 секунды на ввод каждой цифры. Далее переходим к следующему блоку.

Блок: Анализ номера и маршрутизация вызова

В данном блоке мы произведем конечный анализ набранного номера и распределим коммутацию на соответствующие направления.

Компонент меню сравнения. В данном компоненте в качестве аргумента выбираем выражение, где с помощью строкой функции длина строки получаем длину набранного номера. т.е.

Далее в свойства значения указываем значения,которые может принять аргумент и назначаем соответствующие переходы. Таким образом, если длина номера составляет 3 символа,осуществляем переключения на внутренние номера — на компонент «переключение» Если же аргумент принимает прочие значения,то осуществляем переход на компонент переключение на внешние линии, с указанием направлений.

Далее рассмотрим свойства компонента переключение на внешние линии. В качестве номера указываем нашу переменную номер. Тип набора — без преобразований. Тип вызова — обычный Направления — указываем внешние линии через которые должны осуществляться звонки на внешнюю сеть. Далее переходим к свойству коммутировать сразу — выбираем: нет,прослушивать медиа-поток. Затем переход назначаем на стоп. Все остальные переходы на воспроизведение. Далее рассмотрим переключение внутрь. Назначение — внутрь Номер — переменная содержащая номер. Тип вызова — обычный. Переходим к очереди ожидания — выставляем ДА Время ожидания ответа 40 секунд. Затем переход назначаем на стоп, остальные переходы на воспроизведение.

Далее рассмотрим компонент воспроизведение, на который мы назначали все отрицательные переходы. В данном компоненте ставим режим — файл полностью. В качестве аудиофайла выбираем звук АТС Busy(короткие гудки). После чего маршрутизируем коммутацию на обрыв связи. Таким образов,в случае отрицательного перехода,например вызываемый абонент не отвечает или не найдены внешние свободные линии — пользователь Октелл услышит короткие гудки,после чего сможет положить трубку.

Скачать сценарий: Маршрутизация_исходящих.oscr