Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов — различия между версиями
(Новая страница: «{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" | Наверх | Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации |…») |
|||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| + | |||
| + | На прошлом уроке мы разбирались с приемом входящих звонков, их обработкой и переключением на операторов. Однако, помимо приема звонков, пользователи системы могут совершать звонки друг другу внутри системы или на внешние направления. Для этого в системе используется сценарий маршрутизации исходящих звонков. | ||
| + | |||
| + | <!-- Особый вопрос уделиить безопасности --> | ||
| + | <!-- зачем? Сценарий позволяет организовать "умный" выбор линии --> | ||
| + | |||
| + | Схему набора номера можно описать следующим образом: | ||
| + | '''1.''' Сценарий исходящей маршрутизации запускается всякий раз когда внутренний пользователь (или внутренняя линия) набирает номер. Следует учитывать, что номер может не сразу прийти в сценарий, некоторые устройства могут набирать номер в процессе его работы. ??? | ||
| + | '''2.''' С помощью функции "'''Внешний номер (CalledId)'''" можно определить набранный номер. Узнать номер вызывающего пользователя поможет функция "'''Номер абонента (CallerId)'''". | ||
| + | '''3.''' В зависимости от набранного номера определяется тип номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор. На этом этапе выполняются необходимые проверки на длину номера, время совершения звонка и др, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных. | ||
| + | '''4.''' Выполняется переключение и в зависимости от результата обработка неудачного соединения или служебные действия после успешной коммутации. | ||
Версия 12:22, 7 ноября 2014
| Наверх | К предыдущему уроку |
На прошлом уроке мы разбирались с приемом входящих звонков, их обработкой и переключением на операторов. Однако, помимо приема звонков, пользователи системы могут совершать звонки друг другу внутри системы или на внешние направления. Для этого в системе используется сценарий маршрутизации исходящих звонков.
Схему набора номера можно описать следующим образом:
1. Сценарий исходящей маршрутизации запускается всякий раз когда внутренний пользователь (или внутренняя линия) набирает номер. Следует учитывать, что номер может не сразу прийти в сценарий, некоторые устройства могут набирать номер в процессе его работы. ???
2. С помощью функции "Внешний номер (CalledId)" можно определить набранный номер. Узнать номер вызывающего пользователя поможет функция "Номер абонента (CallerId)".
3. В зависимости от набранного номера определяется тип номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор. На этом этапе выполняются необходимые проверки на длину номера, время совершения звонка и др, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных.
4. Выполняется переключение и в зависимости от результата обработка неудачного соединения или служебные действия после успешной коммутации.
