Проблемы с входящими звонками — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Решение проблем|Наверх]] | [[Решение проблем|Наверх]] | ||
| + | |||
| + | __TOC__ | ||
| + | |||
| + | ===Описание проблемы=== | ||
'''Проблема:''' Не проходят входящие звонки. | '''Проблема:''' Не проходят входящие звонки. | ||
Версия 08:58, 19 августа 2014
Описание проблемы
Проблема: Не проходят входящие звонки.
Решение:
1. Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).
- Если звонки не поступают в систему, обратитесь к провайдеру. Возможно, вы используете виртуальную АТС и не назначили переадресацию на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell
2. Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок:
- Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку".
- После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп"
- Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи.
Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии.
3. Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "альтернативные адреса" или новый Username в "альтернативные имена". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
- попросите у провайдера присылать постоянный Username
- добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
Диагностика с помощью сервисного лога
Посмотрите лог trn
