Проблемы с входящими звонками — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 3: | Строка 3: | ||
'''Проблема:''' Не проходят входящие звонки. | '''Проблема:''' Не проходят входящие звонки. | ||
| − | '''Решение:''' | + | '''Решение:''' |
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | '''1.''' Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария). | ||
| + | * Если звонки не поступают в систему,''' обратитесь к провайдеру'''. Возможно, вы используете виртуальную АТС и '''не назначили переадресацию''' на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: [[Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell]] | ||
* Если они поступают в систему, то в последней колонке вы можете увидеть в какой сценарий поступает звонок. '''Проверьте алгоритм работы данного сценария.''' | * Если они поступают в систему, то в последней колонке вы можете увидеть в какой сценарий поступает звонок. '''Проверьте алгоритм работы данного сценария.''' | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Проблемыприподключении2.PNG | center]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''2.''' | ||
| + | |||
* Посмотрите лог trn | * Посмотрите лог trn | ||
| − | + | ||
Версия 08:38, 19 августа 2014
Проблема: Не проходят входящие звонки.
Решение:
1. Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).
- Если звонки не поступают в систему, обратитесь к провайдеру. Возможно, вы используете виртуальную АТС и не назначили переадресацию на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell
- Если они поступают в систему, то в последней колонке вы можете увидеть в какой сценарий поступает звонок. Проверьте алгоритм работы данного сценария.
2.
- Посмотрите лог trn
- Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "альтернативные адреса" или новый Username в "альтернативные имена". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
- попросите у провайдера присылать постоянный Username
- добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
