Статистика АТС не находит нужные записи — различия между версиями
| Строка 13: | Строка 13: | ||
| − | '''2.''' Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам". | + | '''2.''' Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам" или в нем присутствуют настройки, которые отсекают необходимые данные. |
Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: [[Урок 13 Статистика АТС]] | Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: [[Урок 13 Статистика АТС]] | ||
| Строка 20: | Строка 20: | ||
[[Файл:Урок13-007.png|800px|center]] | [[Файл:Урок13-007.png|800px|center]] | ||
| − | '''3.''' Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью [[Действия при переполнении базы данных]] | + | '''3.''' Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены. |
| + | |||
| + | '''4.''' Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью [[Действия при переполнении базы данных]] | ||
| + | |||
| + | '''5.''' Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой "Удалять статистику записей АТС" в разделе Администрирование/Общие настройки/Управление записями разговоров. Если вы не хотите, чтобы данные очищались автоматически, уберите соответствующие настройки. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Файл:Статистика АТС не отображает записи -001.png|center]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''6.''' База данных была очищена вручную или подменена новой (например, при переустановке) | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===Диагностика проблемы=== | ||
| + | |||
| + | Чтобы понять есть ли записи в вашей базе данных или нет выполните следующие шаги: | ||
| + | |||
| + | 1. В модуле Права установите себе все права на других пользователей и линии. Нажмите '''Сохранить''' , затем '''Применить'''. | ||
| + | |||
| + | 2. В модуле Статистика АТС установите следующий фильтр: | ||
| + | |||
| + | *Дата - за последний год | ||
| + | *Время — "0:00 - 23:59" | ||
| + | *Тип - "Все" | ||
| + | *Время в разговоре — "00:00:00" | ||
| + | *Внутренний абонент — "Все сотрудники и номера" | ||
| + | *Внешний номер — пустое поле | ||
| + | *Внешний номер — пустое поле | ||
| + | *Показывать данные по задачам - установлено | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Файл:Статистика АТС не отображает записи -002.png|center|800px]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *Если данные найдены, значит они есть в базе данных | ||
| + | *Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===Диагностика с помощью SSMS=== | ||
| + | |||
| + | Откройте SQL Server Management Studio и выполните следующий SQL-запрос: | ||
| + | |||
| + | SELECT * FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Файл:Статистика АТС не отображает записи -003.png|center|800px]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *Если данные найдены, значит они есть в базе данных. | ||
| + | *Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют. | ||
Версия 12:39, 13 августа 2014
Проблема: В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся на экран.
Решение:
1. Убедитесь, что у вас есть права на других пользователей или линии. Перейдите в модуль "Права" и установите себе права на всех пользователей и линии. По окончанию настроек нажмите Сохранить, затем Применить.
Подробнее читайте в статье: Урок 4 Права
2. Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам" или в нем присутствуют настройки, которые отсекают необходимые данные.
Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: Урок 13 Статистика АТС
3. Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены.
4. Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью Действия при переполнении базы данных
5. Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой "Удалять статистику записей АТС" в разделе Администрирование/Общие настройки/Управление записями разговоров. Если вы не хотите, чтобы данные очищались автоматически, уберите соответствующие настройки.
6. База данных была очищена вручную или подменена новой (например, при переустановке)
Диагностика проблемы
Чтобы понять есть ли записи в вашей базе данных или нет выполните следующие шаги:
1. В модуле Права установите себе все права на других пользователей и линии. Нажмите Сохранить , затем Применить.
2. В модуле Статистика АТС установите следующий фильтр:
- Дата - за последний год
- Время — "0:00 - 23:59"
- Тип - "Все"
- Время в разговоре — "00:00:00"
- Внутренний абонент — "Все сотрудники и номера"
- Внешний номер — пустое поле
- Внешний номер — пустое поле
- Показывать данные по задачам - установлено
- Если данные найдены, значит они есть в базе данных
- Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.
Диагностика с помощью SSMS
Откройте SQL Server Management Studio и выполните следующий SQL-запрос:
SELECT * FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
- Если данные найдены, значит они есть в базе данных.
- Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.
