IP телефон не регистрируется на сервере — различия между версиями

Версия 13:04, 8 августа 2014

Наверх

Если IP-телефон или софтфон не регистрируется на SIP-сервере, то необходимо сперва определить на чьей стороне проблема.

Проблема на телефоне

1.Убедитесь, что были введены корректные регистрационные данные: адрес и порт sip-сервера(адрес сервера oktell и порт 5060), логин и пароль(должен совпадать с логином и паролем в карте сети). Подробнее о настройках телефона: Подключение IP телефонов и софтфонов

2. Проверьте доступность сервера Oktell, пропингуйте сервер Oktell командой ping с компьютера, находящегося в той же локальной сети, где и телефон.

3. Проверьте наличие фаервола в вашей сети, разрешены ли исходящие соединения.

Проблема на сервере

1. Допущена ошибка в настройке самого телефона или карте сети.

2. Убедитесь, что на сервере Oktell антивирус или брандмауэр не блокирует работу. Либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение процессы.

• \oktell\server\oktell.ServerService.exe
• \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe.

Чтобы добавить процессы в исключения брандмауэра перейдите в Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор

3. Возможно, порт 5060 занят сторонним приложением. В командной строке выполните команду

netstat -anop udp 

Определите PID у порта 5060(в примере PID-4976). В диспетчере задач определите какому процессу принадлежит порт 5060 по PID. Если такого столбца нет, выполните Вид\Выбрать столбцы\ИД процесса(PID).

Если данный PID соответствует oktell.HalRemoteApp.exe, то порт занял oktell. Иначе отключите приложение, которое заняло порт 5060, перезагрузите службу сервера, в клиентском приложении выполните Администрирование/Общие настройки/Управление сервером/Перезагрузить службу сервера). Проверьте повторно после перезагрузки службы какой процесс занял порт 5060.

Диагностика с помощью другого IP-телефона

Если другие устройства могут подключиться к вашему SIP-серверу, то проблема скорее всего в конкретном устройстве.

Сравните настройки проблемного IP-телефона с настройками рабочих устройств, приведите их в соответствие.

• Попробуйте зарегистрировать IP-телефон с учетной записью рабочего варианта.

Если он регистрируется, значит проблема с учетной записью телефона, проверьте что вы внесли это устройство в карту сети. Воспользуйтесь статьей Урок 3 Создание карты сети.

• Попробуйте зарегистрировать рабочий IP-телефон с учетной записью проблемного устройства.

Если он не регистрируется проблема с учетной записью, проверьте что вы внесли это устройство в карту сети. Воспользуйтесь статьей Урок 3 Создание карты сети.

Если регистрация есть, значит проблема с доступом к серверу от проблемного IP-телефона.

Диагностика с помощью лога TRN

Точнее всего диагностировать данную проблему можно анализируя лог-журналы oktell или трассировку пакетов wireshark, но для этого необходимо иметь определенные знания sip-протокола. Воспользуйтесь сборщиком лог-журналов (подробнее в статье Сборка_лог-журналов) и соберите лог-журнал(hardware\sip\trn) за время +\- 10 минут с момента попытки перерегистрации. Также лог-журнал вы можете найти в папке \oktell\server\Log\Hardware\SIP\trn_[дата].log.

В логе trn фиксируются все поступившие пакеты на сервер Oktell. Найдите пакет Register, который был отправлен провайдеру. По Call-ID пакета найдите ответ от провайдера, в котором может содержаться причина неисправности. С этой ошибкой вы также можете обратиться к провайдеру связи для разъяснения. Расшифровку SIP-ответов можете прочитать в статье SIP ответы и их значения.

Пример получения сервером Oktell пакета REGISTER.