Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud — различия между версиями

Версия 19:35, 20 апреля 2014

Наверх

Yandex SpeechKit - система для распознавания голосовых запросов на русском языке.

Распознавание речи позволяет создавать системы автоматического обслуживания клиентов в тех случаях, когда не применимо управление с помощью тонального набора. В качестве примера можно рассмотреть сервис бронирования авиабилетов, который подразумевает выбор их большого числа городов. Тональное меню в таком сервисе не удобно, поэтому голосовое управление будет самым эффективным. Диалог между системой и абонентом может выглядеть следующим образом:

Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?
Абонент: Казань
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Москва
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 10 апреля

Общение с таким голосовым порталом становится приближенным к обслуживанию оператором.

Система распознавания голосовых запросов применяется во многих системах, например, для:

• Голосовой навигации в многоуровневых меню IVR и автоматического соединения с нужным сотрудником
• Распознавания адреса для доставки
• Автоматической голосовой аутентификации пользователей при запросе персонализированной или конфиденциальной информации по телефону или через интернет
• Справочной системы информационного обслуживания
• Корпоративной системы голосового самообслуживания клиентов (запрос баланса, проверка лицевого счета, бронирование билетов)

Система распознавания речи, как правило, состоит из следующих частей:

• Запись сообщения от абонента
• Распознавание голоса и прием текстовых данных от сервиса
• Анализ полученной информации и выполнение необходимых действий

Для использования Yandex SpeechKit в вашей системе выполните следующие действия:

Шаг 1. Скачайте и импортируйте сценарии в вашу систему Oktell.

Скачать сценарий: Yandex_SpeechKit_Recognition_IVR.zip

В архиве располагаются два сценария:

• Yandex_SpeechKit_Recognition_main - сценарий для записи голосового сообщения
• Yandex_SpeechKit_Recognition_IVR - сценарий для отправки записи на сервис Яндекса и приема распознанного сообщения.

После импорта сценариев в Oktell, сохраните их "На сервер"

Шаг 2. В сценарии Yandex_SpeechKit_Recognition_IVR в компоненте "Required params" определите следующие параметры:

• uuid - уникальная строка для подключения
• key - специальный ключ для подключения к сервису Yandex SpeechKit. Запросить ключ можно по почте speechkit@yandex‐team.ru или на сайте разработчиков.
• topic - тема голосового сообщения, параметр влияет на качество распознавания. Возможны 4 варианта:
  • freeform - свободная форма (SMS, заметка и др.)
  • general - запросы для поиска в Интернете
  • maps - географические названия (адрес, место, названия ресторанов и др.)
  • music - музыкальные названия (музыкальные группы, названия песен, певцы и др.)

По умолчанию, в компоненте используются тестовые данные от разработчиков. После изменения данных, сохраните сценарий "На сервер".

Шаг 3. В модуле "Администрирование" - "Внутренние номера" добавьте внутренний номер с типом "Запуск IVR". Выберите IVR-сценарий Yandex_SpeechKit_Recognition_main.

Нажмите "Сохранить". Затем "Применить".

Шаг 4. При звонке на заданный номер, проговорите сообщение. В конце нажмите "*". Через несколько секунд появятся уведомления с распознанным текстом.

Полученный текст передается в переменной parse_bestText, которую затем можно проанализировать и выполнить необходимые действия. Описанные сценарии вы можете использовать непосредственно в главном сценарии маршрутизации звонков.

Дополнение: Также вы можете скачать служебный сценарий интеграции с системой Yandex SpeechKit. Сценарий может использоваться для off-line распознавания голосовых файлов. На вход сценария необходимо передать путь к файлу с записью.

Скачать сценарии: Yandex_SpeechKit_Recognition.zip