Урок 18 Голосовое взаимодействие — различия между версиями
(Новая страница: «{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" | Наверх | [[Урок_17_Маршрутизация_звонка| К предыдущему ур...») |
(→Создание сценария) |
||
| Строка 32: | Строка 32: | ||
'''3.''' Для маршрутизации в зависимости от Calledid используем компонент "Меню". | '''3.''' Для маршрутизации в зависимости от Calledid используем компонент "Меню". | ||
| − | <font color="red">ВНИМАНИЕ: Добавьте заранее три компонента Пауза. Это нужно для удобства, так как при добавлении значений вам надо сразу указывать переходы. | + | <font color="red">ВНИМАНИЕ: Добавьте заранее три компонента Пауза. Это нужно для удобства, так как при добавлении значений вам надо сразу указывать переходы. </font> |
* Аргумент - переменная Calledid | * Аргумент - переменная Calledid | ||
* Значения - добавьте возможные значения параметра Calledid и укажите переходы (например, 88001111111 - Пауза 1 и т.д.) | * Значения - добавьте возможные значения параметра Calledid и укажите переходы (например, 88001111111 - Пауза 1 и т.д.) | ||
Версия 13:05, 3 февраля 2014
| Наверх | К предыдущему уроку |
Содержание
В этом уроке мы продолжаем изучение компонентов IVR сценариев.
Введение
На прошлом уроке мы разобрались с тем, как можно маршрутизировать звонок в зависимости от значений переменных. Как вы помните, мы делали сценарий так, что если текущее время не совпадает с графиком работы офиса, отрабатывал компонент "Разрыв связи". Однако нам хотелось бы, ставить звуковое воспроизведение клиенту с просьбой позвонить в рабочее время. Для этого служат компоненты голосового взаимодействия.
Oktell может работать со следующими звуковыми файлами:
- WAV, 8 кГц , 16 бит, моно
- MP3
Как правило, для голосовых файлов используются MP3-файлы. Oktell автоматически преобразует их в нужный wav-формат.
Создание сценария
Задача: Компания имеет три внешних номера (88001111111, 88002222222 и 88003333333) и хочет настроить для каждого номера свое звуковое оповещение.
- При звонке на 88001111111 необходимо воспроизвести звуковое приветствие, а затем переключить на секретаря (внутренний номер 203).
- При звонке на 88002222222 необходимо воспроизвести звуковое приветствие, а затем переключить его на внешний номер 89170000000.
- При звонке на 88003333333 необходимо предоставить клиенту выбор - нажать 1 для связи с менеджерами (внутренний номер 304), 2 - для связи с технической поддержкой (внутренний номер 506) или ввести внутренний номер сотрудника для переключения. Если клиент не ввел символ - необходимо переключить его на секретаря (внутренний номер 203).
1. Создайте IVR-сценарий "Урок 18". 2. Для определения по какому номеру позвонил клиент воспользуемся функцией Внешний номер (Calledid). Значение функции записывается в переменную Calledid. 3. Для маршрутизации в зависимости от Calledid используем компонент "Меню".
ВНИМАНИЕ: Добавьте заранее три компонента Пауза. Это нужно для удобства, так как при добавлении значений вам надо сразу указывать переходы.
- Аргумент - переменная Calledid
- Значения - добавьте возможные значения параметра Calledid и укажите переходы (например, 88001111111 - Пауза 1 и т.д.)
