Урок 16 Простейший IVR сценарий — различия между версиями

Версия 09:18, 28 января 2014

В этом уроке описывается создание простейшего IVR-сценария. В статье подробно рассматривается каждый компонент, а затем описывается проверка работы IVR-сценария. Данный урок является базой для составления более сложных сценариев.

Редактор сценариев

Для создания IVR-сценария

• Перейдите в раздел Администрирование - модуль Сценарии.
• Нажмите кнопку Создать. Выберите тип сценария - IVR
• Укажите название сценария. В примере, сценарий называется "Урок 16".
• Нажмите ОК.

Перед вами откроется графический интерфейс редактора сценариев. Разработка любого сценария состоит из трех этапов:

1) В окне "Инструменты" вы выбираете компонент.

• Панель "Инструменты" состоит из четырех блоков:

- Общие объекты работы с данными - одинаковы для всех типов сценариев (за исключением компонентов "Поднять трубку" и "Разрыв связи" в IVR)

- Индивидуальные объекты типа сценария - зависят от типа сценария

- Общие объекты действий - одинаковы для всех типов сценариев

- Компоненты по работе с контакт-сервисом (SMS, e-mail, ICQ, факс) - одинаковы для всех типов сценариев (за исключением работы с факсимильными сообщениями)

• В верхней части панели вы можете выбрать текстовое поле. Это может быть полезно для записи комментариев в рабочей области редактора.

2) Располагаете его на рабочей области, связываете с другими компонентами.

• Чтобы связать компоненты, зажмите CTRL и последовательно нажмите начальный и конечный элемент связи (в том порядке, в котором они должны выполняться).

• Чтобы скопировать элемент со всеми настройками, вам нужно зажать элемент левой кнопкой мыши, щелкнуть правой кнопкой мыши и перетащить на другое место.

• С помощью контекстного меню вы также можете копировать, вырезать и вставлять объекты.

3) Определяете свойства компонента с помощью окна "Инспектор объектов".

• У каждого элемента есть свои уникальные свойства и в зависимости от настроек компонент может выполнять то или иное действие.

• У каждого компонента есть свойство "Имя" - подписывайте элементы так, чтобы вы могли легко разобраться даже в самых сложных схемах.

Создание сценария

Задача: создать IVR сценарий, который будет отображать текущую дату и время при звонке.

Любой IVR сценарий всегда в начале содержит два компонента Старт и Поднять трубку.

Компонент "Старт" обозначает начало сценария. С этого компонента начинается работа сценария. Компонент "Старт" может присутствовать в сценарии только один раз.

На вход каждого сценария можно подавать какой-либо параметр. Это дает возможность использовать один сценарий много раз, с различными входными параметрами. Передать на вход сценария какое-либо значение позволяет свойство "Параметр запуска" у компонента Старт. Мы рассмотрим это свойство чуть позже, когда будем изучать компонент "Запуск сценария".

Итак, в компоненте "Старт" свойства:

• Запуск сценария - пустой

Компонент "Поднять трубку" - позволяет начать разговор (коммутацию) между вызывающим абонентом и IVR сценарием. В качестве вызывающего может выступать как внешний абонент, так и внутренний пользователь (оператор). В свойстве "Команда" вы можете указать следующими:

• 180 RINGING - Oktell дозванивается до пользователя, передавать звуковую информацию нельзя, время не тарифицируется. Вызывающему абоненту воспроизводятся длинные гудки.
• 183 SESSION PROGRESS - Oktell установил связь, но время не тарифицируется. Провайдеры связи ограничивают время в этом режиме 3-5 секундами.
• 200 OK - успешное начало коммутации, время тарифицируется.

Установка этого параметра имеет смысл для маршрутизации входящих вызовов.

Итак, в компоненте "Поднять трубку" свойства:

• Команда - 200 OK

Чтобы вывести текущую дату и время воспользуемся компонентом Уведомление. Компонент выводит информацию на экран определенному адресату. Установите следующие свойства:

• Адресат - двойным кликом выберите вашего пользователя. Пользователь должен появится в поле "Список текущих адресатов". Адресатом может являться любой пользователь Oktell, внутренний номер. Адресата можно задавать параметрически через компонент "Ключ получателя".
• Текст - функция "Текущие дата и время". Компонент может выводить любой текст, значения переменных и функций или выражения (текст + переменная).
• Скрывать автоматически - Нет

Проверка