Компоненты служебных сценариев — различия между версиями
Elena (обсуждение | вклад) |
Elena (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
[[Файл:cl_cc_scr_i91.png|left]] | [[Файл:cl_cc_scr_i91.png|left]] | ||
| − | Сохранение контента | + | ===Сохранение контента=== |
| Строка 9: | Строка 9: | ||
'''Свойства''': | '''Свойства''': | ||
| + | |||
{| border="1" cellpadding="20" cellspacing="0" | {| border="1" cellpadding="20" cellspacing="0" | ||
| Строка 39: | Строка 40: | ||
[[Файл:cl_cc_scr_i92.png|left]] | [[Файл:cl_cc_scr_i92.png|left]] | ||
| − | Парсинг контента | + | ===Парсинг контента=== |
| Строка 48: | Строка 49: | ||
'''Свойства''': | '''Свойства''': | ||
| + | |||
{| border="1" cellpadding="20" cellspacing="0" | {| border="1" cellpadding="20" cellspacing="0" | ||
| Строка 89: | Строка 91: | ||
| − | + | [[Файл:cl_cc_scr_i39.png|left]] | |
| + | ===Дозвон=== | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Служебный сценарий не связан ни с какой линией, однако он может инициировать звонок на внешнее направление. Компонент позволяет осуществить вызов абонента и в зависимости от свойств либо дождаться ответа абонента и передать управление линией в сценарий IVR, либо запустить набор во внешнюю сеть и сразу же передать инициативу во внешний управляющий модуль (например менеджер задач) с моментальным переходом к следующему компоненту сценария, либо запустить набор и дождаться ответа, после чего передать инициативу во внешний управляющий модуль (например конференцию при вызове внутренних). | Служебный сценарий не связан ни с какой линией, однако он может инициировать звонок на внешнее направление. Компонент позволяет осуществить вызов абонента и в зависимости от свойств либо дождаться ответа абонента и передать управление линией в сценарий IVR, либо запустить набор во внешнюю сеть и сразу же передать инициативу во внешний управляющий модуль (например менеджер задач) с моментальным переходом к следующему компоненту сценария, либо запустить набор и дождаться ответа, после чего передать инициативу во внешний управляющий модуль (например конференцию при вызове внутренних). | ||
| − | |||
| − | |||
В ходе дозвона во внешнюю сеть производится поиск свободной внешней линии в соответствии с установленным списком, резервирование, набор номера. Далее в случае передачи управления внешней линией в сценарий IVR осуществляется ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд) и дальнейший запуск указанного обслуживающего сценария. В случае передачи управления в вышестоящий менеджер, ожидание ответа абонента осуществляется уже в нем, а сценарий после отправки номера на набор сразу сразу переходит к следующему компоненту. | В ходе дозвона во внешнюю сеть производится поиск свободной внешней линии в соответствии с установленным списком, резервирование, набор номера. Далее в случае передачи управления внешней линией в сценарий IVR осуществляется ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд) и дальнейший запуск указанного обслуживающего сценария. В случае передачи управления в вышестоящий менеджер, ожидание ответа абонента осуществляется уже в нем, а сценарий после отправки номера на набор сразу сразу переходит к следующему компоненту. | ||
| − | + | Использование в режиме вышестоящего управляющего модуля происходит при активации режима набора номеров через сценарий в сервисе автодозвона, в голосовых задачах, в конференции. Например, может стоять задача жесткой маршрутизации звонков. В задаче указывается перечень равноправных линий, однако мобильные номера необходимо набирать через GSM-шлюз, внутригородские через городскую АТС, междугородние через SIP-соединения или через городскую АТС с использованием городской IP-телефонии. Для решения этой задачи может быть организован служебный сценарий, который в соответствии с переданным на его старт номером осуществляет маршрутизацию, выбор [[Линии|направлений]], преобразование номера в [[Линии|команду]], резервирование и отправку строки-команды на набор. Сценарий устанавливается как способ набора номеров в задачах (могут быть установлены различные сценарии в разных задачах) или при автодозвоне. После отправки команды-номера на набор управляющий модуль берет на себя задачу ожидания ответа линии, а сценарий либо завершается, либо производит дальнейшие необходимые действия, связанные с контекстом своего исполнения. Естественно, сценарий для определения способа маршрутизации и преобразования может использовать всю доступную информацию: время, номер, задача/пользователь, информация во внешних источниках (web, БД) и т.д. | |
| − | + | ||
| − | Использование в режиме вышестоящего управляющего модуля происходит при активации режима набора номеров через сценарий в сервисе автодозвона, в голосовых задачах, в конференции. Например, может стоять задача жесткой маршрутизации звонков. В задаче указывается перечень равноправных линий, однако мобильные номера необходимо набирать через GSM-шлюз, внутригородские через городскую АТС, междугородние через SIP-соединения или через городскую АТС с использованием городской IP-телефонии. Для решения этой задачи может быть организован служебный сценарий, который в соответствии с переданным на его старт номером осуществляет маршрутизацию, выбор направлений, преобразование номера в команду, резервирование и отправку строки-команды на набор. Сценарий устанавливается как способ набора номеров в задачах (могут быть установлены различные сценарии в разных задачах) или при автодозвоне. После отправки команды-номера на набор управляющий модуль берет на себя задачу ожидания ответа линии, а сценарий либо завершается, либо производит дальнейшие необходимые действия, связанные с контекстом своего исполнения. Естественно, сценарий для определения способа маршрутизации и преобразования может использовать всю доступную информацию: время, номер, задача/пользователь, информация во внешних источниках (web, БД) и т.д. | + | |
| − | + | ||
В компоненте устанавливается список внешних линий и направлений, отсортированных в соответствии с приоритетом выделения. Может быть задействован дополнительный фильтр по правам внешнего объекта (задачи или пользователя), то есть могут быть исключены те линии, которые не присутствуют в ресурсах инициирующей дозвон задачи или в правах инициирующего автодозвон пользователя. | В компоненте устанавливается список внешних линий и направлений, отсортированных в соответствии с приоритетом выделения. Может быть задействован дополнительный фильтр по правам внешнего объекта (задачи или пользователя), то есть могут быть исключены те линии, которые не присутствуют в ресурсах инициирующей дозвон задачи или в правах инициирующего автодозвон пользователя. | ||
| − | |||
Преобразование номера в команду может быть произведено направлением, в котором зарезервирована свободная линия. Также преобразование может быть выполнено предварительно в текущем сценарии, а на набор передано без изменений. | Преобразование номера в команду может быть произведено направлением, в котором зарезервирована свободная линия. Также преобразование может быть выполнено предварительно в текущем сценарии, а на набор передано без изменений. | ||
| − | |||
| − | |||
Использование в режиме вышестоящего управляющего модуля с ожиданием в сценарии требуется при реализации приглашений внутренних номеров в конференцию через служебный сценарий (задается в общих настройках), а также при активации режима набора внутренних номеров в автодозвоне через служебный сценарий (задается в общих настройках). При этом в самом служебном сценарии может происходить набор как внешних, так и внутренних номеров - важно только, чтобы в качестве значения свойства «Обслуживание» был выбран режим «управляющий модуль с ожиданием в сценарии». | Использование в режиме вышестоящего управляющего модуля с ожиданием в сценарии требуется при реализации приглашений внутренних номеров в конференцию через служебный сценарий (задается в общих настройках), а также при активации режима набора внутренних номеров в автодозвоне через служебный сценарий (задается в общих настройках). При этом в самом служебном сценарии может происходить набор как внешних, так и внутренних номеров - важно только, чтобы в качестве значения свойства «Обслуживание» был выбран режим «управляющий модуль с ожиданием в сценарии». | ||
| − | |||
В одном обработчике сценария может быть успешно выполнено сколько угодно компонентов «Дозвон» с режимом обслуживания в IVR, но только один с режимом обслуживания в вышестоящем управляющем модуле. Остальные будут фильтроваться. | В одном обработчике сценария может быть успешно выполнено сколько угодно компонентов «Дозвон» с режимом обслуживания в IVR, но только один с режимом обслуживания в вышестоящем управляющем модуле. Остальные будут фильтроваться. | ||
| Строка 122: | Строка 111: | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | {| border="1" cellpadding="20" cellspacing="0" | ||
| + | |Номер/команда | ||
| + | |Аргумент, определяющий номер, по которому производить дозвон. | ||
| + | В качестве номера может быть принята команда (строка, содержащая DTMF символы и командные спец. символы w, q, z, {, }). Подробнее о командах в разделе [[Линии|Администрирование. Направления]] | ||
| + | |- | ||
| + | |Среда | ||
| + | |Внешняя сеть / Внутренний номерной план. | ||
Определяет в каком направлении осуществлять вызов. При вызове внутреннего абонента осуществляется его соединение с указанным IVR сценарием. При вызове внешнего абонента существуют разновидности (свойство «Обслуживание»). | Определяет в каком направлении осуществлять вызов. При вызове внутреннего абонента осуществляется его соединение с указанным IVR сценарием. При вызове внешнего абонента существуют разновидности (свойство «Обслуживание»). | ||
| − | + | |- | |
| − | Обслуживание | + | |Обслуживание |
| − | + | |IVR / Управляющий модуль / Управляющий модуль с ожиданием в сценарии. | |
| − | + | ||
Вариант использования компонента в режиме набора номера. Различие в режимах описано выше. | Вариант использования компонента в режиме набора номера. Различие в режимах описано выше. | ||
| − | + | |- | |
| − | Тип команды | + | |Тип команды |
| − | + | |Доступно только в режиме набора номера во внешнюю сеть. | |
| − | + | ||
Определяет способ преобразования номера в команду, отсылаемую на набор. По умолчанию без преобразования. | Определяет способ преобразования номера в команду, отсылаемую на набор. По умолчанию без преобразования. | ||
| − | + | * Без преобразования. Отправляет номер как есть в зарезервированную линию. | |
| − | + | * Использовать команду [[Линии|направления]]. Если зарезервированная линия взята из направления, и в нем настроено преобразование номера, то перед отправкой на набор номер будет преобразован в строку-команду по указанной в направлении схеме.[[Линии|Подробно здесь]]. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
В некоторых случаях преобразование номера в команду может быть произведено предварительно в самом сценарии, или вовсе команда как итог может быть указана в таблице абонентов (номер в чистом виде - частный случай команды). В этом случае дополнительно преобразовывать команду не следует, и стоит оставить режим "без преобразования". Конечный режим реализации зависит от задач и целей. | В некоторых случаях преобразование номера в команду может быть произведено предварительно в самом сценарии, или вовсе команда как итог может быть указана в таблице абонентов (номер в чистом виде - частный случай команды). В этом случае дополнительно преобразовывать команду не следует, и стоит оставить режим "без преобразования". Конечный режим реализации зависит от задач и целей. | ||
| − | + | |- | |
| − | Тип вызова | + | |Тип вызова |
| − | + | |Доступно только в режиме набора номера во внешнюю сеть. | |
| − | + | ||
Обычный / экстренный. | Обычный / экстренный. | ||
| − | |||
Набор в экстренном режиме при отсутствии свободных линий среди назначенных будет производить разрыв активных коммутаций с целью освобождения внешней линии для совершения этого звонка. | Набор в экстренном режиме при отсутствии свободных линий среди назначенных будет производить разрыв активных коммутаций с целью освобождения внешней линии для совершения этого звонка. | ||
| + | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Значение «экстренный» следует выставлять в [[Экстренные номера|сценарии набора экстренных номеров]]. В других случаях рекомендуется оставлять тип со значением по умолчанию «обычный». Возможны вариации, но их следует тщательно продумывать во избежание незапланированных разрывов. | ||
| − | + | Подробно об экстренных номерах в разделах [[Внутренние номера|Администрирование. Внутренние номера. Экстренные]] и [[Экстренные номера|Администрирование. Общие настройки. Экстренные номера]]. | |
| − | + | |- | |
| − | Подробно об экстренных номерах в разделах | + | |Линии, направления |
| − | + | |Осуществляет выбор линий и направлений для осуществления звонка во внешнюю сеть | |
| − | Линии, направления | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | На вкладке «Список объектов» предоставляется возможность указать явно последовательность существующих в системе линий и [[Линии|направлений]] для осуществления звонка. Можно отключить использование некоторых элементов, а для выбранных установить последовательность поиска свободной линии. | ||
Поиск свободной будет осуществляться в соответствии с установленной последовательностью. По каждому направлению анализируются все линии, входящие в его состав. Если линия присутствует в нескольких направлениях, то при обнаружении ее свободной и установленном в компоненте режиме преобразования номера в соответствии с командой направления, будет применена команда того направления, которое в перечислении находится выше по приоритету. | Поиск свободной будет осуществляться в соответствии с установленной последовательностью. По каждому направлению анализируются все линии, входящие в его состав. Если линия присутствует в нескольких направлениях, то при обнаружении ее свободной и установленном в компоненте режиме преобразования номера в соответствии с командой направления, будет применена команда того направления, которое в перечислении находится выше по приоритету. | ||
| − | + | На вкладке «Аргумент» возможно динамическое указание линии через ее код или Guid-идентификатор в строковом представлении. Также здесь может быть указан идентификатор или код направления, потока или шлюза. В этом случае будут последовательно перебираться все линии указанного объекта до обнаружения свободной и готовой к совершению вызова. Режим введен для использования совместно со [[Свойства компонентов|шлюзами с динамической регистрацией потоков]] и компонентом сценариев [[Общие компоненты сценариев|Регистрация потока]]. | |
| − | На вкладке «Аргумент» возможно динамическое указание линии через ее код или Guid-идентификатор в строковом представлении. Также здесь может быть указан идентификатор или код направления, потока или шлюза. В этом случае будут последовательно перебираться все линии указанного объекта до обнаружения свободной и готовой к совершению вызова. Режим введен для использования совместно со шлюзами с динамической регистрацией потоков и компонентом сценариев | + | |- |
| − | + | |Идентификатор выбранной линии в переменную | |
| − | Идентификатор выбранной линии в переменную | + | |Устанавливает строковую переменную, в которую происходит сохранение GUID-идентификатора выбранной для звонка линии. Если звонок не произведен, в переменную заносится пустота. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Фильтровать по правам | |
| − | Фильтровать по правам | + | |Доступно только при наборе номера во внешнюю сеть в режиме обслуживания в управляющем модуле. |
| − | + | Да/нет. При задействовании режима в случае, если осуществляется обработка канала пользователя системы, может быть осуществлена дополнительная фильтрация перечисленных в компоненте линий в соответствии с настройками [[Права|прав выхода на внешние линии]] для пользователя. По умолчанию «Да» - фильтровать. | |
| − | + | |- | |
| − | Да/нет. При задействовании режима в случае, если осуществляется обработка канала пользователя системы, может быть осуществлена дополнительная фильтрация перечисленных в компоненте линий в соответствии с настройками прав выхода на внешние линии для пользователя. По умолчанию «Да» - фильтровать. | + | |CallerId |
| − | + | |Подставляемый для звонка номер. При отсутствии или некорректном значении будет взят номер по умолчанию для канала. | |
| − | CallerId | + | |- |
| − | + | |Сценарий IVR | |
| − | + | |Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы). | |
| − | Сценарий IVR | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Название сценария, который будет запущен после снятия трубки абонентом. | Название сценария, который будет запущен после снятия трубки абонентом. | ||
| − | + | |- | |
| − | Очередь ожидания | + | |Очередь ожидания |
| − | + | |Активировать ли очередь ожидания для внутреннего переключения в случае, если номер занят. | |
| − | + | ||
Поле доступно только при выборе значения «Внутренний номерной план» в свойстве «Среда». | Поле доступно только при выборе значения «Внутренний номерной план» в свойстве «Среда». | ||
| − | + | |- | |
| − | Параметр запуска IVR | + | |Параметр запуска IVR |
| − | + | |Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы). | |
| − | + | ||
Параметр, который будет передан на старт сценария IVR. | Параметр, который будет передан на старт сценария IVR. | ||
| − | + | |- | |
| − | Время ожидания, сек | + | |Время ожидания, сек |
| − | + | |Аргумент определяет, сколько секунд необходимо ожидать соединения перед отбоем. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход | + | |Переход |
| − | + | |Компонент, на который передается управление в случае успешного выполнения поставленной задачи (в соответствии с режимом - либо ответ абонента и соединение со сценарием IVR, либо отправка команды на набор и передача линии на обслуживание в управляющий модуль). | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, занято | + | |Переход, занято |
| − | + | |Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы). | |
| − | + | ||
Компонент, на который передается управление, если номер занят. | Компонент, на который передается управление, если номер занят. | ||
| − | |||
Свойство доступно только если установлен режим обслуживания в сценарии IVR. | Свойство доступно только если установлен режим обслуживания в сценарии IVR. | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход, не отвечает | + | |Переход, не отвечает |
| − | + | |Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы). | |
| − | + | ||
Компонент, на который передается управление, если время ожидания ответа истекло. | Компонент, на который передается управление, если время ожидания ответа истекло. | ||
| − | |||
Свойство доступно только если установлен режим обслуживания в сценарии IVR. | Свойство доступно только если установлен режим обслуживания в сценарии IVR. | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход, линия не найдена | + | |Переход, линия не найдена |
| − | + | |Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние вызовы). | |
| − | + | ||
Компонент, на который передается управление, если не обнаружена доступная для совершения вызова внешняя линия из списка направлений. | Компонент, на который передается управление, если не обнаружена доступная для совершения вызова внешняя линия из списка направлений. | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход, ошибка | + | |Переход, ошибка |
| − | + | |Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы). | |
| − | + | ||
Компонент, на который передается управление, если в ходе проверки корректности установки свойств, набора номера, ожидания событий или передачи управления возникли сбои. | Компонент, на который передается управление, если в ходе проверки корректности установки свойств, набора номера, ожидания событий или передачи управления возникли сбои. | ||
| − | + | |- | |
| − | Имя | + | |Имя |
| − | + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |
| + | |} | ||
Версия 06:03, 20 апреля 2011
В данном разделе в справочном порядке приведены лишь узкоспециализированные компоненты, доступные только служебным сценариям. Остальные компоненты являются общими для всех типов сценариев и описаны выше в разделе Общие компоненты сценариев
Сохранение контента
Компонент служит для сохранения переданного ему на старт контента в файл. Сбор таких файлов может быть необходим для последующих задач обработки и тарификации. Файлы могут быть сохранены в текстовом и xml виде. Их дальнейшую обработку может взять на себя или отдельный процесс, или служебный сценарий с таймерной активацией.
Свойства:
| Контент | Переменная, содержащая переданный в сценарий контент. Заполняется в компоненте «Старт». |
| Тип файла | Текст / XML. |
| Файл | Аргумент, определяющий путь к файлу. Доступна генерация случайных имен (включающих время). |
| Добавлять в конец | Да/нет. Определяет способ формирования файла. Включение режима дописывает в конец к выбранному файлу информацию. Работает только при сохранении в текстовые файлы. Актуально только при настройке записи в один и тот же файл с целью избежания затирания предыдущей информации.
Поле доступно только при выборе значения «Текст» в свойстве «Тип файла». |
| Имя файла в переменную | В указанную переменную будет занесено название файла (или путь), в который было произведено сохранение. |
| Возвращать полный путь | Да/нет. При выборе пункта «Да» в переменную будет сохранен полный путь, иначе только имя файла. |
| Переход | Компонент, на который передается управление. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Парсинг контента
С версии 100120 ликвидирован. Контент преобразован к XML-виду, парсинг его необходимо осуществлять компонентом Разбор текста
Компонент служит для принятия решения в сценарии на основе содержащейся в контенте информации. Производит выделение из контента интересующего значения, такого как номер линии, время звонка и др.
Свойства:
| Контент | Переменная, содержащая переданный в сценарий контент. Заполняется в компоненте «Старт». |
| Параметр | Одна из множества содержащихся в контенте величин:
Тип возвращаемого значения строковый или числовой. |
| Переменная | Переменная, в которую производится выгрузка значения. |
| Переход | Компонент, на который передается управление. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Дозвон
Служебный сценарий не связан ни с какой линией, однако он может инициировать звонок на внешнее направление. Компонент позволяет осуществить вызов абонента и в зависимости от свойств либо дождаться ответа абонента и передать управление линией в сценарий IVR, либо запустить набор во внешнюю сеть и сразу же передать инициативу во внешний управляющий модуль (например менеджер задач) с моментальным переходом к следующему компоненту сценария, либо запустить набор и дождаться ответа, после чего передать инициативу во внешний управляющий модуль (например конференцию при вызове внутренних).
В ходе дозвона во внешнюю сеть производится поиск свободной внешней линии в соответствии с установленным списком, резервирование, набор номера. Далее в случае передачи управления внешней линией в сценарий IVR осуществляется ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд) и дальнейший запуск указанного обслуживающего сценария. В случае передачи управления в вышестоящий менеджер, ожидание ответа абонента осуществляется уже в нем, а сценарий после отправки номера на набор сразу сразу переходит к следующему компоненту.
Использование в режиме вышестоящего управляющего модуля происходит при активации режима набора номеров через сценарий в сервисе автодозвона, в голосовых задачах, в конференции. Например, может стоять задача жесткой маршрутизации звонков. В задаче указывается перечень равноправных линий, однако мобильные номера необходимо набирать через GSM-шлюз, внутригородские через городскую АТС, междугородние через SIP-соединения или через городскую АТС с использованием городской IP-телефонии. Для решения этой задачи может быть организован служебный сценарий, который в соответствии с переданным на его старт номером осуществляет маршрутизацию, выбор направлений, преобразование номера в команду, резервирование и отправку строки-команды на набор. Сценарий устанавливается как способ набора номеров в задачах (могут быть установлены различные сценарии в разных задачах) или при автодозвоне. После отправки команды-номера на набор управляющий модуль берет на себя задачу ожидания ответа линии, а сценарий либо завершается, либо производит дальнейшие необходимые действия, связанные с контекстом своего исполнения. Естественно, сценарий для определения способа маршрутизации и преобразования может использовать всю доступную информацию: время, номер, задача/пользователь, информация во внешних источниках (web, БД) и т.д. В компоненте устанавливается список внешних линий и направлений, отсортированных в соответствии с приоритетом выделения. Может быть задействован дополнительный фильтр по правам внешнего объекта (задачи или пользователя), то есть могут быть исключены те линии, которые не присутствуют в ресурсах инициирующей дозвон задачи или в правах инициирующего автодозвон пользователя. Преобразование номера в команду может быть произведено направлением, в котором зарезервирована свободная линия. Также преобразование может быть выполнено предварительно в текущем сценарии, а на набор передано без изменений.
Использование в режиме вышестоящего управляющего модуля с ожиданием в сценарии требуется при реализации приглашений внутренних номеров в конференцию через служебный сценарий (задается в общих настройках), а также при активации режима набора внутренних номеров в автодозвоне через служебный сценарий (задается в общих настройках). При этом в самом служебном сценарии может происходить набор как внешних, так и внутренних номеров - важно только, чтобы в качестве значения свойства «Обслуживание» был выбран режим «управляющий модуль с ожиданием в сценарии».
В одном обработчике сценария может быть успешно выполнено сколько угодно компонентов «Дозвон» с режимом обслуживания в IVR, но только один с режимом обслуживания в вышестоящем управляющем модуле. Остальные будут фильтроваться.
В случае ожидания в сценарии и обслуживания в вышестоящем управляющем модуле - может быть использовано множество компонентов с последовательно неудачными ответами и только один удачный, после чего будет включена фильтрация.
Свойства:
| Номер/команда | Аргумент, определяющий номер, по которому производить дозвон.
В качестве номера может быть принята команда (строка, содержащая DTMF символы и командные спец. символы w, q, z, {, }). Подробнее о командах в разделе Администрирование. Направления |
| Среда | Внешняя сеть / Внутренний номерной план.
Определяет в каком направлении осуществлять вызов. При вызове внутреннего абонента осуществляется его соединение с указанным IVR сценарием. При вызове внешнего абонента существуют разновидности (свойство «Обслуживание»). |
| Обслуживание | IVR / Управляющий модуль / Управляющий модуль с ожиданием в сценарии.
Вариант использования компонента в режиме набора номера. Различие в режимах описано выше. |
| Тип команды | Доступно только в режиме набора номера во внешнюю сеть.
Определяет способ преобразования номера в команду, отсылаемую на набор. По умолчанию без преобразования.
В некоторых случаях преобразование номера в команду может быть произведено предварительно в самом сценарии, или вовсе команда как итог может быть указана в таблице абонентов (номер в чистом виде - частный случай команды). В этом случае дополнительно преобразовывать команду не следует, и стоит оставить режим "без преобразования". Конечный режим реализации зависит от задач и целей. |
| Тип вызова | Доступно только в режиме набора номера во внешнюю сеть.
Обычный / экстренный. Набор в экстренном режиме при отсутствии свободных линий среди назначенных будет производить разрыв активных коммутаций с целью освобождения внешней линии для совершения этого звонка. ВНИМАНИЕ! Значение «экстренный» следует выставлять в сценарии набора экстренных номеров. В других случаях рекомендуется оставлять тип со значением по умолчанию «обычный». Возможны вариации, но их следует тщательно продумывать во избежание незапланированных разрывов. Подробно об экстренных номерах в разделах Администрирование. Внутренние номера. Экстренные и Администрирование. Общие настройки. Экстренные номера. |
| Линии, направления | Осуществляет выбор линий и направлений для осуществления звонка во внешнюю сеть
На вкладке «Список объектов» предоставляется возможность указать явно последовательность существующих в системе линий и направлений для осуществления звонка. Можно отключить использование некоторых элементов, а для выбранных установить последовательность поиска свободной линии. Поиск свободной будет осуществляться в соответствии с установленной последовательностью. По каждому направлению анализируются все линии, входящие в его состав. Если линия присутствует в нескольких направлениях, то при обнаружении ее свободной и установленном в компоненте режиме преобразования номера в соответствии с командой направления, будет применена команда того направления, которое в перечислении находится выше по приоритету. На вкладке «Аргумент» возможно динамическое указание линии через ее код или Guid-идентификатор в строковом представлении. Также здесь может быть указан идентификатор или код направления, потока или шлюза. В этом случае будут последовательно перебираться все линии указанного объекта до обнаружения свободной и готовой к совершению вызова. Режим введен для использования совместно со шлюзами с динамической регистрацией потоков и компонентом сценариев Регистрация потока. |
| Идентификатор выбранной линии в переменную | Устанавливает строковую переменную, в которую происходит сохранение GUID-идентификатора выбранной для звонка линии. Если звонок не произведен, в переменную заносится пустота. |
| Фильтровать по правам | Доступно только при наборе номера во внешнюю сеть в режиме обслуживания в управляющем модуле.
Да/нет. При задействовании режима в случае, если осуществляется обработка канала пользователя системы, может быть осуществлена дополнительная фильтрация перечисленных в компоненте линий в соответствии с настройками прав выхода на внешние линии для пользователя. По умолчанию «Да» - фильтровать. |
| CallerId | Подставляемый для звонка номер. При отсутствии или некорректном значении будет взят номер по умолчанию для канала. |
| Сценарий IVR | Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы).
Название сценария, который будет запущен после снятия трубки абонентом. |
| Очередь ожидания | Активировать ли очередь ожидания для внутреннего переключения в случае, если номер занят.
Поле доступно только при выборе значения «Внутренний номерной план» в свойстве «Среда». |
| Параметр запуска IVR | Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы).
Параметр, который будет передан на старт сценария IVR. |
| Время ожидания, сек | Аргумент определяет, сколько секунд необходимо ожидать соединения перед отбоем. |
| Переход | Компонент, на который передается управление в случае успешного выполнения поставленной задачи (в соответствии с режимом - либо ответ абонента и соединение со сценарием IVR, либо отправка команды на набор и передача линии на обслуживание в управляющий модуль). |
| Переход, занято | Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы).
Компонент, на который передается управление, если номер занят. Свойство доступно только если установлен режим обслуживания в сценарии IVR. |
| Переход, не отвечает | Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы).
Компонент, на который передается управление, если время ожидания ответа истекло. Свойство доступно только если установлен режим обслуживания в сценарии IVR. |
| Переход, линия не найдена | Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние вызовы).
Компонент, на который передается управление, если не обнаружена доступная для совершения вызова внешняя линия из списка направлений. |
| Переход, ошибка | Доступно только в режиме обслуживания в IVR (внешние и внутренние вызовы).
Компонент, на который передается управление, если в ходе проверки корректности установки свойств, набора номера, ожидания событий или передачи управления возникли сбои. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
