Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
(→Журнал) |
|||
| Строка 24: | Строка 24: | ||
* '''Тип''' - возможны следующие типы: | * '''Тип''' - возможны следующие типы: | ||
| − | {|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | + | :{|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" |
|[[Файл:Урок13-004.png|center]] | |[[Файл:Урок13-004.png|center]] | ||
| - коммутация внешнего номера и IVR-сценария | | - коммутация внешнего номера и IVR-сценария | ||
Версия 10:27, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
- Дата и время коммутации
- Тип - возможны следующие типы:
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария 
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера 
- коммутация внутренних номеров 
- коммутация внутреннего и внешнего номера 
- конференц-связь 
- конференц-связь
- Абонент А — вызывающая сторона.
- Абонент Б - принимающая сторона.
- В разговоре - длительность коммутации
- Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
 |
- исходящий звонок |
 |
- входящий звонок |
 |
- переключение |
 |
- звонок по задаче |
 |
- конференция |
 |
- конференция |
- Набрано - набранный номер
- Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации
 |
- коммутация была прекращена одним из участников |
 |
- произошло переключение одним из участников |
 |
- IVR прекратил свое выполнение |
- Значок записи
- обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать.
ВНИМАНИЕ: Запись клиента в IVR-сценарии не ведется.
- Значок комментария
- обозначает, что у записи есть комментарий
Диаграммы
Шкала времени
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|
