Урок 8 Офис и Сотрудники — различия между версиями

Версия 07:27, 3 декабря 2013

Наверх

Офис - раздел меню, в котором собраны инструменты для управления рабочим местом сотрудника. В этом разделе можно настроить переадресацию, получать уведомления, голосовую почту, заказы на встречные звонки, смотреть статистику АТС и прослушивать разговоры. По умолчанию, доступ разрешен пользователям Oktell (роль "Пользователь системы"), однако вы всегда можете ограничить доступ через модуль Пользователи в разделе Администрирование.

В этом уроке, рассказывается о первом модуле раздела Офис - Сотрудники. Модуль позволяет видеть внутренние номера, отправлять сообщения, переводить звонок и многое другое.

Организация

На вкладке "Организация" показываются все внутренние номера, у которых установлено свойство "Отображать на панели Сотрудники". Состояния пользователей обновляются в режиме реального времени.

Возможные состояния:

- стандартный номер свободен

- стандартный номер занят

- стандартный номер недоступен (не запущено клиентское приложение и нет телефона, привязанного к пользователю)

- групповой номер свободен (все пользователи свободны)

- групповой номер занят (один или все пользователи заняты)

- групповой номер недоступен (все пользователи недоступны)

- запуск IVR

- быстрый номер

Экстренные номера на вкладке не отображаются. На вкладке доступен поиск.

Вы можете выбрать вид отображения пользователей с помощью выпадающего списка Вид. Доступны опции "Иконки", "Свободный стиль", "Список", "Таблица".

Выбрав определенный внутренний номер, вы можете, нажав на соответствующие кнопки, сделать следующее:

• позвонить на него

• переключить на него звонок, если вы в состоянии коммутации

• добавить пользователя в избранный список, который будет доступен на вкладке "Мой список".

Мой список

Отделы