Переадресация — различия между версиями
Elena (обсуждение | вклад) |
Elena (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
Правила переадресаций доступны только пользователю, создающему их. Они автоматически назначаются на создателя.[[Файл:cl_of_redir1.png|center|750px]] | Правила переадресаций доступны только пользователю, создающему их. Они автоматически назначаются на создателя.[[Файл:cl_of_redir1.png|center|750px]] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Свойства правила переадресации: | Свойства правила переадресации: | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | Название | + | |Название |
| − | + | |Отображается в списке | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Описание | |
| − | + | |Описание позволяет не запутаться в названиях после создания достаточного количества правил. | |
| − | Описание | + | |- |
| − | + | |График | |
| − | + | |Таблица активности правила. С помощью графика можно ограничить активность правила переадресации, чтобы каждый раз не менять активность правила вручную (например, с 6 вечера и до 9 утра) | |
| − | + | |- | |
| − | + | |На номер | |
| − | График | + | |Номер, на который осуществляется дозвон и последующая коммутация при необходимости переадресации звонка по данному правилу. |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | На номер | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Может быть указан внешний (городской) номер, внутренний номер любого пользователя системы, внутренний быстрый номер, а также внутренний номер, запускающий сценарий IVR. | Может быть указан внешний (городской) номер, внутренний номер любого пользователя системы, внутренний быстрый номер, а также внутренний номер, запускающий сценарий IVR. | ||
| − | |||
ВНИМАНИЕ! Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации. | ВНИМАНИЕ! Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации. | ||
| − | + | |- | |
| − | + | |Состояние | |
| − | + | |*Активно в статусе переадресации | |
| − | Состояние | + | * Активно всегда |
| − | + | * Выключено | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Любое правило можно принудительно отключить, чтобы звонки в любом случае не использовали его. | Любое правило можно принудительно отключить, чтобы звонки в любом случае не использовали его. | ||
| − | |||
Состояние «активно в статусе переадресации» определяет дополнительный фильтр активности правила. Правило начинает быть активным только при выставлении соответствующего состояния пользователем в панели состояния приложения или системном трее. Состояние пользователя «Переадресация» сохраняется при выходе из системы. | Состояние «активно в статусе переадресации» определяет дополнительный фильтр активности правила. Правило начинает быть активным только при выставлении соответствующего состояния пользователем в панели состояния приложения или системном трее. Состояние пользователя «Переадресация» сохраняется при выходе из системы. | ||
| − | + | |- | |
| − | Абоненты, клиенты, дополнительные номера | + | |Абоненты, клиенты, дополнительные номера |
| − | + | |Список абонентов, для которых активировать данное правило. Такими абонентами могут являться пользователи системы, отделы, клиенты, клиентские группы, а также дополнительные номера, с которых может поступить вызов извне. | |
| − | + | ||
При установке галочки «Все вызовы» выбор абонентов блокируется, и правило становится активным для любого поступающего звонка. | При установке галочки «Все вызовы» выбор абонентов блокируется, и правило становится активным для любого поступающего звонка. | ||
| − | + | |- | |
| − | + | |Каскадная переадресация | |
| − | + | |Определяют, будут ли по этому правилу проходить звонки, поступившие пользователю в качестве переадресованных. | |
| − | Каскадная переадресация | + | |} |
| − | + | ||
| − | + | ||
Версия 14:33, 19 апреля 2011
Раздел, позволяющий пользователям формировать правила переадресаций. Единовременно может существовать множество правил. Все правила переадресации имеют порядок – последовательность их обработки. В каждый момент времени часть правил может быть активна, а часть неактивна. Неактивные правила могут быть включенными и выключенными принудительно пользователем.
При поступлении звонка выявляется активное правило, подходящее по параметрам к данному звонку и осуществляется непосредственно переадресация. Если правило не найдено – осуществляется звонок пользователю в обычном режиме на рабочее место.
Правила переадресаций доступны только пользователю, создающему их. Они автоматически назначаются на создателя.
Свойства правила переадресации:
| Название | Отображается в списке |
| Описание | Описание позволяет не запутаться в названиях после создания достаточного количества правил. |
| График | Таблица активности правила. С помощью графика можно ограничить активность правила переадресации, чтобы каждый раз не менять активность правила вручную (например, с 6 вечера и до 9 утра) |
| На номер | Номер, на который осуществляется дозвон и последующая коммутация при необходимости переадресации звонка по данному правилу.
Может быть указан внешний (городской) номер, внутренний номер любого пользователя системы, внутренний быстрый номер, а также внутренний номер, запускающий сценарий IVR. ВНИМАНИЕ! Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации. |
| Состояние | *Активно в статусе переадресации
Любое правило можно принудительно отключить, чтобы звонки в любом случае не использовали его. Состояние «активно в статусе переадресации» определяет дополнительный фильтр активности правила. Правило начинает быть активным только при выставлении соответствующего состояния пользователем в панели состояния приложения или системном трее. Состояние пользователя «Переадресация» сохраняется при выходе из системы. |
| Абоненты, клиенты, дополнительные номера | Список абонентов, для которых активировать данное правило. Такими абонентами могут являться пользователи системы, отделы, клиенты, клиентские группы, а также дополнительные номера, с которых может поступить вызов извне.
При установке галочки «Все вызовы» выбор абонентов блокируется, и правило становится активным для любого поступающего звонка. |
| Каскадная переадресация | Определяют, будут ли по этому правилу проходить звонки, поступившие пользователю в качестве переадресованных. |
В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно (выделяя внешние линии в порядке, обратном их кодам) или по служебному IVR-сценарию, по умолчанию «(Служебный) Переадресация на внешние номера» или названного в соответствии с настройками в модуле «Администрирование. Общие настройки. Системные. Параметры АТС». В сценарий в переменную компонента «Старт» передается номер для осуществления переадресации. Далее администратор может в зависимости от всех доступных ему параметров и функций осуществить выделение необходимой линии и настроить общий или индивидуальный регламент переключения.
