Мои контакты — различия между версиями
Peter (обсуждение | вклад) |
|||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
| − | Модуль предоставляет доступ к таблицам с информацией о клиентах. На основании этих таблиц при поступлении звонков с номеров, указанных в свойствах записей клиентов, производятся специфические действия. В сценариях IVR можно определить состоит ли указанный клиент в той или иной группе и в зависимости от этого произвести различные действия. Например, часто используются группы «VIP» и «Черный список». Очевидны и действия, производимые в случае обнаружения клиента в одной из этих групп. | + | Модуль предоставляет доступ к таблицам с информацией о клиентах. На основании этих таблиц при поступлении звонков с номеров, указанных в свойствах записей клиентов, производятся специфические действия. В сценариях IVR можно определить состоит ли указанный клиент в той или иной группе и в зависимости от этого произвести различные действия. Например, часто используются группы «VIP» и «Черный список». Очевидны и действия, производимые в случае обнаружения клиента в одной из этих групп. Пример использования можно найти в статье [http://wiki.oktell.ru/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2#.D0.9C.D0.B0.D1.80.D1.88.D1.80.D1.83.D1.82.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_Caller_id_.28.D0.BF.D0.BE_.D0.BD.D0.BE.D0.BC.D0.B5.D1.80.D1.83_.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D0.BD.D0.B5.D0.BD.D1.82.D0.B0.29 | Маршрутизация звонка на основании параметров] |
В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт общим или персональным. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента. | В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт общим или персональным. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента. | ||
Версия 07:15, 13 сентября 2013
Модуль предоставляет доступ к таблицам с информацией о клиентах. На основании этих таблиц при поступлении звонков с номеров, указанных в свойствах записей клиентов, производятся специфические действия. В сценариях IVR можно определить состоит ли указанный клиент в той или иной группе и в зависимости от этого произвести различные действия. Например, часто используются группы «VIP» и «Черный список». Очевидны и действия, производимые в случае обнаружения клиента в одной из этих групп. Пример использования можно найти в статье | Маршрутизация звонка на основании параметров
В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт общим или персональным. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента.
Для пользователей можно задавать произвольное число контактов произвольных типов. Создание новых типов контактов производится в момент редактирования контакта. Среди контактов необходимо задать телефоны клиента для идентификации при поступлении звонка, а также для дозвона до клиента.
В момент редактирования свойств клиента его можно поместить в одну или в несколько групп. Группы создаются на отдельной вкладке.
Пользуясь контекстным меню или нажатием кнопки «Позвонить» внизу можно задействовать сервис автодозвона для набора номера, выделенного в списке клиента. Команды «Позвонить», «Переключить», «В конференцию» имеют тот же смысл, что и в модуле Сотрудники с той лишь разницей, что вызываемые абоненты - внешние.
Возможности редактирования типов контактов регламентируются ролевыми привилегиями.
