Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера — различия между версиями
(→Шаг 2) |
|||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
<p>Регистрировались ли линии до этого?</p> | <p>Регистрировались ли линии до этого?</p> | ||
| − | <p> :* Да. При условии, что настройки oktell не менялись, означает проблемы в настройках сети, | + | <p> :* Да. При условии, что настройки oktell не менялись, означает проблемы в настройках сети, брандмауэра(либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение oktell.ServerService.exe и oktell.HalRemoteApp.exe), интернете(проверьте есть ли интернет на сервере) или провайдере(уточните у провайдера состояние его серверов). </p> |
| − | <p> :* Нет, это первая попытка регистрации. Это означает проблемы в настройках sip-шлюза в карте сети(проверьте корректность ввода настроек шлюза), сети(попробуйте пропинговать sip-сервер), | + | <p> :* Нет, это первая попытка регистрации. Это означает проблемы в настройках sip-шлюза в карте сети(проверьте корректность ввода настроек шлюза), сети(попробуйте пропинговать sip-сервер), брандмауэра(либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение oktell.ServerService.exe и oktell.HalRemoteApp.exe).</p> |
== Шаг 2 == | == Шаг 2 == | ||
Версия 09:24, 12 марта 2013
Для решения данной проблемы необходимо определить состояние системы.
Шаг 1
Регистрировались ли линии до этого?
:* Да. При условии, что настройки oktell не менялись, означает проблемы в настройках сети, брандмауэра(либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение oktell.ServerService.exe и oktell.HalRemoteApp.exe), интернете(проверьте есть ли интернет на сервере) или провайдере(уточните у провайдера состояние его серверов).
:* Нет, это первая попытка регистрации. Это означает проблемы в настройках sip-шлюза в карте сети(проверьте корректность ввода настроек шлюза), сети(попробуйте пропинговать sip-сервер), брандмауэра(либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение oktell.ServerService.exe и oktell.HalRemoteApp.exe).
Шаг 2
Для диагностики данной проблемы так же хорошо подходит тест с регистрацией sip-софтфона на провайдере. Установите 3cx, x-lite и т.п. на сервер и попробуйте зарегистрироваться одним из них. Удалось ли зарегистрироваться?
:* Да. При условии, что шаг 1 пройден, означает проблемы с sip-сервером oktell или с некорректными настройками в карте сети. Если сервер oktell находится за NAT, возможно не настроен oktell для работы за NAT(http://wiki.oktell.ru/Настройка_работы_сервера_за_NAT) или версия oktell не поддерживает данный режим работы(обновитесь: http://www.oktell.ru/support/download/)
:* Нет. В таком случае определенно точно проблема не в oktell. При условии, что шаг 1 пройден. Проверьте сетевую маршрутизацию и свяжитесь с провайдером.
Шаг 3
Проще всего определить проблему с регистрацией анализируя транспортный лог-журнал oktell(log\hardware\sip\trn) или воспользоваться программой wireshark, которая тоже может показать каким образом происходит обмен sip-пакетами между сервером oktell и сервером провайдера. Но данный метод диагностики требует определенных навыков и знаний. Воспользуйтесь сборщиком лог-журналов и обратитесь с ними в службу технической поддержки.
