Линии — различия между версиями
Peter (обсуждение | вклад) (→Направления) |
Peter (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | [[Администрирование|Наверх]] | ||
| + | |||
| + | |||
В разделе редактируются свойства для внешних и внутренних линий, настроенных в соответствии с текущей картой сети. А также осуществляется создание/редактирование направлений. | В разделе редактируются свойства для внешних и внутренних линий, настроенных в соответствии с текущей картой сети. А также осуществляется создание/редактирование направлений. | ||
Версия 09:03, 12 сентября 2012
В разделе редактируются свойства для внешних и внутренних линий, настроенных в соответствии с текущей картой сети. А также осуществляется создание/редактирование направлений.
Внешние, внутренние
На двух вкладках «Внешние» и «Внутренние» перечислены все соответствующие линии системы. Таблицы со списком линий аналогичны тем, которые были в свойствах сервера в редакторе карты сети.
Свойства внешних линий:
| Сервер | Название сервера (из свойств объекта карты офиса), который обслуживает данную линию. Доступно только для чтения. |
| Идентификатор линии | Уникальный номер линии, которым оперирует визуальная часть комплекса Oktell. Именно этот номер выступает в качестве возвращаемого значения встроенной функции обработчика сценариев IVR (для обслуживаемой линии) и диалога (для линии абонента) . Доступно только для чтения. |
| Поток | Название потока, составной частью которого является линия. Доступно только для чтения. |
| Включена | Выключение приводит к запрету использования на любых типах звонков. Применяется, если линия неактивна, не подведена к серверу или по каким то причинам не работает. |
| Тип набора | Тоновый/импульсный. Если одна или несколько ваших внешних линий подключены к АТС, не обладающей обработчиком тоновых сигналов, установите значение в «Импульсный». Такой способ набора ограничивает гибкость комплекса, но в большинстве случаев решает поставленную задачу. Используется в режимах набора номера с клиентского интерфейса, USB-телефонов, а также аналоговых телефонов в режиме резервирования внешней линии. При использовании режима набора с аналогового телефона с предварительной коммутацией тип набора определяется установками самого аппарата.
Начиная с версии 2.3 задается в параметрах аппаратуры для внешних линий. |
| Исходящие разрешены | Разрешает или запрещает совершать прямые исходящие звонки в город пользователями с участием линии. Используется в служебном номере Выход в город, в компоненте сценария IVR Переключение, а также в быстрых номерах. |
| Подключена к АТС | Внешняя линия, подключенная к внутренней линии офисной АТС. Используется в служебном номере типа «Выход в АТС», а также в быстрых номерах, работающих в направлении АТС.
Линия с установленным свойством становится недоступной при совершении звонков с использованием служебного номера Выход в город, а также компонента сценария IVR Переключение, однако доступна в компоненте Переключение с указанием внешних линий. Также в соответствии с настройкой «Пропускать вход в задачу для внешних линий, подключенных к АТС» модуля Общие настройки. Менеджер задач для линии, помеченной данным флагом, может блокироваться работа менеджера задач, тем самым автоматически разделяя поступающие вызовы на внутриофисные и внешние. В этом случае происходит выход из компонента Вход в задачу по ветке «Параметры не подходят». |
| Автодозвон | Разрешает или запрещает использование линии для выполнения исходящих задач в автоматическом и полуавтоматическом режимах. |
| Доступна в call-центре | Линии, у которых не установлен флаг, становятся недоступными и невидимыми в настройках задач, а также в модуле «Ресурсы». |
| Префикс | Номер, необходимый для набора при выходе во внешнюю среду. Чаще используется, если выше системы установлена АТС. |
| Номер | В случае невозможности определения номера абонента, на который шел входящий вызов, подставляется указанная в этом поле строка.
Подставляется также как описание линии в клиентских интерфейсах в том случае, если линия не является составной частью какого-либо потока и не участвует ни в одном направлении. |
| Код | Произвольный текстовый код, привязанный к линии. Отображается во всех модулях, где осуществляется выбор линий. Может быть использован в сценарии (возвращается функцией «Код линии») для маршрутизации. Призван бороться с проблемой сдвигов номеров каналов при частых модификациях карты сети. |
Свойства внутренних линий:
| Сервер | Название сервера или операторского компьютера (из свойств объекта карты офиса), который обслуживает данную линию. Доступно только для чтения. |
| Идентификатор линии | Уникальный номер линии, которым оперирует визуальная часть комплекса Oktell. Именно этот номер выступает в качестве возвращаемого значения встроенной функции обработчика сценариев IVR (для обслуживаемой линии) и диалога (для линии абонента). Доступно только для чтения. |
| Поток | Название потока, составной частью которого является линия. Доступно только для чтения. |
| Название | Исключительно информационная расшифровка линии. Название появляется при назначении ее на внутренние номера, а также там, где идут операции с линиями при назначении прав, отображении статистики и пр. Название аналоговых линий также используется при звонках внутри офиса, когда линия работает без управления компьютером оператора и отображается во всплывающем окне.
Название линии совпадает с названием объекта телефонного аппарата в карте, которому она сопоставлена. |
| Включена | При отключении линии звонки на нее не поступают, звонить с нее становится также невозможно. |
| Город | Определяет, коммутировать ли сразу с внешней линией после подъема трубки. |
| Код | Произвольный текстовый код, привязанный к линии. Отображается во всех модулях, где осуществляется выбор линий. Может быть использован в сценарии (возвращается функцией «Код линии») для маршрутизации. Призван бороться с проблемой сдвигов номеров каналов при частых модификациях карты сети. |
Направления
Направлением в системе Oktell называется упорядоченная совокупность внешних линий, объединенных по какому-либо признаку. Одни и те же внешние линии могут участвовать в нескольких направлениях одновременно. Может использоваться любое количество направлений.
Направления задействуются при исходящих звонках, осуществляемых вовне (при задании соответствующих свойств в компонентах сценариев, связанных со звонками на внешние линии - Дозвон и Переключение на внешние линии).
Для каждого направления может быть задана команда преобразования набираемого номера. Номер, набираемый во внешнюю линию любого типа, представляет собой строковую команду, содержащую помимо DTMF-символов служебные символы w, q, z и {}. w - пауза при наборе в 1 секунду, q - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов, z - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов с задержкой дальнейших действий (коммутации, воспроизведения) до момента окончания набора номера. Фигурными скобками выделяется та часть команды, которая будет подставлена в статистику коммутаций как номер абонента.
Таким образом, при наборе номеров в направления (в отличие от набора в линии) может быть произведено преобразование, влекущее использование особого маршрута. Для этого в соответствующих компонентах сценариев (Дозвон, Переключение с использованием внешних линий) необходим выбор соответствующего свойства. Подобные свойства введены, так как преобразование может производиться в самом сценарии безотносительно команд, указанных при создании направления.
Пример: Предположим, цель - позвонить на номер 89172123456. Набор мобильных номеров необходимо производить во внешнюю линию, подключенную к АТС, у которой номер 508 - канал с подключенным GSM-шлюзом. Соответственно, нужно осуществить дозвон на номер 508 и дальнейшую передачу DTMF-символов, составляющих номер абонента. В статистику необходимо подставить непосредственно номер абонента. Для реализации в качестве номера (команды) в одну из подключенных к АТС внешних линий может быть отправлена строка 508zw{89172123456}. Преобразование номера в указанную команду может быть произведено средствами сценария, либо например, в системе может быть задано направление "мобильные" с командой-выражением '508zw{' + [Номер] + '}'. При звонке через сценарий выбирается направление "мобильные", тип команды "использовать команду направления". Номер подставляется в направление, расчитывается выражение и в линию, входящую в направление, посылается преобразованная команда. В итоге после отправки в набор номера 508 будет осуществлено ожидание ответа абонента (в данном случае GSM-шлюза), задержка коммутации в сценарии до окончания DTMF-трансляции, пауза в 1 секунду и последующая генерация DTMF символов номера 8, 9, 1, 7, 2 ... Выделенная фигурными скобками часть подставится в статистику соединений как номер абонента.
ВНИМАНИЕ! Команды не активируются при наборе специальных URI-содержащих номеров с префиксами sip:, tel:, fax: и т.д.
Направление может не использовать команду преобразования, использовать указанное выражение для расчета итоговой команды, или использовать служебный сценарий, принимающий на вход (в компонент старт) исходный номер, и возвращающий результат в служебную переменную "(сл) возвращаемое значение". Сценарий в данном случае может помочь набором условных операторов и внешних данных для принятия решения о преобразовании.
Направление может быть временно отключено в настройках. При этом система будет считать направление несуществующим, несмотря на то, что линии, входящие в его состав могут участвовать в других направлениях или использоваться отдельно. Соответственно, если отключается линия, то в момент использования направления система считает ее отсутствующей.
У направления может быть задан код, который возвращается функцией сценария IVR Код направления.
Кнопка «Применить» внизу применяет изменения в текущем сеансе работы сервера. В противном случае изменения будут использованы после перезапуска сервера. Рекомендуется перезапускать сервер после изменения значения флага "Линия включена", так как он существенно влияет на процесс загрузки комплекса.
Система в любом случае всегда автоматически создает направление «Все линии», в которое динамически включаются все доступные линии.
