Практика сценарии — различия между версиями

Версия 16:31, 8 августа 2011

Примеры сценариев

Распределение звонков по набранному номеру

В компанию приходит несколько телефонных номеров. Требуется для каждого номера организовать собственное голосовое меню. В этой статье рассматривается пример как настроить сценарий IVR Oktell для решения этой задачи.

А автосекретарь то не настоящий

Многие традиционные АТС имеют функцию автосекретаря. Но что понимается под этим? Лишь возможность поставить приветствие, ввести добавочный номер на который автоматически производится переключение. Но так ли работает настоящий (живой) секретарь? Нет. Он узнав личность и цель звонка абонента звонит на внутренний телефон директора и спрашивает разрешение на переключение. Причем директор может согласиться разговаривать, а может попросить перезвонить позднее или дать указание связать абонента с замом, или другим сотрудником.

Мы решили побаловаться и настроить систему Oktell полностью повторив этот процесс. В результате все получилось очень реалистично! Здесь вы можете прочитать как о том как сделать такую настройку.

Сценарии исходящей маршрутизации

При настройке исходящей маршрутизации через сценарий, вы можете предусмотреть различные алгоритмы анализа набираемого номера и выбора линий для совершения звонка. Любое исходящее соединение, инициируемое абонентом с внутренней линии будет определяться логикой сценария. Составление такого сценария требует понимания некоторых особенностей работы системы.

Как не забыть перезвонить через 10 минут (экспресс-напоминалка из вашего телефона)

Вы позвонили абоненту, но он оказался занят и попросил вас перезвонить через 5, 10, 20 минут. Даже если вы на столько организованы что, сразу вобьете себе напоминание в срм систему, все равно вы скорее всего не совершите звонок вовремя. А чаще всего такая небольшая отсрочка звонка ( или любого другого дела ) ложится на нашу память, которая как известно не совершенна. Мы предлагаем вам настроить экспресс-напоминалку на вашем офисном телефоне, которая будет работать подобно таймеру. Она всегда под рукой и "взводится" в рабочее состояние в два счета. Здесь о том как провести такую настройку.

Как отправить SMS визитку после первого звонка в офис

Абонент позвонил в офис Компании и после общения с менеджером получает на свой сотовый SMS-визитку. Простой и удобный функционал, который нравится многим клиентам.

Определяем_рабочее_время_АТС

Доступ в сценарии к "Графику работы офиса" (Общие настройки)

Ограничение продолжительности разговора

Бывает что необходимо ограничить продолжительность разговора сотрудников офиса. В данном сценарии мы разберем как установить правило, ограничивающее продолжительность личных разговоров в рабочее время.

Запрос списка подключенных услуг

Сегодня мой выбор остановился на пункте -[b] Запрос списка подключенных услуг (Query Service List)[/b]

Вообще в платформе Oktell нет ни заголовка, ни окошка, ни пункта в меню, который бы так назывался. Потому что список подключенных услуг - это сервисная функция которую владелец колцентра (провайдер, оператор связи, или еще фиг знает кто), хочет организовать для своих клиентов. Задача платформы, которую он использует, обеспечить ему возможность создания такой сервисной функции.

То есть этот провайдер интернет, оператор связи, или еще фиг знает кто хочет обеспечить своим клиентам следующее:

1. Клиент звонит. 2. В голосовом меню выбирает пункт, по которому он может прослушать список подключенных по его лицевому счету услуг. 3. Проходит идентификацию (автоматически по АОН, через DTMF по номеру договора, лицевого счета, регистрационной карте иkb вообще распознаванием голоса). 4. Система воспроизводит список услуг по указанному идентификатору.

Ваши запросы на рассмотрение методов реализации тех или иных задач в сценариях Oktell направляйте по адресу zilant@telsystems.ru