Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам — различия между версиями
Материал из Oktell
(→Источники данных) |
|||
| Строка 31: | Строка 31: | ||
==Источники данных== | ==Источники данных== | ||
| − | В | + | *Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections ([http://wiki.oktell.ru/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%91%D0%94_Oktell#.D0.9C.D0.BE.D0.B4.D1.83.D0.BB.D1.8C_.C2.AB.D0.A1.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.B8.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0.C2.BB Описание таблицы]) |
| + | *В выборку попадают только входящие звонки по выбранным в фильтре задачам | ||
| + | *Успешным считается звонок в рамках которого была хотя бы одна коммутация с callresult=5 (Успех) или callresult=18 (Неуспех). В случае статуса 18 коммутация была, но в стоп-форме оператор выбрал "Считать разговор успешным?" - "Нет" | ||
| + | *Потерянным считается звонок в рамках которого не было ни одной успешной коммутации. | ||
| + | |||
| + | <span style="color:red">Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1)). | ||
| + | Такие звонки учитываются в показателе "Потеряно".</span> | ||
| + | |||
| + | *Для каждого звонка исходя из условий описанных выше устанавливается флаг - успешный или нет данный звонок. | ||
| + | *В результирующем запросе подсчитывается количество звонков по каждому флагу и отображается в столбцах [served] (Успех), [lost] (Неуспех), [total] (Всего звонков). С учетом разбиения по интервалам. | ||
==Файлы== | ==Файлы== | ||
Версия 14:33, 23 июля 2015
Описание отчета
Отображает общее количество, количество обслуженных и потерянных вызовов по задаче в каждый промежуток времени.
Тип отчета: График.
Доступные фильтры:
- Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
- Время - выбор интервала времени.
- Задача - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа. (По умолчанию все задачи)
- Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам. (По умолчанию 30 мин)
Методика расчета
При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом:
- Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
- Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации
- Всего звонков - общее количество звонков за данный интервал.
Показатели отображают данные по каждому интервалу в выбранном периоде времени.
Источники данных
- Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections (Описание таблицы)
- В выборку попадают только входящие звонки по выбранным в фильтре задачам
- Успешным считается звонок в рамках которого была хотя бы одна коммутация с callresult=5 (Успех) или callresult=18 (Неуспех). В случае статуса 18 коммутация была, но в стоп-форме оператор выбрал "Считать разговор успешным?" - "Нет"
- Потерянным считается звонок в рамках которого не было ни одной успешной коммутации.
Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1)).
Такие звонки учитываются в показателе "Потеряно".
- Для каждого звонка исходя из условий описанных выше устанавливается флаг - успешный или нет данный звонок.
- В результирующем запросе подсчитывается количество звонков по каждому флагу и отображается в столбцах [served] (Успех), [lost] (Неуспех), [total] (Всего звонков). С учетом разбиения по интервалам.
Файлы
В разработке
