Cредняя скорость ответа (ASA) по задаче — различия между версиями

Версия 11:26, 15 июля 2015

Наверх

Описание отчета

Отображает суммарное, среднее и максимальное время проведения абонентами в очереди в каждом интервале по отдельно взятой задаче.

Тип отчета: График.

Доступные фильтры:

• Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
• Время - выбор интервала времени.
• Задача - выбор задачи по которой будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
• Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам.

Методика расчета

• Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections (Описание таблицы)
• Учитываются только успешные коммутации (callresult = 5 or callresult = 18) по выбранной задаче
• Подсчитывается сумма, среднее и максимальные значения столбца lenqueue (Длительность ожидания в очереди абонентом перед коммутацией с первым оператором.)

Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1)). Такие звонки в подсчете не участвуют.

Результат содержится в столбцах Total, Average, Maximum. У каждого столбца указана строковая подпись в которой содержится результат в формате ЧЧ:ММ:СС. Это необходимо для того, чтобы высота графика строилась согласно подсчитанному целочисленному значению, а подпись отображалась в указанном формате.