Сценарии — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Сценарии]] | + | <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] |
В этом разделе: | В этом разделе: | ||
Версия 12:26, 18 декабря 2014
Техническая документация / Call-центр или Администрирование / Сценарии
В этом разделе:
- Общее
- Редактор сценариев
- Общие принципы обработчика сценариев
- Переменные
- Аргументы
- Выражения
- Функции
- Правило включения типов
- Проверка и сохранение сценариев
- Общие компоненты сценариев
- Сценарии IVR
Сценарий — это подпрограмма, автоматизирующая некоторую задачу, которую без него пользователь делал бы вручную, используя интерфейс клиентского приложения или иные подручные средства. Каждый сценарий представляет собой последовательность отдельных процедур и операций, выполняемых в контексте одного потока исполнения. Сценарии системы Oktell создаются пользователями, наделенными соответствующими правами. Создание и модификация доступны в ходе работы системы в графической оболочке клиентского приложения. Хранятся и исполняются сценарии на сервере интерпретатором соответствующего типа.
Модуль сценариев call-центра аналогичен модулю сценариев АТС раздела «Администрирование» с разницей в привязке к проектам, а также некоторых административных функциях, выполняемых общими сценариями системы. Хранение всех сценариев происходит на диске в каталоге проектов в виде папок, содержащих xml файл и прикрепленные к нему дополнительные файлы данных.
В системе существует 3 типа сценариев:
- Сценарии IVR (голосовое меню обработки звонка).
- Сценарии диалога (помощь оператору при обработке звонка в call-центре).
- Служебные сценарии (различные действия без привязки к линиям и операторам).
В разделе приведены общие принципы, объекты по работе всех типов сценариев. Ниже будут подробно изложены отличия каждого типа сценариев.
Модуль доступен администраторам БД, супервизорам и другим пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы.
В левой части списка находится перечень проектов. После выделения необходимого проекта в правой части отображаются принадлежащие ему сценарии. Созданные в рамках проекта сценарии (или импортированные в проект) становятся доступны для выбора в задачах соответствующего проекта. Задачи могут использовать и общие сценарии (Администрирование. Сценарии), однако ссылку на них необходимо создавать вручную впечатывая его наименование.
В списке сценариев осуществляется выбор главного сценария IVR (в разделе «Администрирование» – основной сценарий приема входящих звонков, в разделе «Call-центр» – основной сценарий обработки входа в проект). При выделении IVR сценария становится доступным пункт меню и управляющая кнопка. Главный сценарий обработки входящих вызовов АТС может быть установлен также в разделе Общие настройки. Параметры АТС.
В разделе «Администрирование» при выделении служебного сценария появляется возможность инициировать его запуск нажатием появляющейся при этом управляющей кнопки или выбрав соответствующий пункт в контекстном меню. На старт сценария в этом случае в качестве параметра передается GUID-идентификатор пользователя в строковом представлении.
