Серверная служба не запускается — различия между версиями
| (не показаны 4 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Решение проблем|Наверх]] | [[Решение проблем|Наверх]] | ||
| − | Сервер не запускается, или запускается долго | + | '''Проблема:''' Сервер не запускается, или запускается долго |
| + | |||
| + | '''Решение:''' | ||
'''1.''' Убедитесь что служба MSSQL запущена. Откройте '''Диспетчер задач''' и перейдите на вкладку '''Службы'''. Если служба остановлена запустите ее, затем запустите службу ''oktellServer'' | '''1.''' Убедитесь что служба MSSQL запущена. Откройте '''Диспетчер задач''' и перейдите на вкладку '''Службы'''. Если служба остановлена запустите ее, затем запустите службу ''oktellServer'' | ||
| Строка 8: | Строка 10: | ||
| − | '''2.''' Убедитесь, что каталог \oktell\server\DBAutoUpdate в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст. Если эта папка не пустая, то это указывает на проблемы с подключением к SQL-серверу. | + | '''2.''' Убедитесь, что каталог '''\oktell\server\DBAutoUpdate''' в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст. Если эта папка не пустая, то это указывает на проблемы с подключением к SQL-серверу. |
| − | '''3.''' Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения '''Exception''', находящихся в каталоге сервера по адресу | + | '''3.''' Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения '''Exception''', находящихся в каталоге сервера по адресу '''\oktell\server\Log\Exception\exc_[дата].log'''. |
| − | + | ||
| − | + | ||
Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину. Например, | Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину. Например, | ||
| Строка 23: | Строка 23: | ||
Эта ошибка указывает на проблемы с подключением БД. В таком случае обратитесь к статье [[Проблемы с подключением к БД]] | Эта ошибка указывает на проблемы с подключением БД. В таком случае обратитесь к статье [[Проблемы с подключением к БД]] | ||
| − | + | Также обратитесь в системный лог-журнал операционной системы в поисках ошибок и особых ситуаций. Отправьте лог исключений поставщику для решения вашей проблемы с описанием того, что происходило с системой до и во время запуска. Если считаете необходимым, приложите скриншоты экранов. Сообщения об ошибках принимаются здесь: http://r.oktell.ru/tasks/new/69/ | |
| − | ''' | + | '''4.''' Если возникает окно с ошибкой, возможно наличие некорректных значений в файле конфигурации или некорректный его формат, если вы его меняли. Серверный конфигурационный файл имеет строгую структуру и там не должно быть лишних строк. При редактировании конфигурационного файла копируйте ключи и меняйте названия в специальных атрибутах '''key''' и '''value'''. |
| − | ''' | + | '''5.''' Проблема может возникнуть если ваша база данных переполнена. Обратитесь к статье [[Действия при переполнении базы данных]] |
| − | ''' | + | '''6.''' Если сервер запускался до этого, оцените изменения, производимые в настройках системы до перезапуска. |
| − | ''' | + | '''7.''' Для экземпляров с аппаратной защитой USB ключом: Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы. При невозможности корректно использовать USB-порт на сервере, существует возможность удаленного опроса ключа. За подробной информацией обращайтесь в службу технической поддержки. · Выключите функции энергосбережения USB-концентратора. · Убедитесь, что установлен Microsoft .NET Framework. Убедитесь в указании всех настроек и существовании всех путей для драйверов оборудования. |
Текущая версия на 06:29, 18 мая 2015
Проблема: Сервер не запускается, или запускается долго
Решение:
1. Убедитесь что служба MSSQL запущена. Откройте Диспетчер задач и перейдите на вкладку Службы. Если служба остановлена запустите ее, затем запустите службу oktellServer
2. Убедитесь, что каталог \oktell\server\DBAutoUpdate в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст. Если эта папка не пустая, то это указывает на проблемы с подключением к SQL-серверу.
3. Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения Exception, находящихся в каталоге сервера по адресу \oktell\server\Log\Exception\exc_[дата].log.
Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину. Например,
13:55:41:419 8008 DBProvider: System.Data.SqlClient.SqlException (0x80131904): При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или с определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен. Убедитесь, что имя экземпляра указано правильно и что на SQL Server разрешены удаленные соединения. (provider: SQL Network Interfaces, error: 26 - Ошибка при обнаружении указанного сервера или экземпляра)
Эта ошибка указывает на проблемы с подключением БД. В таком случае обратитесь к статье Проблемы с подключением к БД
Также обратитесь в системный лог-журнал операционной системы в поисках ошибок и особых ситуаций. Отправьте лог исключений поставщику для решения вашей проблемы с описанием того, что происходило с системой до и во время запуска. Если считаете необходимым, приложите скриншоты экранов. Сообщения об ошибках принимаются здесь: http://r.oktell.ru/tasks/new/69/
4. Если возникает окно с ошибкой, возможно наличие некорректных значений в файле конфигурации или некорректный его формат, если вы его меняли. Серверный конфигурационный файл имеет строгую структуру и там не должно быть лишних строк. При редактировании конфигурационного файла копируйте ключи и меняйте названия в специальных атрибутах key и value.
5. Проблема может возникнуть если ваша база данных переполнена. Обратитесь к статье Действия при переполнении базы данных
6. Если сервер запускался до этого, оцените изменения, производимые в настройках системы до перезапуска.
7. Для экземпляров с аппаратной защитой USB ключом: Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы. При невозможности корректно использовать USB-порт на сервере, существует возможность удаленного опроса ключа. За подробной информацией обращайтесь в службу технической поддержки. · Выключите функции энергосбережения USB-концентратора. · Убедитесь, что установлен Microsoft .NET Framework. Убедитесь в указании всех настроек и существовании всех путей для драйверов оборудования.
