Проблемы с активацией — различия между версиями
Материал из Oktell
| (не показано 13 промежуточных версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Возникающие проблемы и способы их решения|Наверх]] | [[Возникающие проблемы и способы их решения|Наверх]] | ||
| − | Возникают ситуации,когда система IP АТС Oktell не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт), выходит уведомление с ошибкой '''"Невозможно определить тип контента"'''. | + | Возникают ситуации,когда система '''IP АТС Oktell''' не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт), выходит уведомление с ошибкой '''"Невозможно определить тип контента"'''. |
| + | |||
Необходимо выполнить следующие действия: | Необходимо выполнить следующие действия: | ||
| − | '''1.'''Проверить дату и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией) | + | '''1.''' Проверить дату и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией). Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу '''oktellserver'''. |
| − | '''2.'''Проверить | + | '''2.''' Проверить, запущена ли служба '''WMI Performance Adapter'''(Адаптер производительности WMI). |
* '''Расположение''': Пуск\Панель управления\Администрирование\Службы. | * '''Расположение''': Пуск\Панель управления\Администрирование\Службы. | ||
* '''Состояние службы:''' Работает | * '''Состояние службы:''' Работает | ||
* '''Тип запуска:''' Автоматически | * '''Тип запуска:''' Автоматически | ||
| + | :'''2.1.''' Воспользуйтесь утилитой WMIparams ([http://wiki.oktell.ru/images/a/ad/Wmi.zip скачать]) . Если утилита при запущенной службе WMI не отображает информацию о системе, то выполните следующие действия: | ||
| + | :* Остановить службу '''winmgmt'''. В командной строке (CMD) выполните команду <code>net stop winmgmt</code> | ||
| + | :* Удалить директорию ''...\system32\wbem\repository'' | ||
| + | :* Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду <code>net start winmgmt</code> | ||
| − | '''3.'''[[ | + | '''3.''' Выполните активацию системы вручную. |
| + | :'''3.1.''' Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах '''4.1''' - '''4.3'''. | ||
| + | :'''3.2.''' Перезагрузите службу сервера oktellServer | ||
| + | :'''3.3.''' Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой. | ||
| + | :'''3.4.''' В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье [[Активация системы]] | ||
| + | :'''3.5.''' Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\ | ||
| + | :'''3.6.''' Перезагрузите службу сервера. | ||
| − | '''4.'''Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии. | + | '''4.''' Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии. |
| − | + | :'''4.1.''' Зайти в корень папки Server ('''C:\Program Files\oktell\Server''') | |
| − | + | :'''4.2.''' Найти скрытый файл '''oktell.lic''' (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски) | |
| − | + | :'''4.3.''' Удалить(переместить\переименовать) данный файл. | |
| − | + | :'''4.3.''' Перезагрузить службу сервера oktellServer. | |
| − | + | :'''4.4.''' Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение. | |
| Строка 25: | Строка 36: | ||
| − | + | :'''4.5.''' Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой. | |
| − | + | :'''4.6.''' Произвести [[Активация_системы|Активацию системы]]. | |
| + | |||
| + | '''5.'''[[Восстановление_счетчиков_производительности|Проверить счетчики производительности вашей системы.]]. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину). | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''6.''' Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль. Контакты [http://oktell.ru/company/contacts/ здесь]. Или оставить обращение на нашем сайте http://r.oktell.ru в раздел '''Продажи и работа с клиентами''', и затем описать проблему в данном обращении. | ||
| − | + | При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей [[Регистрационная карта не действительна]] | |
Текущая версия на 06:54, 25 мая 2015
Возникают ситуации,когда система IP АТС Oktell не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт), выходит уведомление с ошибкой "Невозможно определить тип контента".
Необходимо выполнить следующие действия:
1. Проверить дату и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией). Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу oktellserver.
2. Проверить, запущена ли служба WMI Performance Adapter(Адаптер производительности WMI).
- Расположение: Пуск\Панель управления\Администрирование\Службы.
- Состояние службы: Работает
- Тип запуска: Автоматически
- 2.1. Воспользуйтесь утилитой WMIparams (скачать) . Если утилита при запущенной службе WMI не отображает информацию о системе, то выполните следующие действия:
- Остановить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду
net stop winmgmt - Удалить директорию ...\system32\wbem\repository
- Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду
net start winmgmt
- Остановить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду
3. Выполните активацию системы вручную.
- 3.1. Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах 4.1 - 4.3.
- 3.2. Перезагрузите службу сервера oktellServer
- 3.3. Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
- 3.4. В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье Активация системы
- 3.5. Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\
- 3.6. Перезагрузите службу сервера.
4. Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии.
- 4.1. Зайти в корень папки Server (C:\Program Files\oktell\Server)
- 4.2. Найти скрытый файл oktell.lic (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
- 4.3. Удалить(переместить\переименовать) данный файл.
- 4.3. Перезагрузить службу сервера oktellServer.
- 4.4. Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.
- 4.5. Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
- 4.6. Произвести Активацию системы.
5.Проверить счетчики производительности вашей системы.. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину).
6. Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль. Контакты здесь. Или оставить обращение на нашем сайте http://r.oktell.ru в раздел Продажи и работа с клиентами, и затем описать проблему в данном обращении.
При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей Регистрационная карта не действительна
