Резервное копирование и восстановление сервера — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м (→‎Основные правила)
 
(не показано 50 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
−
Резервное копирование сценариев производится, согласно настройкам по умолчанию, ежедневно в '''02:00''' по серверному времени. Бэкап представляет из себя zip-архив с папками '''\Scripts''' )(сценарии АТС) и '''\Projects''' (проекты Call-центра).
+
[[Практики | Наверх]]
  
−
Чтобы сделать бэкап сценариев
+
__TOC__
  
−
'''1.''' Зайдите в '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Управление базами данных'''.  
+
В данной статье описывается перенос/переустановка сервера Oktell. Статья для тех, кто хочет переустановить ОС на сервере, перенести систему на другой компьютер или восстановить работу телефонии после аварии.
  
−
'''2.''' Нажмите '''Произвести резервное копирование сценариев'''.  
+
Перед тем, как вы приступите к переносу сервера, ознакомьтесь с основными правилами.  
  
  
−
[[Файл:Backup сценариев.png | center | 700 px]]
+
== Основные правила ==
  
 +
Каждая версия Oktell (серверная часть) работает с определенной версией базы данных. После каждого обновления программы заменяются файлы в папке ''\oktell\server'' и выполняются изменения в БД. Если версии сервера и баз данных различаются, Oktell будет работать некорректно или вовсе не запустится. Исходя из этого, важно делать резервные копии сервера и БД синхронно. Ниже в статье описывается как правильно восстанавливать сервер, если у вас есть эти обе составляющие.
  
−
Архив создается в папке '''\Oktell\Server\Backup\'''.  
+
<blockquote>
 +
Может случиться ситуация, что у вас есть копии базы данных, но нет бэкапа серверной части (папки '''server'''). В этом случае установите ту версию Oktell, на которой были сделаны копии БД. Сделать это можно так - вы устанавливаете версию [https://oktell.ru/files/ из дистрибутива], который имеет младшую версию, а затем попросите у техподдержки файл с обновлением до вашей версии. Например, чтобы получить версию сервера 2.10.140516, нужно установить дистрибутив 2.9.140730, а затем обновиться до вашей версии. После этих действий все настройки будут восстановлены, но вы потеряете сделанные ранее сценарии, если нет этой копии.
 +
</blockquote>
 +
<blockquote>
 +
Если у вас есть копия серверной части, но копии баз данных сохранились старые, то есть способ обновить их до актуальной версии. Самый простой способ обновиться до следующей официальной версии Oktell; если не позволяет АГО - до следующей бета-версии, которую можно попросить у технической поддержки. Другой вариант - скопировать папку '''DBAutoUpdate''' из архива с обновлением на вашу версию и вставить в одноименную папку на сервере, после чего перезагрузить службу сервера.
 +
</blockquote>
  
 +
== Копирование сервера  ==
  
−
----
+
Если вы делаете копирование сервера непосредственно перед переносом, запишите версию программы (Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии). Это может понадобится для специалистов технической поддержки, если возникнут проблемы.
  
 +
'''Шаг 1.''' Сделайте копию серверного каталога ''Oktell\Server'' (по умолчанию находится ''C:\Program Files (x86)\''). Следует отметить, что не все файлы стоит резервировать в обязательном порядке.
 +
* Обязательными для восстановления являются файлы в корне папки server, папки '''Liveupdate''' и '''WWW'''
 +
* Для восстановления сценариев нужны папки '''Projects''' и '''Scripts'''
 +
* Системные звуковые файлы хранятся в папке '''Snd'''.
 +
* Установленные плагины хранятся в папке '''Plugins'''. Если вы ее не скопируете, вам нужно будет заново их установить.
 +
* Автоматически создаваемые копии БД и сценариев хранятся в папке '''Backup'''. Их копировать не обязательно.
 +
* Записи разговоров хранятся в папке '''RecordedFiles'''. Для системы эта папка не обязательна, но скорее всего она используется для ваших бизнес-процессов.
 +
* Папку '''Log''' можно не копировать. Файлы в этой папке используются для отладки системы.
 +
* Остальные папки используются для различных модулей системы, но копировать их не обязательно.
 +
В свою очередь, мы рекомендуем делать полную копию папки server без подпапок '''Backup''' и '''Log'''.
  
−
При некорректном поведении системы, вы можете восстановить сценарии.
 
  
−
'''1.''' Зайдите в папку '''\Oktell\Server\Backup\'''.  
+
'''Шаг 2.''' Сохраните копии следующих обязательных баз данных
 +
* '''oktell'''
 +
* '''oktell_settings'''
 +
* '''oktell_cc_temp'''
 +
Для этого перейдите в ''Администрирование/Общие настройки/Управление базами данных'' и нажмите '''Произвести резервное копирование БД'''. Копии БД будут доступны в корне папки \Oktell\Server\Backup.  
  
−
'''2.''' Выберите нужный бэкап сценариев (zip -архив) в корневой папке и папке '''auto'''.
 
  
−
'''3.''' Распакуйте архив в папку '''\Oktell\Server\''' и замените все файлы в папках '''\Scripts''' и '''\Projects'''.
+
[[Файл:Резервное копирование и восстановление сервере 20.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
Если у вас есть модули веб-клиента Okapp, которые используют БД, то их копию можно сделать через SQL Server management Studio. Например, модуль Журнал хранит в своей БД установленные тэги разговоров, а модуль Дашборды хранит запросы и настройки индикаторов.
 +
 
 +
Более подробно в статье: [[Резервное копирование и восстановление баз данных]]
 +
 
 +
 
 +
== Восстановление сервера ==
 +
 
 +
В данном разделе рассматривается восстановление системы на чистый сервер. Если вы заранее установили Oktell с дистрибутива, то шаги 1, 4 и 6 можете пропустить,  предварительно отключив службу oktellserver,если она запущена.
 +
 
 +
'''Шаг 1.''' Для работы Oktell нужен SQL-сервер (желательно 2008 R2 или 2012) и [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=17851 .NET 4.0]. Установка и подготовка SQL-сервера рассмотрена в статье [[Установка Microsoft SQL Server 2012]].
 +
 
 +
'''Шаг 2.''' Создайте папку ''C:\Program Files (x86)\Oktell'' и скопируйте в нее копии папки server и бэкапы баз данных.
 +
 
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Если ранее Oktell находится в папке Program Files, то на новом сервере следует создавать папку Oktell именно в Program Files. В противном случае ни одна запись разговора не будет проигрываться и вам придется исправить путь в таблице БД [oktell]..[A_Stat_RecordDirectories]
 +
 
 +
<blockquote>
 +
В качестве альтернативного варианта вы можете установить Oktell c дистрибутива и обновить его до вашей версии. Учтите, что все записи разговоров (папка '''RecordedFiles''' на предыдущем сервере), файлы сценариев и проектов все равно придется копировать с предыдущего сервера. Для восстановления сценариев воспользуйтесь статьей [[Резервное копирование и восстановление сценариев]]
 +
</blockquote>
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 3.''' Восстановите базы данных. Инструкцию по восстановлению смотрите в статье [[Резервное копирование и восстановление баз данных]]
 +
 
 +
'''Шаг 4.''' Зарегистрируйте службу oktellserver. Для этого в командной строке выполните следующую команду ( командную строку рекомендуется запускать от имени администратора)
 +
 
 +
%WINDIR%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe "C:\Program Files (x86)\Oktell\Server\oktell.ServerService.exe"
 +
 
 +
Для регистрации используется программа '''InstallUtil''' по адресу ''C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319'' (на ОС Windows 7). Если в процессе выполнения вы получили ошибку, проверьте, что у вас установлен .NET 4.0 и указанный файл находится по данному пути.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Резервное копирование и восстановление сервере 21.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 5.''' Запустите созданную службу с помощью команды:
 +
 
 +
net start oktellserver
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:бэкв.PNG|center]]
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 6.''' [http://download.oktell.ru/data/oktellClient.msi Скачайте] и установите клиентское приложение. Проверьте, что оно успешно подключилось к серверу. Поскольку после переноса сервера нужно перевыписать регистрационную карту, поэтому подключение доступно только под учетной записью Администратора по умолчанию (логин - Администратор, пароль пустой).
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 7.''' После переноса программы вам необходимо запросить новую лицензию у прикрепленного за вами менеджера или через личный кабинет клиента.
 +
 
 +
'''Скачать:''' [[Медиа:Форма_письменного_обращения.zip|Форма письменного обращения‎.zip]]
 +
 
 +
Описание полей для заполнения в форме:
 +
*'''Номер регистрации:''' Информацию вы можете найти в модуле ''Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии'' в поле регистрационный номер.
 +
*'''Наименование держателя лицензии:''' Название компании-обладателя лицензии
 +
*'''Идентификатор:''' ИНН вашей компании
 +
 
 +
После получения новой регистраицонной карты активируйте ее в ''Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии''. Нажмите '''Старт''' и выберите пункт '''Новая регистрация'''.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Перенос3.PNG | center | 800 px]]
 +
 
 +
 
 +
После выполнения этих действий вы сможете войти на сервер под своей предыдущей учетной записью. Если и после этого вы не смогли войти, обратитесь к статье [[Действия пользователей при смене ip-адреса сервера]].

Текущая версия на 15:32, 7 ноября 2023

Наверх

В данной статье описывается перенос/переустановка сервера Oktell. Статья для тех, кто хочет переустановить ОС на сервере, перенести систему на другой компьютер или восстановить работу телефонии после аварии.

Перед тем, как вы приступите к переносу сервера, ознакомьтесь с основными правилами.


Основные правила

Каждая версия Oktell (серверная часть) работает с определенной версией базы данных. После каждого обновления программы заменяются файлы в папке \oktell\server и выполняются изменения в БД. Если версии сервера и баз данных различаются, Oktell будет работать некорректно или вовсе не запустится. Исходя из этого, важно делать резервные копии сервера и БД синхронно. Ниже в статье описывается как правильно восстанавливать сервер, если у вас есть эти обе составляющие.

Может случиться ситуация, что у вас есть копии базы данных, но нет бэкапа серверной части (папки server). В этом случае установите ту версию Oktell, на которой были сделаны копии БД. Сделать это можно так - вы устанавливаете версию из дистрибутива, который имеет младшую версию, а затем попросите у техподдержки файл с обновлением до вашей версии. Например, чтобы получить версию сервера 2.10.140516, нужно установить дистрибутив 2.9.140730, а затем обновиться до вашей версии. После этих действий все настройки будут восстановлены, но вы потеряете сделанные ранее сценарии, если нет этой копии.

Если у вас есть копия серверной части, но копии баз данных сохранились старые, то есть способ обновить их до актуальной версии. Самый простой способ обновиться до следующей официальной версии Oktell; если не позволяет АГО - до следующей бета-версии, которую можно попросить у технической поддержки. Другой вариант - скопировать папку DBAutoUpdate из архива с обновлением на вашу версию и вставить в одноименную папку на сервере, после чего перезагрузить службу сервера.

Копирование сервера

Если вы делаете копирование сервера непосредственно перед переносом, запишите версию программы (Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии). Это может понадобится для специалистов технической поддержки, если возникнут проблемы.

Шаг 1. Сделайте копию серверного каталога Oktell\Server (по умолчанию находится C:\Program Files (x86)\). Следует отметить, что не все файлы стоит резервировать в обязательном порядке.

  • Обязательными для восстановления являются файлы в корне папки server, папки Liveupdate и WWW
  • Для восстановления сценариев нужны папки Projects и Scripts
  • Системные звуковые файлы хранятся в папке Snd.
  • Установленные плагины хранятся в папке Plugins. Если вы ее не скопируете, вам нужно будет заново их установить.
  • Автоматически создаваемые копии БД и сценариев хранятся в папке Backup. Их копировать не обязательно.
  • Записи разговоров хранятся в папке RecordedFiles. Для системы эта папка не обязательна, но скорее всего она используется для ваших бизнес-процессов.
  • Папку Log можно не копировать. Файлы в этой папке используются для отладки системы.
  • Остальные папки используются для различных модулей системы, но копировать их не обязательно.

В свою очередь, мы рекомендуем делать полную копию папки server без подпапок Backup и Log.


Шаг 2. Сохраните копии следующих обязательных баз данных

  • oktell
  • oktell_settings
  • oktell_cc_temp

Для этого перейдите в Администрирование/Общие настройки/Управление базами данных и нажмите Произвести резервное копирование БД. Копии БД будут доступны в корне папки \Oktell\Server\Backup.


Резервное копирование и восстановление сервере 20.png


Если у вас есть модули веб-клиента Okapp, которые используют БД, то их копию можно сделать через SQL Server management Studio. Например, модуль Журнал хранит в своей БД установленные тэги разговоров, а модуль Дашборды хранит запросы и настройки индикаторов.

Более подробно в статье: Резервное копирование и восстановление баз данных


Восстановление сервера

В данном разделе рассматривается восстановление системы на чистый сервер. Если вы заранее установили Oktell с дистрибутива, то шаги 1, 4 и 6 можете пропустить, предварительно отключив службу oktellserver,если она запущена.

Шаг 1. Для работы Oktell нужен SQL-сервер (желательно 2008 R2 или 2012) и .NET 4.0. Установка и подготовка SQL-сервера рассмотрена в статье Установка Microsoft SQL Server 2012.

Шаг 2. Создайте папку C:\Program Files (x86)\Oktell и скопируйте в нее копии папки server и бэкапы баз данных.

ВНИМАНИЕ: Если ранее Oktell находится в папке Program Files, то на новом сервере следует создавать папку Oktell именно в Program Files. В противном случае ни одна запись разговора не будет проигрываться и вам придется исправить путь в таблице БД [oktell]..[A_Stat_RecordDirectories]

В качестве альтернативного варианта вы можете установить Oktell c дистрибутива и обновить его до вашей версии. Учтите, что все записи разговоров (папка RecordedFiles на предыдущем сервере), файлы сценариев и проектов все равно придется копировать с предыдущего сервера. Для восстановления сценариев воспользуйтесь статьей Резервное копирование и восстановление сценариев


Шаг 3. Восстановите базы данных. Инструкцию по восстановлению смотрите в статье Резервное копирование и восстановление баз данных

Шаг 4. Зарегистрируйте службу oktellserver. Для этого в командной строке выполните следующую команду ( командную строку рекомендуется запускать от имени администратора) 

%WINDIR%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe "C:\Program Files (x86)\Oktell\Server\oktell.ServerService.exe"

Для регистрации используется программа InstallUtil по адресу C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319 (на ОС Windows 7). Если в процессе выполнения вы получили ошибку, проверьте, что у вас установлен .NET 4.0 и указанный файл находится по данному пути.


Резервное копирование и восстановление сервере 21.png


Шаг 5. Запустите созданную службу с помощью команды: 

net start oktellserver


Бэкв.PNG


Шаг 6. Скачайте и установите клиентское приложение. Проверьте, что оно успешно подключилось к серверу. Поскольку после переноса сервера нужно перевыписать регистрационную карту, поэтому подключение доступно только под учетной записью Администратора по умолчанию (логин - Администратор, пароль пустой).


Шаг 7. После переноса программы вам необходимо запросить новую лицензию у прикрепленного за вами менеджера или через личный кабинет клиента.

Скачать: Форма письменного обращения‎.zip

Описание полей для заполнения в форме:

  • Номер регистрации: Информацию вы можете найти в модуле Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии в поле регистрационный номер.
  • Наименование держателя лицензии: Название компании-обладателя лицензии
  • Идентификатор: ИНН вашей компании

После получения новой регистраицонной карты активируйте ее в Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии. Нажмите Старт и выберите пункт Новая регистрация.


Перенос3.PNG


После выполнения этих действий вы сможете войти на сервер под своей предыдущей учетной записью. Если и после этого вы не смогли войти, обратитесь к статье Действия пользователей при смене ip-адреса сервера.

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Резервное_копирование_и_восстановление_сервера&oldid=13777»