Переадресация — различия между версиями
Elena (обсуждение | вклад) |
|||
| (не показано 17 промежуточных версии 4 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | <code>[[Техническая документация]] / [[Офис]] / [[Переадресация]]</code> | ||
| + | |||
| + | |||
Раздел, позволяющий пользователям формировать правила переадресаций. Единовременно может существовать множество правил. Все правила переадресации имеют порядок – последовательность их обработки. В каждый момент времени часть правил может быть активна, а часть неактивна. Неактивные правила могут быть включенными и выключенными принудительно пользователем. | Раздел, позволяющий пользователям формировать правила переадресаций. Единовременно может существовать множество правил. Все правила переадресации имеют порядок – последовательность их обработки. В каждый момент времени часть правил может быть активна, а часть неактивна. Неактивные правила могут быть включенными и выключенными принудительно пользователем. | ||
При поступлении звонка выявляется активное правило, подходящее по параметрам к данному звонку и осуществляется непосредственно переадресация. Если правило не найдено – осуществляется звонок пользователю в обычном режиме на рабочее место. | При поступлении звонка выявляется активное правило, подходящее по параметрам к данному звонку и осуществляется непосредственно переадресация. Если правило не найдено – осуществляется звонок пользователю в обычном режиме на рабочее место. | ||
| − | Правила переадресаций доступны только пользователю, создающему их. Они автоматически назначаются на создателя. | + | Правила переадресаций доступны только пользователю, создающему их. Они автоматически назначаются на создателя и работают только для тех номеров, в которых присутствует только этот пользователь. Для групповых номеров переадресация работать не будет. |
| − | |||
| − | + | [[Файл:cl_of_redir1.png|center|700px]] | |
| + | '''Свойства правила переадресации''': | ||
| + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | ||
| − | + | |Название | |
| − | + | |Отображается в списке | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Описание | |
| − | + | |Описание позволяет не запутаться в названиях после создания достаточного количества правил. | |
| − | + | |- | |
| − | Название | + | |График |
| − | + | |Таблица активности правила. С помощью графика можно ограничить активность правила переадресации, чтобы каждый раз не менять активность правила вручную (например, с 6 вечера и до 9 утра) | |
| − | + | |- | |
| − | + | |На номер | |
| − | + | |Номер, на который осуществляется дозвон и последующая коммутация при необходимости переадресации звонка по данному правилу. | |
| − | Описание | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | График | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | На номер | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Может быть указан внешний (городской) номер, внутренний номер любого пользователя системы, внутренний быстрый номер, а также внутренний номер, запускающий сценарий IVR. | Может быть указан внешний (городской) номер, внутренний номер любого пользователя системы, внутренний быстрый номер, а также внутренний номер, запускающий сценарий IVR. | ||
| − | |||
ВНИМАНИЕ! Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации. | ВНИМАНИЕ! Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации. | ||
| − | + | |- | |
| − | + | |Состояние | |
| − | + | | | |
| − | + | *Активно в статусе переадресации | |
| − | + | * Активно всегда | |
| − | + | * Выключено | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Любое правило можно принудительно отключить, чтобы звонки в любом случае не использовали его. | Любое правило можно принудительно отключить, чтобы звонки в любом случае не использовали его. | ||
| − | |||
Состояние «активно в статусе переадресации» определяет дополнительный фильтр активности правила. Правило начинает быть активным только при выставлении соответствующего состояния пользователем в панели состояния приложения или системном трее. Состояние пользователя «Переадресация» сохраняется при выходе из системы. | Состояние «активно в статусе переадресации» определяет дополнительный фильтр активности правила. Правило начинает быть активным только при выставлении соответствующего состояния пользователем в панели состояния приложения или системном трее. Состояние пользователя «Переадресация» сохраняется при выходе из системы. | ||
| − | + | |- | |
| − | Абоненты, клиенты, дополнительные номера | + | |Абоненты, клиенты, дополнительные номера |
| − | + | |Список абонентов, для которых активировать данное правило. Такими абонентами могут являться пользователи системы, отделы, клиенты, клиентские группы, а также дополнительные номера, с которых может поступить вызов извне. | |
| − | + | ||
При установке галочки «Все вызовы» выбор абонентов блокируется, и правило становится активным для любого поступающего звонка. | При установке галочки «Все вызовы» выбор абонентов блокируется, и правило становится активным для любого поступающего звонка. | ||
| − | + | |- | |
| + | |Каскадная переадресация | ||
| + | |Определяют, будут ли по этому правилу проходить звонки, поступившие пользователю в качестве переадресованных. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | [[Файл:cl_of_redir2.png|center|750px]] | ||
| − | + | В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно (выделяя внешние линии в порядке, обратном их кодам) или по служебному IVR-сценарию, по умолчанию «[[Сценарий_набора_быстрых_и_внешних_номеров|Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров]]» или названного в соответствии с настройками в модуле [[Параметры АТС|Администрирование. Общие настройки. Системные. Параметры АТС]]. В сценарий в переменную компонента «Старт» передается номер для осуществления переадресации. Далее администратор может в зависимости от всех доступных ему параметров и функций осуществить выделение необходимой линии и настроить общий или индивидуальный регламент переключения. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно (выделяя внешние линии в порядке, обратном их кодам) или по служебному IVR-сценарию, по умолчанию « | + | |
Текущая версия на 16:13, 7 января 2015
Техническая документация / Офис / Переадресация
Раздел, позволяющий пользователям формировать правила переадресаций. Единовременно может существовать множество правил. Все правила переадресации имеют порядок – последовательность их обработки. В каждый момент времени часть правил может быть активна, а часть неактивна. Неактивные правила могут быть включенными и выключенными принудительно пользователем.
При поступлении звонка выявляется активное правило, подходящее по параметрам к данному звонку и осуществляется непосредственно переадресация. Если правило не найдено – осуществляется звонок пользователю в обычном режиме на рабочее место.
Правила переадресаций доступны только пользователю, создающему их. Они автоматически назначаются на создателя и работают только для тех номеров, в которых присутствует только этот пользователь. Для групповых номеров переадресация работать не будет.
Свойства правила переадресации:
| Название | Отображается в списке |
| Описание | Описание позволяет не запутаться в названиях после создания достаточного количества правил. |
| График | Таблица активности правила. С помощью графика можно ограничить активность правила переадресации, чтобы каждый раз не менять активность правила вручную (например, с 6 вечера и до 9 утра) |
| На номер | Номер, на который осуществляется дозвон и последующая коммутация при необходимости переадресации звонка по данному правилу.
Может быть указан внешний (городской) номер, внутренний номер любого пользователя системы, внутренний быстрый номер, а также внутренний номер, запускающий сценарий IVR. ВНИМАНИЕ! Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации. |
| Состояние |
Любое правило можно принудительно отключить, чтобы звонки в любом случае не использовали его. Состояние «активно в статусе переадресации» определяет дополнительный фильтр активности правила. Правило начинает быть активным только при выставлении соответствующего состояния пользователем в панели состояния приложения или системном трее. Состояние пользователя «Переадресация» сохраняется при выходе из системы. |
| Абоненты, клиенты, дополнительные номера | Список абонентов, для которых активировать данное правило. Такими абонентами могут являться пользователи системы, отделы, клиенты, клиентские группы, а также дополнительные номера, с которых может поступить вызов извне.
При установке галочки «Все вызовы» выбор абонентов блокируется, и правило становится активным для любого поступающего звонка. |
| Каскадная переадресация | Определяют, будут ли по этому правилу проходить звонки, поступившие пользователю в качестве переадресованных. |
В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно (выделяя внешние линии в порядке, обратном их кодам) или по служебному IVR-сценарию, по умолчанию «Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров» или названного в соответствии с настройками в модуле Администрирование. Общие настройки. Системные. Параметры АТС. В сценарий в переменную компонента «Старт» передается номер для осуществления переадресации. Далее администратор может в зависимости от всех доступных ему параметров и функций осуществить выделение необходимой линии и настроить общий или индивидуальный регламент переключения.
