Урок 5 Линии — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 23 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
−
[[Уроки | Наверх]]
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 4 Права | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 6 Внутренние номера  | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}
 +
__TOC__
  
−
"Линии" - модуль раздела Администрирование, отвечающий за управление внутренними и внешними линиями. В этом разделе также можно создать группы линий, называемые направлениями.  
+
"'''Линии'''" - модуль раздела '''Администрирование''', отвечающий за управление внутренними и внешними линиями. В этом разделе также можно создать группы линий, называемые направлениями. '''По умолчанию''', в данном модуле установлены оптимальные настройки, однако для более гибкой настройки системы рекомендуется ознакомиться с данным уроком.  
  
 
Каждая линия имеет номер, состоящий из 5 цифр.  
 
Каждая линия имеет номер, состоящий из 5 цифр.  
−
* Первая цифра обозначает номер сервера, а так как вы его создали один раз, то и номер сервера равен 1.  
+
* '''Первая цифра''' обозначает '''номер сервера''', а так как вы его создали один раз, то и номер сервера равен 1.  
−
* Вторая цифра обозначает тип линии.  
+
* '''Вторая цифра''' обозначает тип линии.  
−
** Для внешних линий: 1- аналог, 2-E1, 3-SIP транк, 4- межсерверные.  
+
** Для внешних линий: 1- '''E1''', 2-'''аналог''', 3-'''SIP транк''', 4- '''межсерверные'''.  
−
** Для внутренних линий: 5- аналоговый телефон, 6- usb телефон (гарнитура), 7 - ip телефон.  
+
** Для внутренних линий: 5- '''аналоговый телефон''', 6- '''usb телефон''' (гарнитура), 7 - '''ip телефон''', 8 - '''шлюз с внутренними линиями'''.  
−
* Следующие три цифры - порядковый номер.  
+
* '''Следующие три цифры''' - порядковый номер.  
  
 
Следует заметить, что порядковый номер может измениться при добавлении/удалении шлюза в карте сети.
 
Следует заметить, что порядковый номер может измениться при добавлении/удалении шлюза в карте сети.
Строка 16: Строка 22:
 
На данной вкладке показаны все зарегистрированные внешние линии. Для каждой линии можно установить следующие параметры:  
 
На данной вкладке показаны все зарегистрированные внешние линии. Для каждой линии можно установить следующие параметры:  
  
−
* Вкл - включить/отключить линию. Применяется, если у вас не хватает лицензий на использование внешних линий. Линия перестает учитываться сервером логики, однако соединение на этой линии по прежнему установлено. В примере, 13001 - включена, 13002 - выключена.
+
* '''Вкл''' - включить/отключить линию. Применяется, если у вас не хватает лицензий на использование внешних линий или если временно требуется отключить использование данной линии. Линия перестает учитываться сервером логики, однако соединение на этой линии по прежнему установлено. В примере, 13001 - '''выключена''', остальные '''включены'''.
  
−
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Отключение линии не приводит к разрегистрации линии. Чтобы принудительно разрегистрировать линию используйте модуль Параметры Аппаратуры, параметр "Разрешить работу потока" - Нет.  
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Отключение линии не приводит к разрегистрации линии. Чтобы принудительно разрегистрировать линию используйте модуль '''Параметры Аппаратуры''', параметр "'''Разрешить работу потока'''" - '''Нет'''.  
  
−
* Исх и АТС - устаревшие параметры, применялись для служебных внутренних номеров "Выход в город" и "Выход в АТС". На данный момент, не используются. В примере, установлены по умолчанию.
+
* '''Исх''' и '''АТС''' - устаревшие параметры, применялись для служебных внутренних номеров "'''Выход в город'''" и "'''Выход в АТС'''". На данный момент, не используются. В примере, установлены '''по умолчанию'''.
  
−
* Авто - Разрешает использовать линии в сервисе автодозвона. В примере, установлена по умолчанию.  
+
* '''Авто''' - Устаревшая настройка, разрешает использовать линии в исходящих задачах для автоматического вызова. Рекомендуется оставить по умолчанию включенной. В примере, установлена '''по умолчанию'''.  
  
−
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Однако рекомендуется, не использовать сервис автодозвона. Для этого в настройках модуля телефон (пиктограмма в виде наушников), на вкладке гарнитура, необходимо убрать галочку "Использовать сервис автодозвона".
+
* '''Call-центр''' - разрешает использовать линии в разделе Call-центр для исходящих задач (модуль Задачи - вкладка Ресурсы). В примере, установлены по умолчанию.
  
−
* Call-центр - разрешает использовать линии в разделе Call-центр для исходящих задач (модуль Задачи - вкладка Ресурсы). В примере, установлены по умолчанию.
+
* '''Префикс''' - автоматически добавляемый код к основному набираемому номеру. Например, если вы установили префикс 8, набираете 4952294989 , то Oktell будет использовать "Префикс+Номер", то есть 84952294989. Используется, если перед Oktell установлена другая АТС, у которой для выхода в город необходимо набрать специальный код. Данный функционал можно реализовать также в сценариях, что будет более адаптивно под ваши условия. В примере, установлен префикс 8 для линии 13001.  
  
−
* Префикс -  
+
* '''Номер''' - используется, если CalledId при входящем звонке не определен. Однако в большинстве случае CalledId определяется корректно, поэтому данная настройка не используется. В примере, не установлен.
  
−
* Номер -  
+
* '''Код''' - устанавливает любой текстовый код линии. Как было замечено выше, при добавлении/удалении шлюза в карте сети, номер линии может измениться. Если, у вас в сценариях происходит привязка к номеру линии, то вы можете использовать код линии, не опасаясь изменений в работе телефонии. Также, это поле помогает группировать линии. В примере, код линии 13001 - Город.
  
−
* Код - устанавливает любой текстовый код линии. Как было замечено выше, при добавлении/удалении шлюза в карте сети, номер линии может измениться. Если, у вас в сценариях происходит привязка к номеру линии, то вы можете использовать код линии, не опасаясь изменений в работе телефонии. Также, это поле помогает группировать линии.  
+
По окончанию настройки линий нажмите "Применить".
 +
 
 +
[[Файл:Линии-001.PNG.png | 600px | center]]
 +
 
 +
=== Внутренние линии ===
 +
 
 +
На данной вкладке показаны все внутренние линии. Можно установить следующие параметры:
 +
 
 +
* '''Включена''' - включение/отключение линии (см. описание для внешних линий). В примере, '''по умолчанию'''.
 +
 
 +
* '''Город''' - устаревшая функция. Не используется. В примере, '''по умолчанию'''.
 +
 
 +
* '''Код''' - текстовый код линии для группировки или выделения необходимых линий. (см. описание для внешних линий). В примере, гарнитуре 16001 присвоен код "'''Гарнитура'''".
 +
 
 +
По окончанию настройки линий нажмите "'''Применить'''".
 +
 
 +
[[Файл:Линии-002.PNG.png | 600px | center]]
  
−
=== Внутренние линии ===
 
−
111
 
 
=== Направления ===
 
=== Направления ===
 +
 +
'''Направление''' - это группа линий, объединенная общим признаком. Направлению можно задать свой собственный код и тип преобразования номера.
 +
 +
Направления нужны, например, для того чтобы в компоненте IVR сценария "'''переключение на внешний номер'''" не выделять нужные линии по одной, а указывать сразу группой. В зависимости от направления можно по разному преобразовывать номер. Например, при звонке на городские линии преобразование не используется, а через мобильного оператора необходимо указывать код города или страны. Данный функционал также можно реализовать в сценариях, что будет нагляднее и удобнее.
 +
 +
По умолчанию, в системе заведено направление "'''Все линии'''" - это динамическое направление, которое включает в себя '''все активные на данный момент линии'''. Также вы можете добавить свое собственное направление.
 +
 +
1. Нажмите Добавить.
 +
 +
2. Введите следующие параметры направления:
 +
 +
* '''Название''' - название направление, указывается в списке направлений, а также в компоненте "переключение на внешние номера". В примере, '''sipnet'''
 +
 +
* '''Код''' - текстовое поле для обозначения направления. В примере, '''sipnet'''
 +
 +
* '''Состояние''' - включает/выключает использование направления в системе. В примере, '''активно'''.
 +
 +
* Используемые линии - выберите необходимые линии, которые будут участвовать в направлении. Также можно выбрать порядок, в котором будут задействоваться линии при использовании направления (если одна линия занята, то дозвон будет происходить по другой линии в порядке выставленной очередности). В примере, выбраны все линии Sipnet.
 +
 +
* '''Тип преобразования''' - зачастую используется '''Без изменения номера'''. Возможны варианты - '''изменение номера через выражение''', '''через сценарий'''. В примере, '''Без изменения номера'''. Это обозначает, что номер который будет набираться, '''не будет изменяться'''.
 +
 +
3. Нажмите '''Сохранить'''. В главном окне нажмите '''Применить'''.
 +
 +
<center>[[Файл:Линии-003.PNG.png | 500px ]][[Файл:Линии-004.PNG.png | 500px ]]</center>
 +
 +
 +
<h4> Изменение номера через выражение </h4>
 +
 +
Данный вид преобразования часто используется в схеме '''Oktell за АТС'''. Номер, набираемый во внешнюю линию любого типа, представляет собой строковую команду, содержащую помимо DTMF-символов служебные символы '''w''', '''q''', '''z''' и '''{}'''.
 +
 +
* '''w''' - пауза при наборе в 1 секунду
 +
* '''q''' - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов
 +
* '''z''' - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов с задержкой дальнейших действий (коммутации, воспроизведения) до момента окончания набора номера
 +
* '''Фигурными скобками''' выделяется та часть команды, которая будет подставлена в статистику коммутаций как номер абонента
 +
 +
Рассмотрим следующий пример. Предположим, цель - позвонить на номер 89172123456. Набор мобильных номеров необходимо производить во внешнюю линию, подключенную к АТС, у которой номер 999 - канал с подключенным GSM-шлюзом. Соответственно, нужно осуществить дозвон на номер '''999''' и дальнейшую передачу DTMF-символов, составляющих номер абонента. В статистику необходимо подставить непосредственно номер абонента.
 +
 +
1. Преобразование номера в указанную команду может быть произведено средствами сценария, либо например, в системе может быть задано направление "'''мобильные'''" с командой-выражением
 +
 +
'999zw{' + [Номер] + '}'
 +
 +
<center>[[Файл:Линии-007.PNG.png  ]][[Файл:Линии-006.PNG.png ]]</center>
 +
 +
2. При звонке через сценарий выбирается направление "мобильные", тип команды "'''использовать команду направления'''". Номер подставляется в направление, рассчитывается выражение и в линию, входящую в направление, посылается преобразованная команда. В итоге после отправки в набор номера 999 будет осуществлено ожидание ответа абонента (в данном случае GSM-шлюза), задержка коммутации в сценарии до окончания DTMF-трансляции, '''пауза в 1 секунду''' и последующая '''генерация DTMF символов''' номера 8, 9, 1, 7, 2 ... Выделенная фигурными скобками часть подставится в '''статистику АТС''' как номер абонента.
 +
 +
<center>[[Файл:Линии-005.PNG.png  ]]</center>
 +
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "'''Переключение на внешний номер'''" (в IVR сценарии) и в компоненте "'''Дозвон'''" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "'''Тип набора'''" значение "'''Использовать команду направления'''" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.
 +
 +
 +
<h4> Изменение номера через сценарий </h4>
 +
 +
Данный вид преобразования также используется чаще всего в схеме '''Oktell за АТС'''. При данном выборе, преобразование номера происходит через определенный служебный сценарий.
 +
 +
Например, использование преобразования через сценарий оправдано, если при звонке на мобильные номера в АТС необходимо набрать номер '''999''', а при звонке на городские '''888'''.
 +
 +
1. Создайте служебный сценарий. В примере, '''Сценарий преобразования номера'''. Как параметр запуска в компоненте '''Старт''', определите переменную "'''Номер'''". Далее, с помощью компонента "'''Присвоение'''", служебной переменной "'''Возвращаемое значение 1 (строка)'''" присвоить выражение
 +
'999zw{' + [Номер] + '}'
 +
 +
При необходимости можно реализовать разветвление на мобильные и городские номера с разным набором выхода через АТС с помощью компонента "'''Меню'''".
 +
 +
<center>[[Файл:Линии-009.PNG.png  ]][[Файл:Линии-010.PNG.png  ]]</center>
 +
 +
2. Определите в настройках направления '''Тип преобразования''' - '''Через сценарий''' и выберите необходимый сценарий. В примере, '''Сценарий преобразования номера'''.
 +
 +
<center>[[Файл:Линии-008.PNG.png ]]</center>
 +
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "'''Переключение на внешний номер'''" (в IVR сценарии) и в компоненте "'''Дозвон'''" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "'''Тип набора'''" значение "'''Использовать команду направления'''" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.
 +
 +
3.Нажмите '''Сохранить''', затем '''Применить'''.
 +
 +
'''Поздравляем!''' Теперь вы научились управлять линиями Oktell. Можете переходить к следующему уроку.
 +
 +
'''Техническая документация:''' [[Линии]]
 +
 +
===Вопросы и задания===
 +
 +
* Зачем нужен модуль Линии?
 +
 +
* Как исключить возможность использования внешних линий в разделе Call-центр?
 +
 +
* Как создать направление? Как активировать преобразование номера через выражение? 
 +
 +
* При необходимости внесите изменения в вашу АТС.
 +
 +
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 4 Права | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 6 Внутренние номера  | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}

Текущая версия на 09:02, 27 марта 2014

Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

"Линии" - модуль раздела Администрирование, отвечающий за управление внутренними и внешними линиями. В этом разделе также можно создать группы линий, называемые направлениями. По умолчанию, в данном модуле установлены оптимальные настройки, однако для более гибкой настройки системы рекомендуется ознакомиться с данным уроком.

Каждая линия имеет номер, состоящий из 5 цифр.

  • Первая цифра обозначает номер сервера, а так как вы его создали один раз, то и номер сервера равен 1.
  • Вторая цифра обозначает тип линии.
    • Для внешних линий: 1- E1, 2-аналог, 3-SIP транк, 4- межсерверные.
    • Для внутренних линий: 5- аналоговый телефон, 6- usb телефон (гарнитура), 7 - ip телефон, 8 - шлюз с внутренними линиями.
  • Следующие три цифры - порядковый номер.

Следует заметить, что порядковый номер может измениться при добавлении/удалении шлюза в карте сети.

Внешние линии

На данной вкладке показаны все зарегистрированные внешние линии. Для каждой линии можно установить следующие параметры:

  • Вкл - включить/отключить линию. Применяется, если у вас не хватает лицензий на использование внешних линий или если временно требуется отключить использование данной линии. Линия перестает учитываться сервером логики, однако соединение на этой линии по прежнему установлено. В примере, 13001 - выключена, остальные включены.

ВНИМАНИЕ: Отключение линии не приводит к разрегистрации линии. Чтобы принудительно разрегистрировать линию используйте модуль Параметры Аппаратуры, параметр "Разрешить работу потока" - Нет.

  • Исх и АТС - устаревшие параметры, применялись для служебных внутренних номеров "Выход в город" и "Выход в АТС". На данный момент, не используются. В примере, установлены по умолчанию.
  • Авто - Устаревшая настройка, разрешает использовать линии в исходящих задачах для автоматического вызова. Рекомендуется оставить по умолчанию включенной. В примере, установлена по умолчанию.
  • Call-центр - разрешает использовать линии в разделе Call-центр для исходящих задач (модуль Задачи - вкладка Ресурсы). В примере, установлены по умолчанию.
  • Префикс - автоматически добавляемый код к основному набираемому номеру. Например, если вы установили префикс 8, набираете 4952294989 , то Oktell будет использовать "Префикс+Номер", то есть 84952294989. Используется, если перед Oktell установлена другая АТС, у которой для выхода в город необходимо набрать специальный код. Данный функционал можно реализовать также в сценариях, что будет более адаптивно под ваши условия. В примере, установлен префикс 8 для линии 13001.
  • Номер - используется, если CalledId при входящем звонке не определен. Однако в большинстве случае CalledId определяется корректно, поэтому данная настройка не используется. В примере, не установлен.
  • Код - устанавливает любой текстовый код линии. Как было замечено выше, при добавлении/удалении шлюза в карте сети, номер линии может измениться. Если, у вас в сценариях происходит привязка к номеру линии, то вы можете использовать код линии, не опасаясь изменений в работе телефонии. Также, это поле помогает группировать линии. В примере, код линии 13001 - Город.

По окончанию настройки линий нажмите "Применить".

Линии-001.PNG.png

Внутренние линии

На данной вкладке показаны все внутренние линии. Можно установить следующие параметры:

  • Включена - включение/отключение линии (см. описание для внешних линий). В примере, по умолчанию.
  • Город - устаревшая функция. Не используется. В примере, по умолчанию.
  • Код - текстовый код линии для группировки или выделения необходимых линий. (см. описание для внешних линий). В примере, гарнитуре 16001 присвоен код "Гарнитура".

По окончанию настройки линий нажмите "Применить".

Линии-002.PNG.png

Направления

Направление - это группа линий, объединенная общим признаком. Направлению можно задать свой собственный код и тип преобразования номера.

Направления нужны, например, для того чтобы в компоненте IVR сценария "переключение на внешний номер" не выделять нужные линии по одной, а указывать сразу группой. В зависимости от направления можно по разному преобразовывать номер. Например, при звонке на городские линии преобразование не используется, а через мобильного оператора необходимо указывать код города или страны. Данный функционал также можно реализовать в сценариях, что будет нагляднее и удобнее.

По умолчанию, в системе заведено направление "Все линии" - это динамическое направление, которое включает в себя все активные на данный момент линии. Также вы можете добавить свое собственное направление.

1. Нажмите Добавить.

2. Введите следующие параметры направления:

  • Название - название направление, указывается в списке направлений, а также в компоненте "переключение на внешние номера". В примере, sipnet
  • Код - текстовое поле для обозначения направления. В примере, sipnet
  • Состояние - включает/выключает использование направления в системе. В примере, активно.
  • Используемые линии - выберите необходимые линии, которые будут участвовать в направлении. Также можно выбрать порядок, в котором будут задействоваться линии при использовании направления (если одна линия занята, то дозвон будет происходить по другой линии в порядке выставленной очередности). В примере, выбраны все линии Sipnet.
  • Тип преобразования - зачастую используется Без изменения номера. Возможны варианты - изменение номера через выражение, через сценарий. В примере, Без изменения номера. Это обозначает, что номер который будет набираться, не будет изменяться.

3. Нажмите Сохранить. В главном окне нажмите Применить.

Линии-003.PNG.pngЛинии-004.PNG.png


Изменение номера через выражение

Данный вид преобразования часто используется в схеме Oktell за АТС. Номер, набираемый во внешнюю линию любого типа, представляет собой строковую команду, содержащую помимо DTMF-символов служебные символы w, q, z и {}.

  • w - пауза при наборе в 1 секунду
  • q - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов
  • z - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов с задержкой дальнейших действий (коммутации, воспроизведения) до момента окончания набора номера
  • Фигурными скобками выделяется та часть команды, которая будет подставлена в статистику коммутаций как номер абонента

Рассмотрим следующий пример. Предположим, цель - позвонить на номер 89172123456. Набор мобильных номеров необходимо производить во внешнюю линию, подключенную к АТС, у которой номер 999 - канал с подключенным GSM-шлюзом. Соответственно, нужно осуществить дозвон на номер 999 и дальнейшую передачу DTMF-символов, составляющих номер абонента. В статистику необходимо подставить непосредственно номер абонента.

1. Преобразование номера в указанную команду может быть произведено средствами сценария, либо например, в системе может быть задано направление "мобильные" с командой-выражением 

'999zw{' + [Номер] + '}'
Линии-007.PNG.pngЛинии-006.PNG.png

2. При звонке через сценарий выбирается направление "мобильные", тип команды "использовать команду направления". Номер подставляется в направление, рассчитывается выражение и в линию, входящую в направление, посылается преобразованная команда. В итоге после отправки в набор номера 999 будет осуществлено ожидание ответа абонента (в данном случае GSM-шлюза), задержка коммутации в сценарии до окончания DTMF-трансляции, пауза в 1 секунду и последующая генерация DTMF символов номера 8, 9, 1, 7, 2 ... Выделенная фигурными скобками часть подставится в статистику АТС как номер абонента.

Линии-005.PNG.png

ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "Переключение на внешний номер" (в IVR сценарии) и в компоненте "Дозвон" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "Тип набора" значение "Использовать команду направления" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.


Изменение номера через сценарий

Данный вид преобразования также используется чаще всего в схеме Oktell за АТС. При данном выборе, преобразование номера происходит через определенный служебный сценарий.

Например, использование преобразования через сценарий оправдано, если при звонке на мобильные номера в АТС необходимо набрать номер 999, а при звонке на городские 888.

1. Создайте служебный сценарий. В примере, Сценарий преобразования номера. Как параметр запуска в компоненте Старт, определите переменную "Номер". Далее, с помощью компонента "Присвоение", служебной переменной "Возвращаемое значение 1 (строка)" присвоить выражение 

'999zw{' + [Номер] + '}'

При необходимости можно реализовать разветвление на мобильные и городские номера с разным набором выхода через АТС с помощью компонента "Меню".

Линии-009.PNG.pngЛинии-010.PNG.png

2. Определите в настройках направления Тип преобразования - Через сценарий и выберите необходимый сценарий. В примере, Сценарий преобразования номера.

Линии-008.PNG.png

ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "Переключение на внешний номер" (в IVR сценарии) и в компоненте "Дозвон" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "Тип набора" значение "Использовать команду направления" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.

3.Нажмите Сохранить, затем Применить.

Поздравляем! Теперь вы научились управлять линиями Oktell. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Линии

Вопросы и задания

  • Зачем нужен модуль Линии?
  • Как исключить возможность использования внешних линий в разделе Call-центр?
  • Как создать направление? Как активировать преобразование номера через выражение?
  • При необходимости внесите изменения в вашу АТС.
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Урок_5_Линии&oldid=8071»