База знаний Oktell — различия между версиями
Материал из Oktell
Peter (обсуждение | вклад) |
|||
| (не показано 516 промежуточных версии 5 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
__NOTOC__ | __NOTOC__ | ||
| − | == | + | <h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p> |
| − | + | <p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | === | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%" |
| − | + | <!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center> --> | |
| − | : | + | | <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center> |
| − | + | | <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center> | |
| − | + | |- | |
| − | + | |} | |
| − | + | </h4> | |
| − | + | ---- | |
| − | + | ||
| − | + | {|width="100%" | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | |||
| − | |||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
| − | === [[ | + | === [[О программе]] === |
| − | + | *[[Технические требования|'''Технические требования''']] | |
| − | + | *[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']] | |
| − | + | *[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']] | |
| + | *[[Обновление программы]] | ||
| + | *[[Активация системы]] | ||
| + | *[[Ключ защиты]] | ||
| + | *[[Нагрузка на интернет канал]] | ||
| + | *[[Порты, используемые системой]] | ||
| + | *[[Настройка работы сервера за NAT]] | ||
| + | *[[Обеспечение безопасности телефонии]] | ||
| + | *[[Обеспечение бесперебойности работы]] | ||
| + | *[[Резервное копирование баз данных]] | ||
| + | *[[Резервирование системы]] | ||
| + | *[[Серверное приложение|Серверная служба]] | ||
| + | *[[Логирование]] | ||
| + | *[[Форматы звуковых файлов]] | ||
| + | |||
| + | === [[Уроки]] === | ||
| + | *[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] | ||
| + | *[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | ||
| + | *[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | ||
| + | *[[Уроки|...]] | ||
| + | *[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]] | ||
| + | *[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]] | ||
| + | |||
| + | === [[Практики]] === | ||
| + | *[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | ||
| + | *[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | ||
| + | *[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] | ||
| + | *[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | ||
| + | *[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | ||
| + | *[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | ||
| + | *[[Соединение с последним обслужившим оператором]] | ||
| + | *[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | ||
| + | *[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | ||
| + | *[[Автоматический перезвон клиентам]] | ||
| + | *[[Задача по обработке пропущенных]] | ||
| + | *[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | ||
| + | *[[Практики|Другие практики]] | ||
| + | |||
| + | ===Прочее=== | ||
| + | |||
| + | * [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | ||
| + | * [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | ||
| + | * [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] | ||
| + | |||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
| − | === [[ | + | === [[Техническая документация]] === |
| − | + | *[[Офис]] | |
| − | + | *[[Call-центр]] | |
| − | :*[[ | + | :*[[Сценарии диалога]] |
| − | :*[[ | + | :*[[Голосовые задачи]] |
| − | + | *[[Администрирование]] | |
| − | :*[[ | + | :*[[Общие компоненты сценариев]] |
| − | :*[[ | + | :*[[Компоненты сценариев IVR]] |
| − | :*[[ | + | :*[[Компоненты служебных сценариев]] |
| − | :*[[ | + | :*[[Системные настройки]] |
| − | :*[[ | + | :*[[Сценарии АТС]] |
| − | :*[[ | + | :*[[Сборка лог-журналов]] |
| − | + | *[[Телефон]] | |
| − | + | *[[Параметры файлов конфигурации]] | |
| − | + | ||
| + | === [[Стандартные отчеты Oktell]] === | ||
| + | === [[Работа с БД Oktell]] === | ||
| + | *[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | ||
| + | *[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | ||
| + | *[[Резервное копирование баз данных]] | ||
| + | *[[Подключение файлов MS Excel]] | ||
| − | + | ===[[VoIP-оборудование]] === | |
| + | *[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | ||
| + | *[[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | ||
| + | *[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | ||
| + | |||
| + | ===[[VoIP-провайдеры]] === | ||
| + | |||
| + | === [[Утилиты]] === | ||
| + | *[[Okapp 2.12]] | ||
| + | **[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | ||
| + | **[[Создание модуля для Okapp]] | ||
| + | *[[Okboard]] | ||
| + | *[[Oktell Gооdock]] | ||
| + | *[[Oktell Chrome Call Plugin]] | ||
| + | *[[Oktell Antirobot ]] | ||
| + | *[[Oktell AMI Adapter]] | ||
| + | <!--*[[Oktell SIP-GSM]]--> | ||
| + | *[[Oktell Fast Call]] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
| + | |||
| + | === [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | ||
| + | |||
| + | * [[Интеграция с Desktop приложениями ]] | ||
| + | *:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] | ||
| + | *:* [[Встраиваемые plugin-модули]] | ||
| + | *:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] | ||
| + | * [[WEB-интеграция ]] | ||
| + | *:* [[Общее руководство по Web-интеграции]] | ||
| + | *:* [[Oktell.js]] | ||
| + | *:* [[Oktell-panel.js]] | ||
| + | *:* [[Oktell Web-Socket Protocol]] | ||
| + | *:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]] | ||
| + | *:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]] | ||
| + | *:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]] | ||
| + | *:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] | ||
| + | |||
| + | === [[Интеграции с CRM системами]] === | ||
| + | |||
| + | * [[Oktell и Мегаплан]] | ||
| + | * [[Oktell и amoCRM]] | ||
| + | * [[Oktell и FreshOffice]] | ||
| + | * [[Oktell и ReCRM]] | ||
| + | * [[Oktell и Bitrix24]] | ||
| + | **[[Использование REST API Bitrix24]] | ||
| + | * [[Oktell и Mobidel]] | ||
| + | * [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]] | ||
| + | * [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]] | ||
| + | * [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]] | ||
| + | |||
| + | === [[Решение проблем]] === | ||
| + | *[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | ||
| + | *[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | ||
| + | *[[Возможные проблемы и способы их устранения]] | ||
| + | *[[Серверная служба не запускается]] | ||
| + | *[[Клиентское приложение не подключается к серверу]] | ||
| + | *[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | ||
| + | *[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] | ||
| + | *[[IP телефон не регистрируется на сервере]] | ||
| + | *[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] | ||
| + | *[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | ||
| + | *[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | ||
| + | |||
| + | === [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] === | ||
| + | |||
| + | <!-- | ||
| + | === [[Последние добавленные статьи]]=== | ||
| + | --> | ||
|} | |} | ||
