Управление записями разговоров — различия между версиями

Текущая версия на 09:34, 19 декабря 2014

Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Управление записями разговоров

Микшер-упаковщик

Система производит запись разговоров и конференций. Каждый разговор пишется в 2 файла – по одному на каждого абонента. Конференция пишется целиком в один файл. Запись файлов осуществляется без преобразования кодеков, что в итоге не позволяет воспроизводить их без специального преобразования. Таким преобразованием занимается микшер. В фоновом режиме микшер осуществляет сжатие, объединение файлов в один и преобразование к одному из стандартных форматов (MP3, WAV) в одном из стандартных кодеков (PCM, G711a, G711u, GSM610, MPEG layer-3).

Сжатие позволяет экономить дисковое пространство - минута запакованного разговора в формате MP3 16 Kбит/s занимает около 120 КБ, 8 Kбит/s - 60 КБ. В зависимости от настроек микшер осуществляет упаковку сразу после завершения разговора или в выделенные для этой операции часы дня и дни недели. Он также может сохранять исходные версии файлов, упаковывать файлы по-отдельности без объединения в один, использовать различные битрейты. В случае использования отложенной упаковки микшер принудительно активируется при скачивании неупакованного файла записи.

В разделе упаковки записей производится настройка графика работы фонового микшера, а также существует возможность запустить упаковку в реальном времени. Микшер пакует только записи, находящиеся в текущей директории записи. Поэтому перед изменением папки для записи вручную запустите микшер, если пользуетесь его услугами.

Флаг «Упаковывать записи сразу после завершения коммутации» устанавливает режим работы, при котором разговоры в виде отдельных файлов вообще будут недоступны - в фоновом режиме с минимальным приоритетом обработки сразу после завершения коммутации файлы будут проходить сжатие и микширование (согласно другим флагам параметров микширования и упаковки). Использование этого режима загружает процессор в фоновом режиме и не мешает работе других функций и приложений. Отключение режима может быть целесообразным только исходя из особой необходимости иметь файлы записей отдельно для каждого канала. Для этого может использоваться ключ файла конфигурации серверной службы MixerDeleteSourceRecords, с помощью которого активируется режим сохранения исходных записей после осуществления упаковки.

Флаг «Микшировать каналы в один файл» позволяет отключить объединение файлов в один с тем, чтобы записи были доступны по-отдельности для каждого канала. По умолчанию включено.

«Количество единовременно обрабатываемых дней» устанавливает степень глубины обзора каталогов с записями для отложенной упаковки. Увеличение требуется, если в расписании заданы не все дни, или бывают случаи, когда сервер неактивен. Процесс обхода не является слишком требовательным к ресурсам.

Хранение записей

Количество записей, способных храниться на сервере, зависит от объема жестких дисков. Размещение может производиться по разным дискам и папкам, это настраивается в разделе «Параметры АТС». При достижении лимита остаточного свободного пространства на текущем диске для хранения записей производится уведомление всех администраторов (менее 600Mb). При достижении лимита (менее 300Мb) останавливается сервис записи.

Многие задачи не требуют хранения больших объемов, например в call-центре запись актуальна до периода отчетности (обычно это не более 2х месяцев), в офисных задачах же период актуальности год-два. Систему можно настроить на автоматическое удаление и очистку статистики коммутаций. Удаление производится отдельно для офисных задач и для call-центра. Настраивается период актуальности, а также флаги, определяющие формат очистки. Допустимо удаление либо только файлов, либо только записей в таблице коммутаций, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице коммутаций БД.