Использование Skill-тэгов в исходящей задаче — различия между версиями
| Строка 8: | Строка 8: | ||
Этот абонент может быть назначен оператору со skill-тэгами <span style="color:darkviolet">'''ЮрЛицо; ФизЛицо; кредит'''</span> и не сможет быть назначен на оператора <span style="color:darkviolet">'''ЮрЛицо; ФизЛицо; акция'''</span>, так как у него нет необходимого тэга "кредит". | Этот абонент может быть назначен оператору со skill-тэгами <span style="color:darkviolet">'''ЮрЛицо; ФизЛицо; кредит'''</span> и не сможет быть назначен на оператора <span style="color:darkviolet">'''ЮрЛицо; ФизЛицо; акция'''</span>, так как у него нет необходимого тэга "кредит". | ||
| + | |||
| + | Настройка Skill-тэгов производится | ||
| + | *у операторов — в модуле Call-центр/Операторы в режиме редактировании | ||
| + | *у абонентов - в используемой таблице абонентов с помощью назначения столбцу функции "Skill-тэги" | ||
Skill-тэги можно писать через пробел или через точку с запятой. На момент написания статьи Skill-тэги реализованы только для исходящих задач. | Skill-тэги можно писать через пробел или через точку с запятой. На момент написания статьи Skill-тэги реализованы только для исходящих задач. | ||
| + | |||
| + | Рассмотрим создание исходящей задачи по обзвону клиентов с использованием Skill-тэгов. | ||
| + | |||
| + | ===Настройка таблицы абонентов=== | ||
| + | |||
| + | В модуле Call-центр/Таблицы абонентов создана таблица '''AbonSkills''' со следующими полями | ||
| + | *id - идентификатор клиента. Тип Int, назначение '''Идентификатор''', создается автоматически. | ||
| + | *phone - номер телефона клиента. Тип Nvarchar (auto), назначение '''Телефон'''. | ||
| + | *comment - комментарий. | ||
| + | *skill - требуемые навыки у оператора. Тип Nvarchar (auto), назначение '''Skill-тэги'''. | ||
| + | <span style="color:red">ВНИМАНИЕ: если не назначить столбец со skill-тэгами, то задача не будет работать. | ||
| + | |||
| + | В таблице предварительно заполнены поля phone и skill. Например, у абонента с номером телефона '''8495460964''', skill-тэг '''ENG; Lvl1'''. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | === Создание сценария=== | ||
Версия 11:30, 20 августа 2014
Skill-тэги — это ключевые слова для группировки абонентов или операторов по категориям. Фактически, каждый skill-тэг определяет умение или навык оператора. Функционал необходим для качественного и гибкого распределения абонентов по операторам.
Алгоритм работает следующим образом: если у оператора имеются все skill-тэги, которые есть у абонента, то он имеет право его обслужить. Если хотя бы один тэг абонента у оператора отсутствует, то этот оператор не сможет обслужить звонок. Исходя из этого, чтобы оператор мог обслуживать любых клиентов, он должен иметь полный набор всевозможных тегов у абонентов.
Возьмем, к примеру, исходящий обзвон клиентов банка. Пусть некоторым клиентам необходимо рассказать о действующих акциях, другим же необходимо напомнить об оплате по кредиту. также клиенты могут быть как юридическими лицами, так и физическими. Тогда скилл-тэг, может представлять из себя следующую строчку ЮрЛицо; кредит
Этот абонент может быть назначен оператору со skill-тэгами ЮрЛицо; ФизЛицо; кредит и не сможет быть назначен на оператора ЮрЛицо; ФизЛицо; акция, так как у него нет необходимого тэга "кредит".
Настройка Skill-тэгов производится
- у операторов — в модуле Call-центр/Операторы в режиме редактировании
- у абонентов - в используемой таблице абонентов с помощью назначения столбцу функции "Skill-тэги"
Skill-тэги можно писать через пробел или через точку с запятой. На момент написания статьи Skill-тэги реализованы только для исходящих задач.
Рассмотрим создание исходящей задачи по обзвону клиентов с использованием Skill-тэгов.
Настройка таблицы абонентов
В модуле Call-центр/Таблицы абонентов создана таблица AbonSkills со следующими полями
- id - идентификатор клиента. Тип Int, назначение Идентификатор, создается автоматически.
- phone - номер телефона клиента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон.
- comment - комментарий.
- skill - требуемые навыки у оператора. Тип Nvarchar (auto), назначение Skill-тэги.
ВНИМАНИЕ: если не назначить столбец со skill-тэгами, то задача не будет работать.
В таблице предварительно заполнены поля phone и skill. Например, у абонента с номером телефона 8495460964, skill-тэг ENG; Lvl1.
=== Создание сценария===
