Статистика АТС не находит нужные записи — различия между версиями
| (не показано 5 промежуточных версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Решение проблем|Наверх]] | [[Решение проблем|Наверх]] | ||
| + | |||
| + | __TOC__ | ||
| + | |||
| + | ===Описание проблемы=== | ||
'''Проблема:''' В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся на экран. | '''Проблема:''' В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся на экран. | ||
| Строка 13: | Строка 17: | ||
| − | '''2.''' Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам". | + | '''2.''' Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам" или в нем присутствуют настройки, которые отсекают необходимые данные. |
Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: [[Урок 13 Статистика АТС]] | Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: [[Урок 13 Статистика АТС]] | ||
| + | '''3.''' Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены. | ||
| + | |||
| + | '''4.''' Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью [[Действия при переполнении базы данных]] | ||
| + | |||
| + | '''5.''' Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой "Удалять статистику записей АТС" в разделе Администрирование/Общие настройки/Управление записями разговоров. Если вы не хотите, чтобы данные очищались автоматически, уберите соответствующие настройки. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Файл:Статистика АТС не отображает записи -001.png|center]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''6.''' База данных была очищена вручную или подменена новой (например, при переустановке) | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===Диагностика в модуле=== | ||
| + | |||
| + | Чтобы понять, есть ли записи в вашей базе данных или нет, выполните следующие шаги: | ||
| + | |||
| + | 1. В модуле Права установите себе все права на других пользователей и линии. Нажмите '''Сохранить''' , затем '''Применить'''. | ||
| + | |||
| + | 2. В модуле Статистика АТС установите следующий фильтр: | ||
| + | |||
| + | *Дата - за последний год | ||
| + | *Время — "0:00 - 23:59" | ||
| + | *Тип - "Все" | ||
| + | *Время в разговоре — "00:00:00" | ||
| + | *Внутренний абонент — "Все сотрудники и номера" | ||
| + | *Внешний номер — пустое поле | ||
| + | *Внешний номер — пустое поле | ||
| + | *Показывать данные по задачам - установлено | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Файл:Статистика АТС не отображает записи -002.png|center|800px]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *Если данные найдены, значит они есть в базе данных | ||
| + | *Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===Диагностика с помощью SSMS=== | ||
| + | |||
| + | Откройте SQL Server Management Studio и выполните следующий SQL-запрос: | ||
| + | |||
| + | SELECT * FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1] | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Статистика АТС не отображает записи -003.png|center|800px]] | ||
| − | |||
| − | + | *Если данные найдены, значит они есть в базе данных. | |
| + | *Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют. | ||
Текущая версия на 12:46, 13 августа 2014
Описание проблемы
Проблема: В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся на экран.
Решение:
1. Убедитесь, что у вас есть права на других пользователей или линии. Перейдите в модуль "Права" и установите себе права на всех пользователей и линии. По окончанию настроек нажмите Сохранить, затем Применить.
Подробнее читайте в статье: Урок 4 Права
2. Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам" или в нем присутствуют настройки, которые отсекают необходимые данные.
Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: Урок 13 Статистика АТС
3. Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены.
4. Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью Действия при переполнении базы данных
5. Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой "Удалять статистику записей АТС" в разделе Администрирование/Общие настройки/Управление записями разговоров. Если вы не хотите, чтобы данные очищались автоматически, уберите соответствующие настройки.
6. База данных была очищена вручную или подменена новой (например, при переустановке)
Диагностика в модуле
Чтобы понять, есть ли записи в вашей базе данных или нет, выполните следующие шаги:
1. В модуле Права установите себе все права на других пользователей и линии. Нажмите Сохранить , затем Применить.
2. В модуле Статистика АТС установите следующий фильтр:
- Дата - за последний год
- Время — "0:00 - 23:59"
- Тип - "Все"
- Время в разговоре — "00:00:00"
- Внутренний абонент — "Все сотрудники и номера"
- Внешний номер — пустое поле
- Внешний номер — пустое поле
- Показывать данные по задачам - установлено
- Если данные найдены, значит они есть в базе данных
- Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.
Диагностика с помощью SSMS
Откройте SQL Server Management Studio и выполните следующий SQL-запрос:
SELECT * FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
- Если данные найдены, значит они есть в базе данных.
- Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.
